हम सभी एक ही संचार शैली का उपयोग नहीं करते हैं, या आप कह सकते हैं कि हम एक ही संचार शैली का उपयोग नहीं करते हैं, बल्कि हम स्थिति के अनुसार एक शैली से दूसरी शैली में बदलते रहते हैं। सभी संचार शैलियों के बारे में सीखना महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध विकसित करने के लिए। सभी संचार शैलियाँ अच्छी नहीं होती हैं, क्योंकि कुछ शैलियाँ आपको दूसरों के प्रति अपमानजनक होने और मतलबी दृष्टिकोण अपनाने की अनुमति देती हैं।

विभिन्न प्रकार की संचार शैलियों के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना चाहिए

किसी भी संचार शैली को अपनाते समय, हमें विचार और साहस के प्रति सावधान रहना चाहिए। हमें न तो दूसरों के सम्मान को नुकसान पहुँचाना चाहिए और न ही अपने सम्मान को।

हमें संचार शैलियों के बारे में सीखने की आवश्यकता क्यों है?

सबसे पहले, आपको यह देखना चाहिए कि आप किस प्रकार की संचार शैली का उपयोग करते हैं और निर्णय लेना चाहिए कि क्या आपको इस शैली को जारी रखना चाहिए या अन्य शैलियों में बदलना चाहिए। आपको विभिन्न संचार शैलियों के बारे में क्यों सीखना चाहिए, इसके पीछे के मूल कारण निम्नलिखित हैं।

अपने साथियों को अपना दृष्टिकोण समझाने के लिए।

कार्यालय में काम करते समय, विशेष रूप से जब आप एक प्रबंधक के रूप में अपनी टीम का नेतृत्व कर रहे हों, तो आपको संचार शैली के चयन के बारे में सचेत रहना चाहिए। आपको यह अंदाजा होना चाहिए कि अपने साथियों को अपना दृष्टिकोण समझाने के लिए आपको कौन सी संचार शैली चुननी चाहिए।

यह केवल सुनने वाले पर निर्भर नहीं करता है कि वह प्रभावी ढंग से सुन रहा है या नहीं, बल्कि यह बोलने वाले पर भी निर्भर करता है। बोलने वाले को सही संचार शैली का चयन करना चाहिए ताकि सुनने वाले शब्दों के पीछे के मूल विचारों को समझ सकें।

परिवार और कार्यस्थल पर अच्छे संबंध बनाने के लिए।

संचार शैली के बारे में सीखकर, आप सही शैली चुनकर सम्मानजनक और साहसी होना भी सीखते हैं। शब्दों में दूसरों को दिलासा देने और निराश करने की शक्ति होती है। इसलिए, घर या कार्यस्थल पर किसी भी व्यक्ति से संवाद करते समय, अपने शब्दों को तटस्थ रखें और अच्छा व्यवहार करें, और बोलते समय सहानुभूतिपूर्वक सुनें। आपकी संचार शैलियाँ घर और कार्यस्थल पर आपके संबंधों को बनाती या बिगाड़ती हैं।

विभिन्न संचार शैलियाँ

निम्नलिखित वे संचार शैलियाँ हैं जिनके बारे में आपको जानने की आवश्यकता है और उनमें से एक सबसे प्रभावी शैली को अपनाना चाहिए जो सीमाओं को बनाए रख सके और आपको दूसरों के प्रति सम्मानजनक होने की अनुमति दे।

निष्क्रिय संचार शैली

निष्क्रिय संचार शैली (Passive communication style) पूरी तरह से असुरक्षा और निष्क्रिय-आक्रामकता के बारे में है। जो लोग इस संचार शैली को अपनाते हैं वे आमतौर पर अपनी राय स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं करते हैं और टीम के अन्य साथियों की बातों से आसानी से सहमत हो जाते हैं। लेकिन अंदर ही अंदर, वे अपने साथियों से सहमत नहीं होते हैं, और वे परोक्ष रूप से आक्रामक हो जाते हैं, आमतौर पर उनकी अनुपस्थिति में। ऐसे लोगों में निर्णय लेने की शक्ति नहीं होती है और वे दूसरों की राय को मना नहीं कर सकते हैं, भले ही वे जानते हों कि वे अस्वीकार्य हैं।

निष्क्रिय संचार के दौरान, लोग दूसरों के विचारों और राय पर विचार करने का नाटक करते हैं लेकिन उन्हें ना कहने का साहस नहीं करते हैं। वे दूसरों की राय का सामना नहीं करते हैं बल्कि उनकी अनुपस्थिति में उनके बारे में गपशप करने और बुरा बोलने का समय निकालते हैं। यह निष्क्रिय-आक्रामक संचार शैली न तो व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य के लिए अच्छी है और न ही सामाजिक संबंधों के लिए। वे अपने वास्तविक चेहरे को छिपाकर और उन तथ्यों को प्रस्तुत करके लोगों के साथ खेल रहे हैं जो उन्हें लगता है कि दूसरे सराहेंगे। वे मीठा और दयालु बोलते हैं, लेकिन अंदर ही अंदर वे अपनी शिकायतों को छिपाए रखते हैं।

यह संचार शैली इसे अपनाने वाले व्यक्ति के लिए और अन्य लोगों के लिए अच्छी नहीं है जिनके लिए वह इस शैली का उपयोग कर रहा है। आप सच्चाई को लंबे समय तक नहीं छिपा सकते, एक दिन यह उजागर हो जाएगी, और हर व्यक्ति जान जाएगा कि आप वास्तव में कौन हैं। इसके बाद, भले ही आप किसी के साथ ईमानदार होने की कोशिश करें, उन्हें लगेगा कि आप दिखावा कर रहे हैं और उनका फायदा उठाने की कोशिश कर रहे हैं।

दब्बू संचार शैली

यह संचार कौशल दूसरों के साथ संबंध बनाने के लिए किसी तरह अच्छा है, लेकिन यह आपके सम्मान और साहस के क्षेत्र को बर्बाद कर सकता है। जो लोग दब्बू संचार शैली (Submissive communication style) का उपयोग करते हैं वे अपनी जरूरतों की उपेक्षा करते हुए दूसरों की जरूरतों को प्राथमिकता देते हैं। वे उन चीजों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो दूसरे चाहते हैं और पाने की उम्मीद करते हैं और अपनी जरूरतों का त्याग करते हैं।

वे अपनी जरूरतों के बारे में आश्वस्त नहीं होते हैं और उन्हें संतुष्ट करने की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह एक मतलबी व्यवहार है। वे आत्म-उपेक्षा और मतलबी व्यवहार के बीच की सीमाओं को नहीं जानते हैं। वे हमेशा दूसरों के लिए उपलब्ध न होने और उनकी जरूरतों को पूरा न करने के लिए खेद महसूस करते हैं, भले ही वे इसके लिए जिम्मेदार नहीं थे।

ऐसे लोग अपनी इच्छाओं को दबा देते हैं क्योंकि वे अपनी जरूरतों और व्यक्तिगत या व्यावसायिक संबंधों से अपनी अपेक्षाओं को व्यक्त नहीं करते हैं। वे दूसरों के लिए हमेशा अपनी उपलब्धता सुनिश्चित करके दूसरों को संतुष्ट करने का प्रयास करते रहते हैं। वे दूसरों को हर समय उनका फायदा उठाने का मौका देते हैं क्योंकि अन्य लोग जानते हैं कि यह व्यक्ति अपनी ज़रूरत का त्याग कर देगा लेकिन मेरी ज़रूरत पूरी करेगा।

आक्रामक संचार शैली

यह संचार शैली दब्बू शैली के विपरीत है, क्योंकि जो व्यक्ति इस शैली को अपनाता है वह कभी नहीं समझ पाएगा कि दूसरे क्या चाहते हैं। ऐसे लोग सोचते हैं कि वे दूसरों की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण हैं। आक्रामक संचार में एक आत्मकेंद्रित दृष्टिकोण शामिल होता है जिसमें एक व्यक्ति अन्य लोगों को पीछे धकेलते हुए केवल अपनी जीत के बारे में सोचता है।

ऐसे लोग सोचते हैं कि केवल वही जीवित प्राणी हैं और उनकी भावनाएँ हैं और वे अन्य लोगों के बारे में नहीं सोचते हैं। वे सोचते हैं कि अपने सहयोगियों के साथ 'जीत-हार' (win-lose) का दृष्टिकोण अपनाकर केवल उन्हें ही जीतने का अधिकार है। वे अपनी विफलताओं के लिए दूसरों को दोष देंगे और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सीमाओं को भी पार कर जाएंगे।

ऐसे लोग दूसरों का अपमान करते हैं, खराब भाषा का उपयोग करते हैं या गलत योजना के माध्यम से दूसरों की कड़ी मेहनत को बर्बाद करते हुए अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए डराते-धमकाते हैं।

निश्चयात्मक संचार शैली

मुखर संचार शैली (Assertive communication style) अन्य सभी शैलियों की तुलना में सबसे अधिक फायदेमंद है क्योंकि यह साहस और विचार के बीच संतुलन बनाए रखती है। इस शैली को अपनाने वाला व्यक्ति कभी भी दूसरों को खुद को चोट पहुँचाने, हतोत्साहित करने या अपने लक्ष्य को प्राप्त करने से रोकने नहीं देगा। ऐसे व्यक्ति अपने स्थान पर कब्ज़ा करने की कोशिश करने वाले लोगों को सम्मानपूर्वक ना कहते हैं। वे सम्मानजनक तरीके से बदमाशी पर रोक लगाते हैं।

यह संचार शैली लोगों को दूसरों की शांति और सम्मान को प्रभावित किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करती है। वे दूसरों को चोट नहीं पहुँचाते बल्कि अपने लक्ष्य के प्रति अडिग रहते हैं। वे अपनी और दूसरों की ज़रूरतों के बीच संतुलन बनाए रखते हैं लेकिन दूसरों को अपना फायदा नहीं उठाने देते। वे अन्य लोगों के साथ सीमाएँ निर्धारित करते हैं और उन्हें अपने कार्यों और शब्दों से बताते हैं कि वे उन्हें सीमाओं को पार करने की अनुमति नहीं देते हैं। ऐसे लोग दोषारोपण का उपयोग नहीं करते हैं और अन्य लोगों को अपने अधिकारों को संरक्षित करने देते हैं।

जोड़-तोड़ वाली संचार शैली

जोड़-तोड़ वाली संचार शैली (Manipulative communication style) स्वार्थी संचार का एक अन्य प्रकार है जिसमें व्यक्ति नाटकीय स्थितियों का उपयोग करता है लेकिन सार प्रकट नहीं करता है। ऐसे लोग शब्दों का जाल बुनकर कहानियों में हेरफेर करके दूसरों का फायदा उठाने की कोशिश करते हैं। दूसरों के साथ संवाद करते समय वे उच्च स्वर और ध्वनि की गति का उपयोग करते हैं। ऐसे लोगों की पर्दे के पीछे एक योजना होती है और वे अन्य लोगों को अपराधबोध महसूस कराते हैं, लेकिन अंत में, वे खुद भी उसी स्थिति से गुजरते हैं। उन्होंने चीजों को ठीक करने की कोशिश की लेकिन कर नहीं सके।

प्रत्यक्ष संचार शैली

प्रत्यक्ष संचार शैली (Direct communication style) में दूसरों से बात करते समय सीधे शब्दों और शारीरिक भाषा का उपयोग किया जाता है। जो व्यक्ति इस प्रकार की संचार शैली को अपनाता है, वह किसी भी प्रकार के स्वर, चाहे वह कठोर हो या विनम्र, का उपयोग करके सीधा संदेश देगा। इस संचार शैली में, व्यक्ति क्रमिक परिवर्तन अपनाता है; कभी-कभी, दूसरों को यह बताने का यह एक अच्छा तरीका है कि आप उनके काम से क्या चाहते हैं और क्या उम्मीद करते हैं।

अप्रत्यक्ष संचार शैली

यह संचार शैली कार्यस्थल या घरेलू संबंधों के लिए सकारात्मक और अच्छी नहीं है। इस शैली में, लोग दूसरों को कभी नहीं बताते कि वे क्या चाहते हैं और वे इसे कैसे प्राप्त करेंगे। वे अपने कार्य को समय पर पूरा करने और चीजों को अपने पक्ष में करने के लिए बस कुछ जानकारी साझा करते हैं। यह भी एक स्वार्थी और जीत-हार वाला दृष्टिकोण है।

हमारे लिए कौन सी संचार शैली सबसे अच्छी है और क्यों?

यदि हम सभी संचार शैलियों की तुलना करें, तो मुखर शैली सबसे अच्छी है जिसमें लोग अपने लक्ष्यों का पीछा करते हैं और अपने कार्यों से दूसरों को चोट पहुँचाए बिना उन्हें प्राप्त करने की शक्ति रखते हैं। ऐसे लोग अपनी और दूसरों की ज़रूरतों का ध्यान रखते हैं। यहाँ मुखर संचार शैली का समर्थन करने वाले कुछ बिंदु दिए गए हैं जो इसे अन्य सभी शैलियों से बेहतर साबित करते हैं।

·  यह एक प्रभावी संचार शैली है।

इस शैली को अपनाकर लोग अपने जीवन के लक्ष्यों को नहीं भूलते हैं, बल्कि दूसरों को ठेस पहुँचाए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने वाली चीजों पर ध्यान केंद्रित रखते हैं।

·  आप दूसरों की मदद कर रहे हैं।

जब आप इस संचार शैली को अपनाते हैं, तो आप दूसरों का समर्थन कर रहे होते हैं क्योंकि आप सही समय पर सही बातें कहने का साहस रखते हैं जो दूसरों की मदद कर सकती हैं।

·  यह मानसिक स्वास्थ्य के लिए अच्छा है।

इस शैली को अपनाकर, आप किसी के साथ या अपने साथ बुरा करने का पछतावा नहीं करते हैं जिससे आपको मानसिक शांति मिलेगी।

·  यह सामाजिक लाभ के लिए अच्छा है।

चूंकि आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों का फायदा नहीं उठा रहे हैं, इसलिए लोग आपकी संचार शैली की सराहना करेंगे और आपके साथ अच्छे संबंध बनाएंगे।

·  आप दूसरों के लिए एक स्वस्थ पारस्परिक सीमा बनाते हैं।

आप अपने आत्म-सम्मान को बनाए रखने के लिए सीमाएँ निर्धारित करते हैं, और लोग इसे पहचानते हैं। वे कभी भी इन सीमाओं को पार करने की कोशिश नहीं करेंगे और ऐसा करने से पहले परिणामों के बारे में सोचेंगे।

निष्कर्ष

संचार शैलियाँ यह हैं कि हम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समाज में कैसा व्यवहार करते हैं, और यह हम पर निर्भर करता है कि हम कौन सी शैली अपनाते हैं।