Définition et histoire du leadership serviteur

Qu'est-ce que le leadership serviteur ?

Le leadership serviteur consiste, pour le dire le plus simplement possible, à faire passer votre équipe avant vous-même. Cela signifie s'assurer de se concentrer sur les besoins des autres avant de se soucier de ses propres besoins. Prôné pour la première fois en 1970 par Robert K. Greenleaf, le leadership serviteur a continué d'attirer l'attention et de gagner du terrain ces dernières années, alors que de plus en plus d'entreprises cherchent des occasions de responsabiliser leurs employés, plutôt que de se contenter de viser le profit. Mais le leadership serviteur ne se résume pas à laisser vos employés faire n'importe quoi.

La véritable profondeur de ce type de leadership réside dans l'autonomisation des personnes et la compréhension du fait que chacune a ses propres besoins, désirs et objectifs dans les affaires et dans la vie. Bien qu'il soit souvent abordé comme une technique de leadership, il s'agit plutôt d'un style de comportement, car il fait référence à la manière dont vous interagissez avec vos employés. Au lieu de vous concentrer simplement sur leur direction, vous vous concentrez sur leur enseignement et leur accompagnement, ce qui est une façon plus saine et plus productive d'apporter les changements et les améliorations que vous souhaitez dans votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous utiliser le leadership serviteur dans votre entreprise ?

Maintenant, vous regardez peut-être cela en vous demandant quel est l'intérêt. Après tout, pourquoi la façon dont vous vous occupez de votre équipe importerait-elle ? Peut-être que votre style de leadership a toujours assez bien fonctionné et que vous n'êtes pas sûr de vouloir en changer. Mais il y a beaucoup de choses à savoir sur le leadership et il existe de nombreuses façons de voir des retours et des bénéfices énormes en mettant en œuvre le leadership serviteur dans votre entreprise. Nous allons examiner de plus près certains de ces avantages et comment ils peuvent aider vos résultats financiers.

Encourager et valoriser les employés

L'un des résultats les plus importants que vous obtiendrez grâce au leadership serviteur est que vous aiderez à valoriser vos employés. Vous leur montrerez comment devenir la meilleure version d'eux-mêmes et comment continuer à croître et à développer leurs compétences. Vous les encouragerez à s'améliorer à chaque étape, ce qui les aidera à être de meilleures personnes en général et de meilleurs employés pour vous. Tout cela vous permettra de créer une meilleure entreprise dans l'ensemble.

Créer un sentiment de communauté

En favorisant ce type de leadership, vous encouragez également vos employés à devenir une unité plus cohérente et un groupe plus fort. Vous les encouragerez à bien travailler ensemble, à se rapprocher en tant qu'équipe et même à développer des amitiés et des relations de travail plus solides. Vous voulez vous assurer d'avoir une entreprise qui fonctionne comme une équipe et, en faisant partie de cette équipe et en encourageant l'inclusion et une atmosphère amicale, vous ferez une énorme différence et de grands pas vers cet objectif.

Encourager la prise de décision collaborative

Lorsque vous êtes un leader serviteur, vous ne prenez pas les devants pour tout faire vous-même. Au contraire, vous sollicitez chaque membre de votre équipe pour savoir ce qu'ils pensent que vous devriez faire. Vous contactez chaque personne pour lui demander son avis ou sa recommandation. En conséquence, vous permettez à ces personnes de se sentir plus investies dans leur poste au sein de l'entreprise et vous préparez votre entreprise à un plus grand succès car ces personnes sont prêtes et capables de s'exprimer et d'être entendues. Cela peut aider votre entreprise à prendre les meilleures décisions possibles.

Vous avez une meilleure relation avec vos employés

En adoptant ce type de style de leadership, vous allez également mieux communiquer avec vos employés. Vous pourrez voir les choses de leur point de vue et vous pourrez les solliciter de nouvelles façons. Vous serez en mesure de comprendre comment envisager les choses sous un nouvel angle ou pourquoi une certaine perspective pourrait amener un employé à agir d'une manière spécifique. Toutes ces choses faciliteront la création d'une équipe solide et permettront de s'assurer que toutes les personnes impliquées dans votre entreprise sentent que vous vous souciez d'elles en tant que personnes.

Améliorer votre entreprise

Lorsque vous traitez vos employés comme des individus et que vous montrez que vous vous souciez sincèrement d'eux, vous contribuez également à améliorer l'entreprise que vous dirigez. Vous travaillerez avec vos employés et leur montrerez qu'ils sont importants pour vous en tant qu'individus. Cela les amène à vous voir moins comme un simple patron et plus comme un pair, un mentor ou même un ami. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui vous aidera à améliorer votre entreprise dans son ensemble, créant ainsi une équipe plus forte et une perspective plus solide vers vos objectifs.

Vous apprenez de vos employés

Vous pouvez apprendre énormément de vos employés si vous êtes prêt à les écouter et à vous mettre en retrait pour les laisser prendre les commandes de temps en temps. Vous pouvez les aider, mais ils peuvent aussi vous aider. En en apprenant davantage sur leur façon de voir les choses, vous pourrez découvrir des idées et des réflexions totalement différentes que vous n'auriez jamais envisagées auparavant. Cela peut aider vous aider à mieux réussir et à commencer à reconnaître ce que vos employés et vos clients recherchent.

Vous vous concentrez sur les résultats

Un leader serviteur ne cherche pas à obtenir toute la gloire ni tous les éloges. Il ne cherche pas à obtenir la prochaine promotion, une augmentation ou le bureau de direction. Au lieu de cela, il s'intéresse aux choses les plus importantes, à savoir la façon dont les employés se sentent au sein de l'entreprise et la façon dont l'entreprise se comporte globalement. Les avantages personnels qui découlent d'un leader serviteur peuvent être un plus ou un bénéfice, mais ce ne sont pas les raisons pour lesquelles il agit ainsi.

Là où le leadership serviteur peut montrer ses limites

Comme pour tout, il existe quelques situations où vous pourriez éprouver des difficultés avec ce type de leadership. Il arrive que ce ne soit pas la meilleure façon de diriger votre équipe ou que cela ne convienne tout simplement pas à l'entreprise que vous gérez. Dans ces cas-là, il est judicieux d'examiner d'autres types de leadership et de voir où vous pouvez avoir le meilleur impact pour toutes les personnes impliquées. Cela vous inclut, vous et les autres membres de votre équipe.

Les entreprises ayant un haut niveau de structure

Si vous travaillez dans une entreprise très structurée et constamment axée sur une gestion descendante, le leadership serviteur n'est peut-être pas la meilleure solution pour vous. Le leadership serviteur se concentre sur l'autonomisation de tous les membres de l'équipe afin qu'ils participent au processus de prise de décision. Si cela n'est pas possible pour votre équipe, il est préférable d'employer une stratégie tout à fait différente. Vous devez vous assurer de ne pas donner à vos employés l'idée qu'ils peuvent avoir plus de contrôle qu'ils n'en ont réellement.

Si vous n'avez pas commencé ainsi

Les entreprises qui n'ont pas commencé par le leadership serviteur peuvent y parvenir, mais ce sera plus difficile. Vous devrez redoubler d'efforts pour convaincre votre équipe que vous vous intéressez à elle et à ce qu'elle a à dire. Leur en apprendre davantage sur le leadership serviteur puis les rallier à cette idée demandera plus de travail, mais vous pouvez tout à fait y arriver. Sachez simplement que tout ne se fera pas d'un coup ou du jour au lendemain. Il faudra beaucoup de dévouement pour arriver là où vous voulez être.

Vous n'avez pas le temps de prendre des décisions

Si vous utilisez un modèle de leadership serviteur, cela signifie que vous allez passer plus de temps à discuter des différentes choses que vous faites au sein de l'entreprise. Si vous n'avez pas le temps de vous consacrer aux types de discussions que cela nécessiterait, ce ne sera pas un bon modèle de leadership pour vous. Prendre des décisions quand on est le seul responsable peut être simple. Vous prenez la décision nécessaire et vous l'appliquez immédiatement. Cependant, lorsque vous tentez d'utiliser le leadership serviteur, vous devrez ralentir le processus.

Comment fonctionne le leadership serviteur

Le leadership serviteur commence par vous. Il vous appartient entièrement de vous mettre en avant et d'apporter les changements nécessaires pour devenir ce type de leader. Cependant, au lieu d'apprendre des compétences générales, vous allez développer des compétences personnelles qui seront appliquées au leadership et aux affaires. Ce sont des compétences que vous possédez probablement déjà dans une certaine mesure, mais vous n'avez peut-être pas pensé à les utiliser sur votre lieu de travail. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est si important d'examiner ce dont nous allons parler ici et de commencer à chercher des moyens de s'améliorer dans ces domaines.

Écouter – L'une des premières choses que vous devrez apprendre à faire efficacement est d'écouter. En tant que leader, vous avez déjà certaines compétences dans ce domaine et une certaine compréhension de la manière d'écouter vos employés et vos collègues. Cependant, l'écoute est une compétence que beaucoup de gens croient maîtriser, mais que très peu savent pratiquer correctement. La clé est d'écouter sans interruption, sans distraction et avec toute votre attention et votre concentration sur la personne qui parle. Il s'agit également de fournir un feedback sur ce que la personne a dit, et d'exprimer un intérêt sincère pour l'écoute et la conversation avec elle.

Faire preuve d'empathie – Lorsque vous êtes empathique, vous cherchez à mieux comprendre pourquoi quelqu'un ressent ce qu'il ressent et pourquoi il agit comme il le fait. Vous examinez son intention et son point de vue sur un problème avant de réagir à ce qu'il a fait. En faisant cela, vous pourriez constater que ce que vous pensiez être une erreur ridicule était en fait une différence de perception de l'objectif. En faisant preuve d'empathie, vous pouvez commencer à apporter des améliorations à l'entreprise en aidant les employés à voir la perspective que vous souhaitez qu'ils adoptent. Vous pouvez également apprendre à voir les situations à travers leur perspective pour arriver à des conclusions différentes.

Guérir – Vous êtes le leader de votre entreprise et vous devez chercher à améliorer la santé et le bien-être général des personnes que vous dirigez. Cela ne signifie en aucun cas que vous agissez en tant que médecin ou professionnel de la santé mentale. Cela signifie plutôt que vous apportez un soutien afin qu'ils puissent se sentir en bonne santé et en sécurité sur leur lieu de travail. Cela implique de chercher des moyens de promouvoir leurs connaissances, de fournir les ressources dont ils ont besoin et de s'assurer que le lieu de travail est globalement sain et inclusif pour tous ceux qui travaillent avec votre entreprise.

Être conscient de soi – Être capable de regarder ce dont vos employés ont besoin et ce qu'ils attendent de vous est un aspect du leadership serviteur, mais il est également important de savoir exactement ce que vous faites déjà. Être conscient de soi signifie comprendre qui vous êtes et comment vous vous représentez auprès des personnes qui vous entourent. Vous voulez vous assurer que tout ce que vous faites et chaque forme de communication ou d'interaction que vous avez avec vos employés sont en accord avec les valeurs que vous avez pour vous-même et votre entreprise. En apprendre davantage sur la gestion de vos émotions, sur la façon dont vous êtes perçu par les autres, sur vos points forts et vos points faibles fera une énorme différence pour vous à cet égard.

Persuader – La clé du leadership serviteur est de faire en sorte que les gens veuillent faire certaines choses liées à votre entreprise. Vous n'essayez pas de les intimider, de vous disputer ou de leur ordonner de faire ce que vous voulez qu'ils fassent. Vous voulez plutôt les persuader que cette méthode est la meilleure. Mais vous laissez également des opportunités ouvertes aux autres pour vous persuader. La clé de ce type de leadership est que tout le monde peut communiquer et interagir ensemble et que tout le monde parvient à un consensus sur la meilleure marche à suivre.
Conceptualiser – Vous devez avoir un moyen de fixer des objectifs et des plans pour votre entreprise et pour toutes les personnes qui y sont impliquées. Conceptualiser signifie que vous allez définir ces objectifs et ces énoncés de mission et que vous allez décider de la manière dont toutes les personnes concernées vont rester impliquées. Vous voulez vous assurer que vous avez  un plan pour atteindre cet objectif plus large ou l'objectif ultime de votre entreprise, que vous soyez quelque part au milieu du processus de leadership ou que vous soyez celui qui est responsable de tout.

Prévoir – D'accord, vous ne pouvez pas voir tout ce qui va se passer avant que cela n'arrive, mais vous pouvez regarder le passé et prendre des décisions qui vous aident à apprendre et à grandir. Vous pouvez reconnaître les succès et les échecs passés et vous pouvez le faire en utilisant différents outils, notamment des diagrammes de Gantt et des logiciels. Ceux-ci vous aideront à identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent parce que vous savez déjà comment vous avez géré la situation la première fois. Vous serez également en mesure de prendre des décisions plus positives à l'avenir parce que vous pourrez anticiper ce qui va se passer.

Agir en intendant – Vous devez être prêt et capable d'assumer la responsabilité de tout ce que fait votre équipe. Cela signifie examiner de plus près la raison d'être de votre entreprise et décider de ce que vous autoriserez votre équipe à faire et de ce que vous n'autoriserez pas. Si vous voyez quelque chose qui va à l'encontre de vos objectifs, de vos valeurs ou de tout ce qui est lié à votre entreprise, il est temps d'écarter ces personnes de votre entreprise et d'aller de l'avant. Vous ne voulez pas vous retrouver à porter le blâme pour quelque chose que vous n'approuvez pas, et si vous ne veillez pas à être un bon intendant, c'est exactement ce qui pourrait arriver.

S'engager – Vous voulez vous engager à développer votre équipe de la meilleure façon possible. Vous voulez être sûr que chaque personne que vous embauchez et chaque personne que vous encouragez au sein de votre entreprise devienne la meilleure version d'elle-même, et cela est possible si vous vous engagez à travailler avec elle et à faire ressortir ses points forts. Vous voudrez les aider à bien faire leur travail, à renforcer les domaines dans lesquels ils excellent et à travailler sur ceux où ils sont moins performants, afin qu'ils puissent aider à développer et à bâtir l'entreprise pour qu'elle devienne ce que vous voulez qu'elle soit.

Qui devrait employer cette stratégie ?

Qui exactement devrait travailler sur ce type de stratégie ? Qui devrait la mettre en œuvre et la mettre en pratique au fil du temps ? Eh bien, la réponse courte est que tout le monde devrait le faire. Vous voulez vous assurer de tirer le meilleur parti de chaque personne impliquée dans votre entreprise, et cela signifie que tous ceux qui y participent devraient adopter un état d'esprit de leadership serviteur. Cela aidera votre équipe à grandir et à se développer de manières nouvelles et positives. Cela aidera également votre entreprise à prospérer.

La plupart des gens supposent que seuls ceux qui occupent des rôles de direction devraient adopter ce type de style de leadership, mais ce n'est pas le cas. Toutes les personnes impliquées dans l'entreprise devraient s'engager de cette manière et chercher à mieux développer la façon dont elles interagissent avec les autres. Si seule l'équipe de direction actuelle participe à l'élaboration et à la croissance de cette forme de leadership, cela entraînera certaines améliorations, mais cela n'apportera pas autant de résultats que prévu, ce qui pourrait vous amener à abandonner le processus bien trop tôt.

En encourageant tous les membres de votre équipe et de votre entreprise à travailler avec un état d'esprit de leadership serviteur, vous les encouragerez tous à se concentrer sur l'attention mutuelle et sur la mission globale plutôt que de se concentrer uniquement sur leur propre succès. Ce type de style de leadership peut faire une grande différence dans le fonctionnement d'une entreprise et plus les gens sont encouragés à participer en tant que groupe plutôt qu'individuellement, mieux cela fonctionnera. Vous pourriez même être surpris de l'impact que même des employés de premier niveau peuvent avoir sur le fonctionnement de l'entreprise.

Conclusion

Si vous cherchez à faire une grande différence au sein de votre équipe et à vous assurer que votre équipe fait une grande différence dans votre entreprise, la première chose à faire est de commencer à modéliser un état d'esprit de leadership serviteur. Montrez à votre équipe que vous vous intéressez à eux en tant que personnes et que vous vous efforcez de les aider à obtenir le type de soutien dont ils ont besoin. Montrez-leur que vous êtes une personne axée sur la croissance plutôt qu'une personne axée sur les résultats, et vous commencerez à voir des changements spectaculaires dans leur façon de travailler au sein de l'équipe.
Le leadership serviteur vous permettra de changer complètement la façon dont vos employés et les membres de votre équipe interagissent les uns avec les autres. Et cela changera également la façon dont ces employés interagissent avec les personnes extérieures à votre organisation. Il peut sembler étrange que le fait de traiter vos employés davantage comme des individus et moins comme des employés aide à améliorer vos résultats nets, mais la recherche montre que c'est le cas. En aidant vos employés et en les traitant comme vous traiteriez un ami, vous pouvez faire une grande différence (de manière positive) dans tous les domaines de votre entreprise.