Um guia completo para saber o que é solução de problemas

Isso ocorre porque muitos funcionários estão trabalhando em departamentos diferentes com o mesmo nome. O problema de um funcionário ou de um departamento pode causar problemas para outros. É por isso que os funcionários recebem treinamento especial para a solução de problemas. Aqui discutiremos o que é solução de problemas e algumas etapas eficazes envolvidas.

O que é solução de problemas?

A solução de problemas é um processo de solução de qualquer tipo de problema. Esse processo é realizado em algumas etapas. Essas etapas começam com a identificação do problema e a determinação da causa do problema. Depois que o problema e sua causa são identificados, a próxima etapa é selecionar alternativas para a solução e implementar as soluções.

Todas essas etapas são conhecidas coletivamente como um processo de solução de problemas.

As etapas básicas envolvidas na solução de problemas.

O processo de solução de problemas compreende diferentes etapas que, em conjunto, ajudam a solucionar o problema. Portanto, aqui teremos uma discussão detalhada sobre as etapas envolvidas na solução de problemas.

Definição do problema.

Definir o problema significa que você está diagnosticando a situação. Isso ajuda a dar os passos seguintes para resolver o problema. Isso não é tão simples quanto definir o problema. Aqui você toma medidas eficazes para manter o controle da situação do problema. Algumas das maneiras mais eficazes e fáceis de implementar para definir o problema estão listadas abaixo.

- Fluxogramas do processo e da entrada do problema.

- Diagrama de causa e efeito.

Com a ajuda dessas etapas, você pode identificar facilmente as causas básicas do problema. Entretanto, para essas formas de definir o problema, você deve envolver as informações factuais e, em seguida, comparar as expectativas com a realidade. Além disso, você também precisa manter o foco na causa raiz do problema, pois erradicá-la será o seu principal objetivo.

Para criar uma dedução bem-sucedida para a solução de problemas nesta etapa, primeiro você precisará analisar diferentes setores do seu sistema. Em seguida, você terá de avaliar as coisas com base em como algo afetará o sistema.

Geração de alternativas.

Depois de passar pela primeira etapa, a próxima etapa será obter a solução para o problema. Está em nossa psique que, quando pensamos em uma ideia ou solução, continuamos achando que ela será eficaz. Mas, na realidade, isso não acontecerá sempre e você perderá muito tempo pensando em outra solução eficaz.

Portanto, a melhor coisa a fazer é apresentar mais de uma solução de cada vez. Para isso, você pode fazer o seguinte.

- Aceite ideias de diferentes funcionários.

- Molde sua ideia original de acordo com diferentes aspectos do problema.

- Pense em mais de uma ideia eficaz.

Quando você tiver um conjunto de ideias para o backup, será muito eficiente na solução do problema. Isso ocorre porque, se uma ideia falhar, você poderá implementar outra e assim por diante até resolver o problema.

Avaliação e seleção de alternativas.

Então, agora você sabe que precisa ter mais de uma ideia, mas como saberá se as ideias são eficazes ou não? Para isso, você pode avaliar facilmente as ideias que surgirem em sua mente. Isso ajudará a filtrar apenas as melhores e mais eficazes ideias. Veja como isso funciona.

- Essa solução será capaz de resolver o problema específico sem causar outros problemas no sistema?

- Todas as pessoas e partes interessadas do sistema aceitarão a solução?

- A solução que eu criei é possível e fácil de implementar?

- A solução e as alternativas estarão de acordo com as restrições da organização?

Ao pensar em todas as ideias e suas alternativas, você filtrará com muita eficiência as ideias que não parecem estar funcionando.

Implementação das soluções.

Agora você está em um estado em que tem as ideias, as soluções e as alternativas dessas soluções. A única etapa que falta para resolver o problema é implementar a solução. Essa também não é uma etapa muito simples. Aqui estão algumas coisas que você deve incluir nessa etapa para aumentar a eficiência da sua solução.

- Envolvimento de outras pessoas.

Uma das melhores coisas a fazer é envolver outras pessoas na implementação de sua solução. Isso não só reduzirá o estresse que você terá de suportar. Mas também acrescentará outras ideias inovadoras que surgirem em suas mentes. Isso pode ser muito útil para melhorar a solução do problema.

- Testes e expectativas da solução.

Quando você estiver implementando ou já tiver implementado a solução, é muito importante monitorar constantemente a solução e seu funcionamento. Para isso, você pode testar o funcionamento das soluções em diferentes eventos. Testar os resultados e compará-los com as expectativas também lhe dará uma ideia do desempenho da solução.

- Sistema de feedback.

Depois de implementar a solução, a função que você desempenhará no futuro será menor do que a função de outros funcionários. Portanto, você deve receber feedback após algum tempo. O sistema de feedback lhe informará sobre os sentimentos das pessoas em relação à sua solução e ao seu funcionamento. Isso também ajudará a melhorar a solução.

Alguns aspectos importantes a serem considerados em cada uma das etapas de solução de problemas.

No artigo anterior, discutimos a importância de cada etapa envolvida na solução de problemas. Aqui discutiremos alguns aspectos adicionais dos quais você deve estar ciente. Isso porque eles não apenas tornarão sua experiência de solução de problemas melhor, mas também tornarão suas técnicas de solução de problemas mais eficientes.

Conhecer seu problema de uma boa maneira:

Se estiver pensando sobre o que é solução de problemas e como é importante definir o problema. Então, falaremos aqui sobre a importância de definir o problema e algumas das melhores maneiras de implementá-lo. Para resolver qualquer problema, é essencial que você conheça a causa real e a raiz do problema.

Isso ocorre porque os problemas menores podem ser identificados e resolvidos facilmente. Mas quando estamos lidando com os problemas no nível de diferentes organizações, é muito importante se livrar do problema desde o início. Isso porque, se o problema não for totalmente identificado, ele nunca será realmente erradicado.

E isso continuará prejudicando a empresa de várias maneiras. Para os métodos de identificação de problemas que mencionamos acima, a iniciativa de qualquer um dos métodos pode ser tomada por diferentes ferramentas. Algumas dessas ferramentas são os 5 W's, a análise de causa raiz e a avaliação. Também é muito importante que você considere cada uma delas cuidadosamente a partir de diferentes perspectivas.

Isso ocorre porque a causa do problema pode ser uma carga de trabalho excessiva ou falta de treinamento, mas, se não for identificada, pode ser extremamente ruim.

Conhecer a complexidade do problema.

Ao resolver qualquer problema, você deve entender que cada problema não terá o mesmo escopo e o tempo necessário para cada problema será diferente. Isso ocorre porque a complexidade de cada problema é diferente. Há muitas ferramentas e métodos para saber sobre a complexidade do problema. Alguns deles estão listados abaixo.

- Diagramas de afinidade.

- Diagrama de causa e efeito.

- Diagrama da raia de natação.

- Diagrama do sistema.

- Fluxogramas.

- Método de gargalo.

Depois de identificar os diferentes fatores do problema, você pode implementar qualquer uma dessas ferramentas e isso lhe dirá qual é a complexidade do problema. Às vezes, um problema que parece ser um único problema é uma coleção de diferentes problemas menores.

Esse é o ponto em que a técnica de detalhamento pode ser muito útil. Ela dividirá o problema em partes menores de forma fácil e eficiente.

Processo de resolução do problema.

Portanto, pode haver um caso em que o problema seja muito pequeno e possa ser facilmente resolvido. Mas, na maioria dos casos, o problema não é tão simples e é uma coleção de vários problemas complexos relacionados a diferentes departamentos.

Nesse caso, o chefe da equipe de solução de problemas deve reunir diferentes membros de diferentes departamentos que ajudarão a resolver o problema usando as ferramentas, truques, métodos e dicas que mencionamos acima.

Conclusão

Com as crescentes complexidades em diferentes organizações, muitas pessoas estão se perguntando o que é solução de problemas. Se você também não sabe ao certo o que é solução de problemas, então este artigo lhe dirá tudo sobre o que é solução de problemas.

Isso porque ele não apenas informará sobre algumas das técnicas mais eficazes para resolver diferentes problemas, mas as dicas, ferramentas e métodos que mencionamos aqui também podem ser muito úteis para todos que lidam com problemas complexos.