Un guide complet pour savoir ce qu'est la résolution de problèmes

En effet, beaucoup d'employés travaillent dans différents départements sous le même nom. Le problème d'un employé ou d'un service peut entraîner des problèmes pour les autres. C'est pourquoi les employés reçoivent une formation spéciale sur la résolution des problèmes. Nous allons voir ici ce qu'est la résolution de problèmes et quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir.

Qu'est-ce que la résolution de problèmes ?

La résolution de problèmes est un processus qui permet de résoudre n'importe quel type de problème. Ce processus se déroule en plusieurs étapes. Ces étapes commencent par l'identification du problème et la détermination de sa cause. Une fois le problème et sa cause identifiés, l'étape suivante consiste à sélectionner des alternatives pour la solution et à mettre en œuvre les solutions.

Toutes ces étapes sont collectivement connues sous le nom de processus de résolution de problèmes.

Les étapes de base de la résolution de problèmes.

Le processus de résolution des problèmes comprend différentes étapes qui, ensemble, permettent de résoudre le problème. Nous allons donc discuter en détail des étapes de la résolution de problèmes.

Définir le problème.

Définir le problème signifie que tu diagnostiques la situation. Cela permet de prendre les mesures suivantes pour résoudre le problème. Ce n'est pas aussi simple que de définir le problème. Il s'agit ici de prendre des mesures efficaces pour garder une trace de la situation du problème. Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces et les plus faciles à mettre en œuvre pour définir le problème.

- Organigrammes du processus et du problème init.

- Diagramme de cause à effet.

Grâce à ces étapes, tu peux facilement identifier les causes profondes du problème. Cependant, pour ces façons de définir le problème, tu dois impliquer les informations factuelles et ensuite comparer les attentes à la réalité. En outre, tu dois rester concentré sur la cause première du problème, car l'éradiquer sera ton principal objectif.

Pour créer une déduction réussie pour la résolution de problèmes à cette étape, tu devras d'abord passer en revue les différents secteurs de ton système. Ensuite, tu devras évaluer les choses en te basant sur la façon dont quelque chose affectera le système.

Générer les alternatives.

Une fois que tu as franchi la première étape, l'étape suivante consistera à trouver la solution au problème. C'est dans notre psyché qu'une fois que nous pensons à une idée ou à une solution, nous continuons à penser qu'elle sera efficace. Mais en réalité, ce n'est pas toujours le cas et tu perdras beaucoup de temps à trouver une autre solution efficace.

Alors, ici, la meilleure chose à faire est de trouver plusieurs solutions à la fois. Pour cela, tu peux faire les choses suivantes.

- Prends des idées auprès de différents employés.

- Moule ton idée originale en fonction des différents aspects du problème.

- Pense à plus d'une idée efficace.

Lorsque tu pars avec un ensemble d'idées pour la sauvegarde, tu seras très efficace pour résoudre le problème. En effet, si une idée échoue, tu peux en mettre une autre en œuvre et ce, jusqu'à ce que tu aies résolu le problème.

Évaluer et sélectionner les alternatives.

Alors, maintenant tu sais que tu dois trouver plusieurs idées, mais comment sauras-tu si ces idées sont efficaces ou non. Pour cela, tu peux facilement évaluer les idées qui te viennent à l'esprit. Cela t'aidera à ne filtrer que les meilleures idées et les plus efficaces. Voici comment cela fonctionne.

- Cette solution pourra-t-elle résoudre le problème spécifique sans causer d'autres problèmes dans le système ?

- Est-ce que toutes les personnes et les parties prenantes du système accepteront la solution ?

- La solution que j'ai imaginée est-elle possible et facile à mettre en œuvre ?

- La solution et les alternatives s'inscriront-elles dans les contraintes de l'organisation ?

En pensant à toutes les idées et à leurs alternatives, tu filtreras très efficacement les idées qui ne semblent pas fonctionner.

Mettre en œuvre les solutions.

Tu es maintenant dans l'état où tu as les idées, les solutions et les alternatives de ces solutions. La seule étape qui reste pour résoudre le problème est de mettre en œuvre la solution. Cette étape n'est pas non plus très simple. Voici quelques éléments que tu dois inclure dans cette étape pour augmenter l'efficacité de ta solution.

- Impliquer les autres.

L'une des meilleures choses à faire est d'impliquer d'autres personnes dans la mise en œuvre de ta solution. Cela permettra non seulement de réduire le stress que tu devras supporter. Mais cela permettra aussi d'ajouter d'autres idées innovantes qui leur viennent à l'esprit. Cela peut être très utile pour améliorer la solution au problème.

- Tests et attentes de la solution.

Lorsque tu mets en œuvre ou que tu as mis en œuvre la solution, il est très important de surveiller constamment la solution et son fonctionnement. Pour cela, tu peux tester le fonctionnement de la solution lors de différents événements. Tester les résultats et les comparer aux attentes te donnera également une idée de la performance de la solution.

- Système de rétroaction.

Lorsque tu auras mis en œuvre la solution, le rôle que tu joueras à l'avenir sera inférieur à celui des autres employés. C'est pourquoi tu dois prendre le retour d'information au bout d'un certain temps. Le système de retour d'information te permettra de connaître les sentiments des gens à l'égard de ta solution et de son fonctionnement. Cela permettra également d'améliorer la solution.

Quelques éléments importants à prendre en compte dans chacune des étapes de la résolution de problèmes.

Plus haut dans l'article, nous avons discuté de l'importance de chaque étape de la résolution de problèmes. Ici, nous allons discuter de quelques éléments supplémentaires dont tu dois être conscient. En effet, ils te permettront non seulement d'améliorer ton expérience de la résolution de problèmes, mais aussi de rendre tes techniques de résolution de problèmes plus efficaces.

Connaître ton problème d'une bonne manière :

Si tu te demandes ce qu'est la résolution de problèmes et à quel point il est important de définir le problème. Alors nous allons te dire ici l'importance de définir le problème et quelques-unes des meilleures façons de le mettre en œuvre. Pour résoudre un problème, il est indispensable d'en connaître la cause réelle et la racine.

En effet, les petits problèmes peuvent être identifiés et résolus facilement. Mais lorsque nous traitons des problèmes au niveau de différentes organisations, il est très important de se débarrasser du problème dès le départ. En effet, si le problème n'est pas entièrement identifié, il ne sera jamais vraiment éradiqué.

Et cela continuera à nuire à l'entreprise de plusieurs façons. Pour les méthodes d'identification des problèmes que nous avons mentionnées ci-dessus, l'initiative de l'une ou l'autre des méthodes peut être prise pour différents outils. Certains de ces outils sont les 5 W, l'analyse des causes profondes et l'appréciation. Il est également très important que tu considères attentivement chacun d'entre eux sous différents angles.

En effet, la cause du problème peut être une charge de travail déraisonnable ou un manque de formation, mais si elle n'est pas identifiée, cela peut être extrêmement mauvais.

Connaître la complexité du problème.

Pendant que tu résous un problème, tu dois comprendre que chaque problème n'aura pas la même portée et que le temps nécessaire pour chaque problème sera différent. C'est parce que la complexité de chaque problème est différente. Il existe de nombreux outils et méthodes pour connaître la complexité d'un problème. Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous.

- Diagrammes d'affinité.

- Diagramme de cause à effet.

- Schéma du couloir de nage.

- Schéma du système.

- Organigrammes.

- Méthode du goulot d'étranglement.

Après avoir identifié les différents facteurs du problème, tu peux mettre en œuvre n'importe lequel de ces outils et cela te renseignera sur la complexité du problème. Parfois, un problème qui semble être unique est un ensemble de différents problèmes plus petits.

C'est à ce stade que la technique de l'analyse descendante peut être très utile. Elle permet de décomposer facilement et efficacement le problème en plusieurs parties.

Processus de résolution du problème.

Il peut donc arriver que le problème soit très petit et qu'il puisse être facilement résolu. Mais dans la plupart des cas, le problème n'est pas si simple, et il s'agit d'un ensemble de plusieurs problèmes complexes liés à différents départements.

Dans ce cas, le chef de l'équipe de résolution des problèmes doit prendre différents membres de différents départements qui aideront à résoudre ce problème en utilisant les outils, les méthodes et les conseils que nous avons mentionnés ci-dessus.

Conclusion

Avec l'augmentation des complexités dans différentes organisations, beaucoup de gens se demandent ce qu'est la résolution de problèmes. Si tu ne sais pas non plus ce qu'est la résolution de problèmes, alors cet article te dira tout sur ce qu'est la résolution de problèmes.

En effet, il ne te parlera pas seulement de certaines des techniques les plus efficaces pour résoudre différents problèmes, mais les conseils, les outils et les méthodes que nous avons mentionnés ici peuvent aussi être très utiles à tout le monde pour faire face à des problèmes complexes.