मैस्लो की आवश्यकताओं का पदानुक्रम क्या है?

एक बॉस अपने नीचे काम करने वाले लोगों के लिए अधिक सम्मानजनक नहीं होता है। लोग स्वेच्छा से और पूरे मन से काम नहीं करेंगे, बल्कि वे अपने बॉस द्वारा उनके कंधों पर डाले गए काम के बोझ से छुटकारा पाने के लिए काम करते हैं। जैसे ही उन्हें कोई नया अवसर मिलता है, वे अपने बॉस को छोड़ देते हैं। 

अब्राहम मास्लो अमेरिका के एक मनोवैज्ञानिक थे जिन्होंने लोगों की आवश्यकताओं के महत्व का वर्णन और विस्तार किया। उन्होंने गहरा अवलोकन किया और इस सवाल के पीछे के कारणों का पता लगाया कि लोग किसी कंपनी या तथाकथित नेता के लिए काम करने से क्यों ऊब जाते हैं। उन्होंने इस प्रश्न के पीछे आवश्यकता को सबसे महत्वपूर्ण कारण माना।

मास्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम पर एक अंतर्दृष्टि:

मास्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम ने टीम के सदस्यों की आवश्यकताओं के महत्व का वर्णन किया। उनका मानना था कि 5 श्रेणियां मानव व्यवहार का वर्णन करती हैं। उनका यह दृष्टिकोण था कि लोग तब अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं जब वे प्रेरित होते हैं और अपनी आवश्यकताओं से संतुष्ट होते हैं। उन्होंने एक 5-कोर पदानुक्रम पिरामिड विकसित किया

• मानव की बुनियादी ज़रूरतें
• शांतिपूर्ण और सुरक्षित वातावरण की आवश्यकता
• मानव की सामाजिक ज़रूरतें
• सम्मान की ज़रूरतें
• क्षमता तक पहुँचने की योग्यता (आत्म-प्राप्ति)  

ये 5 श्रेणियां उस समाज के प्रति मानव के व्यवहार को परिभाषित करती हैं जिसमें वह रह रहा है और उस संस्था के प्रति जिसके लिए वे अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए काम कर रहे हैं।

1. मानव की बुनियादी ज़रूरतें

मनुष्य अपनी जैविक आवश्यकता के बारे में अच्छी तरह से जानते हैं जिसे किसी भी कीमत पर पूरा किया जाना चाहिए और यह उस स्थान के नेता की जिम्मेदारी है जो उस विशेष क्षेत्र की जिम्मेदारी ले रहा है और उनकी बेहतरी की पुष्टि कर रहा है और उनकी बुनियादी जरूरतों को पूरा करने का वादा कर रहा है जैसे कि

• पानी
• भोजन
• आश्रय
• सांस लेना
• कपड़े
• नींद 

हर इंसान को उपरोक्त जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता होती है क्योंकि वे जीवन के संकेत हैं। आप कह सकते हैं कि यदि इनमें से कोई भी आवश्यकता पूरी नहीं होती है, तो वे जीवन को बहुत दयनीय महसूस करते हैं और उन्हें जीने का अधिकार भी नहीं होता है। इससे लोगों में निराशा पैदा हो सकती है। 

ये बुनियादी ज़रूरतें सभी को प्रदान की जानी चाहिए, चाहे वह किसी भी वर्ग का हो, लेकिन उसके पास जीवन की इन ज़रूरतों को प्राप्त करने के स्रोत होने चाहिए। 

काम करने वाले लोगों के पास सांस लेने के लिए पर्याप्त ताजी हवा, प्यास की जरूरत को पूरा करने के लिए पर्याप्त पानी, अपनी भूख मिटाने और काम करने के लिए ऊर्जा इकट्ठा करने के लिए पर्याप्त भोजन और पूरे दिन के कामकाजी घंटों के दौरान पर्याप्त आराम होना चाहिए। कार्य एजेंसी का मालिक मनुष्यों की इन सभी बुनियादी और जैविक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है।

यह एक स्वाभाविक तथ्य है; लोग उस संस्था को छोड़ देते हैं जो जीवन की उनकी बुनियादी जरूरतों को पूरा करने में सक्षम नहीं है क्योंकि उन्हें एक बेहतर विकल्प मिल जाता है। टीम सहयोग बनाए रखने और विश्वास विकसित करके अपनी टीम को अपने साथ रखने के लिए इन जैविक आवश्यकताओं की पूर्ति आवश्यक है। 

किसी अंधेरी जगह पर काम करना घृणित है जहां पर्याप्त रोशनी और हवा नहीं है और श्रमिकों को बिना पानी और भोजन के घंटों तक वहां काम करना पड़ता है। श्रमिक इस काम में सहज नहीं होंगे और मालिक को ऐसा क्रूर व्यक्ति मानेंगे जो उनकी जरूरतों को नहीं समझता है। इस प्रकार का काम श्रमिकों के स्वास्थ्य और आपके प्रति उनके भरोसे के लिए भी खतरनाक है।

2. शांतिपूर्ण और सुरक्षित वातावरण

मास्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम द्वारा परिभाषित दूसरी श्रेणी सुरक्षा और बचाव का आश्वासन है। जब बुनियादी जरूरतें पूरी हो जाती हैं, तो सुरक्षा की जरूरत पैदा होती है। सुरक्षा की आवश्यकता रहने का स्थान या कार्यस्थल हो सकती है। सुरक्षा के मुद्दे स्वास्थ्य, शारीरिक चोट या क्षति, और धन की चोरी से संबंधित हो सकते हैं। 

नौकरी की तलाश करने वाले लोग सुरक्षित और स्वस्थ वातावरण में काम करना पसंद करते हैं। वे अपनी बीमा पॉलिसियों, स्वास्थ्य लाभों, धन की बचत, समय के समर्पण और कार्यस्थल में सबसे महत्वपूर्ण बात यह देखते हैं कि वह उस समाज के करीब हो जिसमें वे रह रहे हैं, ताकि परिवहन पर अतिरिक्त खर्च से बचा जा सके। 

• अलग-अलग कंपनियों में अलग-अलग लोग अलग-अलग जिम्मेदारियों के साथ अलग-अलग पदों का आनंद ले रहे हैं। 
• हर प्रतिष्ठित कंपनी में एक स्वास्थ्य सुरक्षा विभाग होता है जो एक ऐसे व्यक्ति की देखरेख में होता है जो टीम के सभी सदस्यों के स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार होता है। 
• वह सुनिश्चित करता है कि पीने का पानी स्वास्थ्य के अनुकूल हो, कमरे हवादार हों, और नियमित जांच के माध्यम से उनके स्वास्थ्य का मासिक अवलोकन करके श्रमिक अच्छे स्वास्थ्य का आनंद ले रहे हों।

लेकिन कभी-कभी, काम की प्रकृति के कारण हमें अपने कार्यस्थल पर अन्य लोगों की तरह सुरक्षित रखना हमारे नियंत्रण में नहीं होता है, जैसे कि हम में से कुछ खतरनाक क्षेत्रों में ड्यूटी कर रहे हैं और हमारी सुरक्षा के लिए व्यवहार्य वातावरण नहीं है या कुछ ऐसे कार्यस्थलों पर काम कर रहे हैं जहाँ उन्हें आसानी से पर्याप्त भोजन भी नहीं मिलता है। 

ऐसी विकट परिस्थितियों के लिए, कर्तव्य धारकों को कार्यस्थल पर खराब परिस्थितियों से निपटने के लिए उच्च स्तर पर तैयार किया जाता है जैसे सैनिक, क्योंकि उन्हें खुद को सुरक्षित रखकर और अपने देश की सुरक्षा सुनिश्चित करके हर खराब स्थिति का बहादुरी से मुकाबला करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है।

3. मानव की सामाजिक ज़रूरतें

जैसा कि हम सभी इस तथ्य से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है और वे विभिन्न भूमिकाओं वाले विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं जैसे कि एक व्यक्ति बेटा, भाई, पति, पिता, चाचा, चचेरा भाई, सहकर्मी, मित्र और कभी-कभी एक सार्वजनिक हस्ती होने की भूमिकाओं का आनंद लेता है। ये सभी भूमिकाएँ एक मनुष्य की ज़रूरत हैं जिन्हें वह हर विशिष्ट रिश्ते में आनंद लेना और महत्व पाना चाहता है। 

मनुष्य का स्वभाव प्यार, स्नेह, महत्व और जुड़ाव की मांग करता है चाहे वह रिश्ता व्यक्तिगत हो या पेशेवर। व्यक्तिगत जीवन के मामले में प्यार असाधारण है जैसा कि हम सभी जानते हैं कि यह करीबी रिश्तों से जुड़ा होता है जो पिता और बच्चों का जुड़ाव, भागीदारों का जुड़ाव या भाई-बहनों का जुड़ाव आदि हो सकता है।

लेकिन पेशेवरों को विश्वास और मूल्य की आवश्यकता होती है। किसी कंपनी में काम करने वाले कर्मचारी ऐसे माहौल की तलाश में रहते हैं जो उनके लाभ के लिए हो और एक सहज कार्य वातावरण हो जहाँ कंपनी के मालिक या प्रबंधक द्वारा उनके शब्दों या सुझावों या कर्तव्यों को महत्व दिया जाए। टीम के साथियों की उपस्थिति को महत्व देकर, आप एक विश्वास का बंधन विकसित कर सकते हैं और अपने टीम के साथियों की सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं। 

4. सम्मान की आवश्यकताएं

मैस्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम में सम्मान का अर्थ है आदर, सत्कार या मूल्य। यहाँ, कर्मचारी वर्ग के आधार पर आंके बिना कार्यस्थल से सम्मान की मांग करते हैं। उनके काम के आधार पर आत्म-पहचान की मांग देश के नागरिक और कंपनी के कर्मचारियों के रूप में सम्मानित होने के उनके अधिकार को सुरक्षित करती है। 

• जब आपके काम की सराहना या उसे महत्व दिया जाता है, तो यह एक अद्वितीय और बहुमूल्य भावना होती है जब कोई आत्मविश्वास, उज्ज्वल और सम्मानित महसूस करता है।
• टीम के सदस्यों को कुछ खास महसूस होता है जब उनके काम को टीम के अन्य सदस्यों द्वारा पहचाना और सराहा जाता है।
• कर्मचारी महसूस करते हैं कि वे और ऊँचा उड़ रहे हैं क्योंकि उन्होंने आपकी सफलता या आपकी कंपनी की सफलता में योगदान दिया है। 
• लोग सौंदर्यबोध की पहचान और प्रतिष्ठा महसूस करते हैं; यह उनके आत्म-सम्मान की आवश्यकता को पूरा करने में योगदान देता है जो लोगों को उनके काम के प्रति प्रेरित करने के लिए अनिवार्य है।

 कर्मचारियों की सम्मान की जरूरतों को पूरा करने की प्रवृत्ति को बढ़ावा देने के लिए, उन्हें समूह के रूप में काम करने देने की बहुत आवश्यकता है और मालिक या प्रबंधक को भी उस टीम का हिस्सा होना चाहिए, प्रत्येक टीम के सदस्य से काम के बारे में पूछना चाहिए, उन्हें यह कहकर प्रोत्साहित करना चाहिए कि हाँ आप इसे कर सकते हैं जैसा कि आपने पिछले कार्यों को पूरा किया है या जब वे कम महसूस करते हैं या काम करने में किसी भी परेशानी का सामना करते हैं तो उनकी मदद करनी चाहिए। 

वे आत्म-प्रेरित होंगे, आपको उन्हें काम, काम और काम कहने की ज़रूरत नहीं होगी, वे आपके गुस्से के डर के बजाय इसे स्वेच्छा से करेंगे।  

5. क्षमता तक पहुँचने की योग्यता (आत्म-साक्षात्कार)

मैस्लो द्वारा परिभाषित 5वीं और सबसे आधुनिक श्रेणी आत्म-साक्षात्कार (self-actualization) है। यह सभी चार श्रेणियों की तुलना में अधिक जटिल है क्योंकि इस स्तर पर लोग आत्म-पहचान कर लेते हैं और वे अच्छी तरह जानते हैं कि उनकी क्षमता क्या है और वे सभी परिस्थितियों को मात देते हुए अपना शत-प्रतिशत कैसे दे सकते हैं। 

मैस्लो ने इस श्रेणी को अपने आवश्यकताओं के पदानुक्रम पिरामिड के शीर्ष पर रखा क्योंकि यह वह चरण है जहाँ लोग विकसित और सुसज्जित हो जाते हैं और वे अपनी सफलता की कहानियों को साझा करके दूसरों को प्रभावित करने और उन्हें तैयार करने के लिए तैयार होते हैं।

 अधिकांश लोग मैस्लो के इस सिद्धांत को विशिष्ट बातचीत समझकर और इसे निम्न स्तर का मानकर खारिज कर देते हैं, लेकिन यह तथ्य नहीं है, यदि आप अपनी टीम से शत-प्रतिशत परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको उन्हें प्रेरित करने की आवश्यकता है और प्रेरणा प्रशंसा, दूसरों को महत्व देने और उन्हें अपनी शैली में काम करने देने और उनकी पहचान बनाने से आती है।

निष्कर्ष

मैस्लो का आवश्यकताओं का पदानुक्रम लोगों की जरूरतों की विभिन्न श्रेणियों की व्याख्या करता है जो सरल से जटिल तक शुरू होती हैं; बुनियादी जरूरतों से लेकर आत्म-सशक्तिकरण और आत्म-साक्षात्कार की जरूरतों तक। यह आपको टीम वर्क को बेहतर बनाने और एक नई सफलता की कहानी तक पहुँचने के लिए विश्वास का स्तर बनाने में मदद करता है।