Liderazgo de servicio: definición e historia

¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es, en los términos más sencillos, poner a tu equipo por delante de ti mismo. Significa asegurarse de centrarse en las cosas que otras personas necesitan antes de preocuparse por las cosas que uno mismo necesita. Propuesto por primera vez en 1970 por Robert K. Greenleaf, el liderazgo de servicio ha seguido captando la atención y ganando terreno en los últimos años a medida que más y más empresas buscan oportunidades para empoderar a sus empleados, en lugar de limitarse a buscar el beneficio económico. Pero el liderazgo de servicio es algo más que simplemente dejar que los empleados se salgan con la suya en todo momento.

La verdadera profundidad de este tipo de liderazgo reside en empoderar a las personas y comprender que cada una tiene sus propias necesidades, deseos y objetivos en los negocios y en la vida. Aunque a menudo se describe como una técnica de liderazgo, se trata más bien de un estilo de comportamiento, ya que se refiere a la forma en que interactúas con tus empleados. En lugar de centrarte simplemente en dirigirlos, te centras en enseñarles y guiarlos, lo cual es una forma más sana y productiva de provocar los cambios y mejoras que deseas en tu negocio.

¿Por qué deberías utilizar el liderazgo de servicio en tu negocio?

Ahora, puede que estés mirando esto y preguntándote cuál es el gran problema. Al fin y al cabo, ¿por qué importaría cómo cuidas a tu equipo? Tal vez tu estilo de liderazgo siempre ha funcionado lo suficientemente bien y no estás seguro de querer cambiarlo. Pero hay muchas cosas sobre el liderazgo que necesitas saber y hay muchas formas en las que puedes ver enormes retornos y beneficios al implementar el liderazgo de servicio en tu negocio. Analizaremos más de cerca algunos de estos beneficios y cómo pueden ayudar a tus resultados.

Alentar y fortalecer a los empleados

Uno de los mayores logros que alcanzarás a través del liderazgo de servicio es que ayudarás a fortalecer a tus empleados. Les mostrarás cómo convertirse en su mejor versión y cómo seguir creciendo y desarrollando las habilidades que ya poseen. Les animarás a seguir mejorando en cada momento, lo que les ayudará a ser mejores personas en general y mejores empleados para ti. Todo esto te permitirá crear un mejor negocio en general.

Crear un sentido de comunidad

Al fomentar este tipo de liderazgo, también estás animando a tus empleados a convertirse en una unidad más cohesionada y en un grupo más fuerte. Les animarás a trabajar bien juntos, a estar más unidos como equipo e incluso a entablar amistades y relaciones laborales más sólidas. Quieres asegurarte de tener un negocio que funcione como un equipo y, al formar parte de ese equipo y fomentar la inclusión y un ambiente amigable, estarás marcando una gran diferencia y dando grandes pasos hacia ese objetivo.

Fomentar la toma de decisiones colaborativa

Cuando eres un líder de servicio, no das un paso al frente y lo haces todo tú mismo. En su lugar, te diriges a cada miembro de tu equipo para ver qué creen que deberías hacer. Te diriges a cada persona y le pides su opinión o recomendación. Como resultado, haces que esas personas se sientan más empoderadas en su puesto dentro de la empresa y preparas tu negocio para un mayor éxito porque esas personas están dispuestas y son capaces de expresarse y ser escuchadas. Esto puede ayudar a tu empresa a tomar las mejores decisiones posibles.

Te relacionas mejor con tus empleados

Cuando empleas este tipo de estilo de liderazgo, también te vas a relacionar mejor con tus empleados. Podrás ver las cosas desde su punto de vista y podrás llegar a ellos de nuevas formas. Podrás entender cómo ver algo desde una nueva perspectiva o por qué una perspectiva determinada puede hacer que un empleado actúe de una forma específica. Todo esto te facilitará la creación de un equipo sólido y te asegurará de que todos los implicados en tu negocio sientan que te preocupas por ellos como personas.

Mejora tu negocio

Cuando tratas a tus empleados como individuos y demuestras que te preocupas sinceramente por ellos de esa manera, también vas a ayudar a mejorar el negocio que diriges. Trabajarás con tus empleados y les demostrarás que ellos, como individuos, son importantes para ti. Esto hace que dejen de verte solo como un jefe y te vean más como un compañero, mentor o incluso amigo. Como resultado, es más probable que den lo mejor de sí mismos, lo que te ayudará a mejorar tu negocio en general, creando un equipo más fuerte y una perspectiva más sólida hacia tus objetivos.

Aprendes de tus empleados

Puedes aprender mucho de tus empleados si estás dispuesto a escucharlos y a dejarles tomar el mando de vez en cuando. Tú puedes ayudarles, pero ellos también pueden ayudarte a ti. A medida que aprendas más sobre su forma de ver las cosas, podrás conocer ideas y pensamientos totalmente diferentes que quizá nunca habías considerado antes. Esto puede ayudarte a tener más éxito y a empezar a reconocer qué es lo que buscan tus empleados y tus clientes.

Te centras en los resultados

Un líder de servicio no busca obtener toda la gloria y todo el reconocimiento. No busca conseguir el siguiente ascenso, un aumento o el despacho de la esquina. En cambio, se enfoca en las cosas más importantes, que son la forma en que los empleados se sienten dentro de la empresa y la forma en que el negocio se desempeña en general. Los beneficios que recibe personalmente un líder de servicio pueden ser una ventaja o un beneficio adicional, pero no son las razones por las que hace lo que hace.

Donde el liderazgo de servicio puede no estar a la altura

Ahora, como ocurre con todo, existen algunas situaciones en las que podrías tener dificultades con este tipo de liderazgo. Hay momentos en los que no es la mejor manera de liderar a tu equipo o en los que simplemente no encaja bien con el negocio que diriges. En estos casos, es buena idea observar otros tipos de liderazgo y ver dónde puedes generar el mejor impacto para todos los involucrados. Esto te incluye a ti mismo y al resto de los miembros de tu equipo.

Empresas con un alto nivel de estructura

Si trabajas en una empresa que utiliza mucha estructura y se enfoca constantemente en optimizar todo de arriba hacia abajo, entonces el liderazgo de servicio puede no ser el mejor camino para ti. El liderazgo de servicio se centra en empoderar a todos los miembros del equipo para que formen parte del proceso de toma de decisiones y, si eso no es posible para tu equipo, lo mejor es emplear una estrategia completamente diferente. Debes asegurarte de no darles a tus empleados la idea de que pueden tener más control del que realmente tienen.

Si no has empezado de esa manera

Las empresas que no comenzaron con el liderazgo de servicio pueden llegar a él, solo que será más difícil. Tendrás que trabajar más duro para convencer a tu equipo de que estás interesado en ellos y en lo que tienen que decir. Enseñarles más sobre el liderazgo de servicio y luego atraerlos a la idea requerirá más trabajo, pero puedes lograrlo por completo. Solo ten en cuenta que no todo sucederá de una vez ni de la noche a la mañana. Requerirá mucha dedicación llegar a donde quieres estar.

No tienes tiempo para tomar decisiones

Si utilizas un modelo de liderazgo de servicio, significa que dedicarás más tiempo a discutir las diferentes cosas que haces dentro de la empresa. Si no tienes tiempo para dedicar a los tipos de discusiones que esto requeriría, no será un buen modelo de liderazgo para ti. Tomar decisiones cuando eres el único a cargo puede ser sencillo. Tomas la decisión necesaria y la implementas de inmediato. Sin embargo, cuando intentas utilizar el liderazgo de servicio, tendrás que ralentizar el proceso.

Cómo funciona el liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio funciona comenzando por usted. Depende totalmente de usted dar el paso y realizar los cambios necesarios para convertirse en este tipo de líder. En lugar de aprender habilidades generales, sin embargo, va a desarrollar algunas habilidades personales que se aplicarán al liderazgo y a los negocios. Estas son habilidades que probablemente ya tenga hasta cierto punto, pero es posible que no haya pensado en emplearlas en su lugar de trabajo. Esa es una de las razones por las que es tan importante revisar de lo que vamos a hablar aquí y empezar a buscar formas de mejorar en estas áreas.

Escuchar – Una de las primeras cosas que tendrá que aprender a hacer de manera efectiva es escuchar. Como líder, ya tiene algunas habilidades en esta área y cierta comprensión de cómo escuchar a sus empleados y compañeros de trabajo. Sin embargo, escuchar es una habilidad que muchas personas creen saber hacer, pero muy pocas pueden hacerla adecuadamente. La clave es escuchar sin interrupciones, sin distracciones y con toda su atención y enfoque en la persona que habla. También se trata de proporcionar retroalimentación sobre lo que la persona dijo y expresar un interés genuino en escuchar y conversar con ellos.

Empatizar – Cuando usted es empático, busca una mejor comprensión de por qué alguien se siente como se siente y por qué actúa de la manera en que lo hace. Está observando su intención y su visión sobre un asunto antes de reaccionar a lo que han hecho. Al hacer esto, puede ver que algo que pensó que era un error ridículo era una diferencia en la percepción del objetivo. Al empatizar, puede empezar a realizar mejoras en el negocio ayudando a los empleados a ver la perspectiva que usted desea que vean. También puede aprender a ver las situaciones a través de su perspectiva para llegar a conclusiones diferentes.

Sanar – Usted es el líder de su negocio y debe buscar mejorar la salud y el bienestar general de las personas a las que lidera. Esto no significa que deba actuar como un médico o un profesional de la salud mental de ninguna manera. Más bien, significa que está brindando apoyo para que puedan sentirse sanos y seguros en su lugar de trabajo. Esto significa buscar formas de promover sus conocimientos, proporcionar los recursos que necesitan y garantizar que el lugar de trabajo sea saludable e inclusivo para todos los que trabajan en su empresa.

Autoconciencia – Ser capaz de observar lo que sus empleados necesitan y esperan de usted es un aspecto del liderazgo de servicio, pero también es importante saber exactamente lo que ya está haciendo. Ser autoconsciente significa entender quién es usted y cómo se representa ante las personas que le rodean. Usted quiere asegurarse de que todo lo que hace y cada forma de comunicación o interacción que tiene con sus empleados esté en línea con los valores que tiene para usted y su negocio. Aprender más sobre cómo gestionar sus emociones, cómo se proyecta hacia los demás, cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus debilidades marcará una gran diferencia para usted en este sentido.

Persuadir – La clave del liderazgo de servicio es lograr que las personas quieran hacer ciertas cosas relacionadas con su negocio. No está tratando de intimidar, discutir u ordenarles que hagan las cosas que usted quiere que hagan. Más bien, quiere persuadirlos de por qué este camino es el mejor. Pero también está dejando oportunidades abiertas y disponibles para que otros lo persuadan a usted. La clave de este tipo de liderazgo es que todos puedan comunicarse e interactuar juntos y todos lleguen a un consenso sobre el mejor curso de acción.
Conceptualizar – Necesita tener una forma de establecer metas y planes para su negocio y para todos los involucrados en él. Conceptualizar significa que va a establecer esas metas y declaraciones de misión, y va a decidir exactamente cómo todos los involucrados se mantendrán comprometidos. Desea asegurarse de tener un plan para lograr ese objetivo mayor u objetivo final que tiene su empresa, ya sea que se encuentre en algún punto intermedio del proceso de liderazgo o que sea la persona a cargo de todo.

Prever – Bien, no puede ver todo lo que va a suceder antes de que ocurra, pero puede mirar al pasado y tomar decisiones que le ayuden a aprender y crecer. Puede reconocer los éxitos y fracasos pasados y puede hacerlo mediante el uso de diferentes herramientas, incluyendo diagramas de Gantt y software. Estos le ayudarán a identificar problemas antes de que ocurran porque ya sabe cómo manejó la situación la primera vez. También podrá tomar decisiones más positivas en el futuro porque podrá predecir lo que sucederá.

Administrar – Debe estar dispuesto y ser capaz de asumir la responsabilidad de todo lo que hace su equipo. Eso significa observar más de cerca de qué trata su negocio y decidir qué permitirá que su equipo haga y qué no. Si ve algo que viola sus objetivos, sus valores o cualquier cosa relacionada con su negocio, entonces es hora de apartar a esas personas de su negocio y seguir adelante. No querrá encontrarse asumiendo la culpa de algo que no aprueba y, si no tiene cuidado de ser un buen administrador, eso es exactamente lo que podría suceder.

Comprometerse – Usted desea comprometerse a desarrollar a su equipo de la mejor manera posible. Quiere estar seguro de que cada persona que contrate y cada persona que fomente dentro de su empresa se convierta en la mejor versión de sí misma, y eso es posible si se compromete a trabajar con ellos y a resaltar sus fortalezas. Querrá ayudarlos a hacer bien su trabajo, potenciar las cosas en las que son buenos y trabajar en las que no, para que puedan ayudar a desarrollar y construir el negocio en lo que usted desea que sea.

¿Quién debería emplear esta estrategia?

¿Quién exactamente debería trabajar en este tipo de estrategia? ¿Quién debería implementarla y ponerla en práctica a lo largo del tiempo? Bueno, la respuesta corta es que todos deberían hacerlo. Deseas asegurarte de obtener lo mejor de cada persona involucrada en tu negocio, y eso significa que todos los involucrados deben utilizar una mentalidad de liderazgo de servicio. Esto ayudará a que tu equipo crezca y se desarrolle de formas nuevas y positivas. También ayudará a que tu negocio prospere.

La mayoría de las personas asumen que solo aquellos en roles de liderazgo deberían participar en este tipo de estilo de liderazgo, pero ese no es el caso. Todos los que forman parte de la empresa deben participar de esta manera y tratar de desarrollar mejor la forma en que interactúan con los demás. Si solo el equipo de liderazgo actual participa en la construcción y el crecimiento de esta forma de liderazgo, se producirán algunas mejoras, pero no se logrará tanto como se podría esperar, lo que podría llevar a abandonar el proceso demasiado pronto.

Al animar a todos los integrantes de tu equipo y de tu empresa a trabajar con una mentalidad de liderazgo de servicio, los estarás animando a todos a centrarse en cuidarse unos a otros y en la misión en su conjunto, en lugar de centrarse únicamente en su propio éxito. Este tipo de estilo de liderazgo puede marcar una gran diferencia en la forma en que funciona un negocio y, cuantas más personas se animen a participar como grupo en lugar de como individuos, mejor irá. Incluso podrías sorprenderte de cuánto impacto pueden tener incluso los empleados de nivel básico en la forma en que funciona el negocio.

Conclusión

Si buscas marcar una gran diferencia en tu equipo y asegurarte de que tu equipo esté marcando una gran diferencia en tu negocio, lo primero que debes hacer es empezar a modelar una mentalidad de liderazgo de servicio. Demuestra a tu equipo que te interesas por ellos como personas y que estás enfocado en ayudarlos a obtener el tipo de apoyo que necesitan. Demuéstrales que eres una persona con mentalidad de crecimiento en lugar de ser una persona orientada a los resultados y empezarás a ver cambios drásticos en la forma en que trabajan dentro del equipo.
El liderazgo de servicio te permitirá cambiar por completo la forma en que tus empleados y miembros del equipo interactúan entre sí. Y también cambiará la forma en que esos empleados interactúan con personas ajenas a tu organización. Puede parecer extraño que tratar a tus empleados más como individuos y menos como empleados ayude a mejorar tus resultados, pero las investigaciones demuestran que es así. Al ayudar a tus empleados y al tratarlos como te gustaría tratar a un amigo, puedes marcar una gran diferencia (de forma positiva) en todas las áreas de tu negocio.