Servant Leadership: Definizione e Storia

Cos'è la Leadership di Servizio?

La leadership di servizio è, per dirla nel modo più semplice, mettere il tuo team prima di te stesso. Significa assicurarsi di concentrarsi sulle cose di cui gli altri hanno bisogno prima di preoccuparsi delle proprie necessità. Teorizzata per la prima volta nel 1970 da Robert K. Greenleaf, la leadership di servizio ha continuato ad attirare l'attenzione e a guadagnare terreno negli ultimi anni, mentre sempre più aziende cercano opportunità per responsabilizzare i propri dipendenti, invece di puntare solo al profitto finale. Ma c'è di più nella leadership di servizio rispetto al semplice permettere ai propri dipendenti di cavarsela con qualsiasi cosa.

La vera profondità di questo tipo di leadership risiede nel responsabilizzare le persone e nel comprendere che ognuna di esse ha i propri bisogni, desideri e obiettivi nel lavoro e nella vita. Sebbene se ne parli spesso come di una tecnica di leadership, si tratta più di uno stile di comportamento, perché si riferisce al modo in cui interagisci con i tuoi dipendenti. Invece di concentrarti semplicemente sul guidarli, ti concentri sull'insegnare e sull'orientarli, il che è un modo più sano e produttivo per apportare i cambiamenti e i miglioramenti che desideri nella tua attività.

Perché Dovresti Usare la Leadership di Servizio nella Tua Attività?

Ora, potresti guardare a tutto questo e chiederti quale sia il punto. Dopotutto, perché dovrebbe importare come ti prendi cura del tuo team? Forse il tuo stile di leadership ha sempre funzionato abbastanza bene e non sei sicuro di volerlo cambiare. Ma ci sono molte cose sulla leadership che devi sapere e ci sono molti modi in cui puoi vedere enormi ritorni e benefici implementando la leadership di servizio nella tua attività. Vedremo più da vicino quali sono alcuni di questi vantaggi e come possono aiutare il tuo profitto finale.

Incoraggiare e Far Crescere i Dipendenti

Una delle cose più importanti che otterrai attraverso la leadership di servizio è che aiuterai i tuoi dipendenti a crescere. Mostrerai loro come diventare la versione migliore di se stessi e come continuare a crescere e sviluppare le competenze che possiedono. Li incoraggerai a continuare a migliorare in ogni occasione, il che li aiuterà a essere persone migliori in generale e dipendenti migliori per te. Tutto questo ti permetterà di creare un'attività migliore nel complesso.

Creare un Senso di Comunità

Promuovendo questo tipo di leadership, incoraggi anche i tuoi dipendenti a diventare un'unità più coesa e un gruppo più forte. Li incoraggerai a lavorare bene insieme, a unirsi maggiormente come team e persino a sviluppare amicizie e relazioni lavorative più solide. Vuoi assicurarti di avere un'azienda che lavori come una squadra e, facendo parte di quella squadra e incoraggiando l'inclusione e un'atmosfera amichevole, farai un'enorme differenza e grandi passi verso quell'obiettivo.

Incoraggiare il Processo Decisionale Collaborativo

Quando sei un leader di servizio, non ti fai avanti facendo tutto da solo. Invece, ti rivolgi a ogni membro del tuo team per vedere cosa pensano che tu debba fare. Ti rivolgi a ogni persona chiedendo approfondimenti o raccomandazioni. Di conseguenza, fai sentire quelle persone più responsabilizzate riguardo alla loro posizione all'interno dell'azienda e prepari la tua attività a un maggiore successo perché quelle persone sono disposte e in grado di parlare ed essere ascoltate. Questo può aiutare la tua attività a prendere le migliori decisioni possibili.

Ti Relazioni Meglio con i Tuoi Dipendenti

Quando adotti questo tipo di stile di leadership, ti relazionerai meglio anche con i tuoi dipendenti. Sarai in grado di vedere le cose dal loro punto di vista e potrai raggiungerli in modi nuovi. Sarai in grado di capire come guardare qualcosa da una nuova prospettiva o perché una prospettiva potrebbe indurre un dipendente ad agire in un modo specifico. Tutte queste cose ti renderanno più facile creare un team solido e assicurarti che tutti coloro che sono coinvolti nella tua attività sentano che ti prendi cura di loro come persone.

Migliora la Tua Attività

Quando tratti i tuoi dipendenti come individui e dimostri di preoccuparti sinceramente per loro, aiuterai a migliorare anche l'attività che stai gestendo. Lavorerai con i tuoi dipendenti dimostrando loro che, come individui, sono importanti per te. Questo li porta a pensarti meno come a un semplice capo e più come a un pari, un mentore o persino un amico. Di conseguenza, è più probabile che ti diano il meglio di sé, il che ti aiuterà a migliorare la tua attività nel complesso, creando un team più forte e una prospettiva più solida verso i tuoi obiettivi.

Impari dai Tuoi Dipendenti

Puoi imparare molto dai tuoi dipendenti, se sei disposto ad ascoltarli e a farti da parte lasciando che prendano il comando di tanto in tanto. Tu puoi aiutare loro, ma anche loro possono aiutare te. Man mano che impari a conoscere il loro modo di vedere le cose, puoi entrare in contatto con idee e pensieri del tutto diversi che potresti non aver mai considerato prima. Questo può aiutare l'attività ad avere più successo e a iniziare a riconoscere ciò che i tuoi dipendenti e i tuoi clienti stanno cercando.

Ti Concentri sui Risultati

Un leader servitore non cerca di ottenere tutta la gloria e tutti i consensi. Non cerca di ottenere la prossima promozione, un aumento o l'ufficio d'angolo. Al contrario, guarda alle cose più importanti, ovvero il modo in cui i dipendenti si sentono all'interno dell'azienda e il modo in cui l'attività si comporta nel complesso. I benefici che derivano personalmente a un leader servitore possono essere un vantaggio o un beneficio aggiuntivo, ma non sono queste le ragioni per cui fa ciò che fa.

Dove la leadership di servizio potrebbe non essere all'altezza

Ora, come per ogni cosa, ci sono alcune situazioni in cui potresti avere difficoltà con questo tipo di leadership. Ci sono momenti in cui non è il modo migliore per guidare il tuo team o in cui semplicemente non è adatto all'attività che gestisci. In questi casi, è una buona idea guardare ad altri tipi di leadership e vedere dove puoi avere l'impatto migliore per tutti i soggetti coinvolti. Questo include te stesso e il resto dei membri del tuo team.

Aziende con un alto livello di struttura

Se lavori in un'azienda che utilizza molta struttura ed è costantemente focalizzata sul trarre il meglio dall'alto verso il basso, allora la leadership di servizio potrebbe non essere la soluzione migliore per te. La leadership di servizio si concentra sul responsabilizzare tutti i membri del team affinché facciano parte del processo decisionale e, se ciò non è possibile per il tuo team, allora è meglio adottare una strategia del tutto diversa. Vuoi assicurarti di non dare ai tuoi dipendenti l'idea che possano avere più controllo di quanto possano effettivamente avere.

Se non hai iniziato in questo modo

Le aziende che non hanno iniziato con la leadership di servizio possono arrivarci, sarà solo più difficile. Dovrai lavorare più duramente per convincere il tuo team che sei interessato a loro e a ciò che hanno da dire. Insegnare loro di più sulla leadership di servizio e poi coinvolgerli nell'idea richiederà più lavoro, ma puoi assolutamente farcela. Sappi solo che non accadrà tutto in una volta o dall'oggi al domani. Ci vorrà molta dedizione per arrivare dove vuoi essere.

Non hai tempo per prendere decisioni

Se utilizzi un modello di leadership di servizio, significa che passerai più tempo a discutere le diverse cose che stai facendo all'interno dell'azienda. Se non hai il tempo da dedicare ai tipi di discussioni che questo richiederebbe, non sarà un buon modello di leadership per te. Prendere decisioni quando sei l'unico responsabile può essere semplice. Prendi la decisione necessaria e la implementi immediatamente. Quando cerchi di usare la leadership di servizio, tuttavia, dovrai rallentare il processo.

Come funziona la leadership di servizio

La leadership di servizio inizia da te. Spetta interamente a te farti avanti e apportare i cambiamenti necessari per diventare questo tipo di leader. Invece di apprendere competenze generali, tuttavia, svilupperai alcune abilità personali che verranno applicate alla leadership e al business. Queste sono abilità che probabilmente possiedi già in una certa misura, ma potresti non aver pensato di impiegarle nel tuo luogo di lavoro. Questa è una delle ragioni per cui è così importante esaminare ciò di cui parleremo qui e iniziare a cercare modi per migliorare in queste aree.

Ascoltare – Una delle prime cose che dovrai imparare a fare efficacemente è ascoltare. Come leader, hai già alcune competenze in questo ambito e una certa comprensione di come ascoltare i tuoi dipendenti e collaboratori. Tuttavia, l'ascolto è un'abilità che molte persone credono di saper padroneggiare, ma pochissimi sanno mettere in pratica correttamente. La chiave è ascoltare senza interruzioni, senza distrazioni e con la piena attenzione e concentrazione sulla persona che parla. Si tratta anche di fornire feedback su ciò che la persona ha detto ed esprimere un genuino interesse nell'ascoltare e conversare con lei.

Empatizzare – Quando sei empatico, cerchi di comprendere meglio perché qualcuno si sente in un certo modo e perché agisce in quel modo. Esamini le sue intenzioni e il suo punto di vista su un problema prima di reagire a ciò che ha fatto. Così facendo, potresti accorgerti che quello che pensavi fosse un errore assurdo era solo una differenza nella percezione dell'obiettivo. Empatizzando, puoi iniziare ad apportare miglioramenti nell'azienda aiutando i dipendenti a vedere la prospettiva che desideri. Puoi anche imparare a vedere le situazioni dal loro punto di vista per giungere a conclusioni diverse.

Guarire – Sei il leader della tua azienda e devi cercare di migliorare la salute e il benessere generale delle persone che guidi. Questo non significa che tu debba agire come un medico o un professionista della salute mentale. Significa piuttosto fornire supporto affinché possano sentirsi in salute e al sicuro nel loro ambiente di lavoro. Ciò comporta la ricerca di modi per promuovere la loro conoscenza, fornire le risorse di cui hanno bisogno e garantire che il luogo di lavoro sia complessivamente sano e inclusivo per tutti coloro che lavorano con la tua azienda.

Consapevolezza di sé – Essere in grado di osservare ciò di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno e si aspettano da te è un aspetto della leadership di servizio, ma è altrettanto importante sapere cosa stai già facendo. Essere consapevoli di sé significa capire chi sei e come ti rappresenti alle persone che ti circondano. Vuoi assicurarti che ogni tua azione e ogni forma di comunicazione o interazione con i tuoi dipendenti sia in linea con i valori che hai per te stesso e per la tua azienda. Saperne di più su come gestire le tue emozioni, su come appari agli altri, quali sono i tuoi punti di forza e le tue debolezze farà una grande differenza per te in questo senso.

Persuadere – La chiave della leadership di servizio è fare in modo che le persone vogliano fare certe cose legate al tuo business. Non stai cercando di bullizzare, discutere o ordinare loro di fare le cose che vuoi. Piuttosto, vuoi convincerli del perché questo modo sia il migliore. Ma lasci anche opportunità aperte affinché gli altri possano persuadere te. La chiave di questo tipo di leadership è che tutti possano comunicare e interagire insieme e che tutti arrivino a un consenso sulla migliore linea d'azione.
Concettualizzare – Devi avere un modo per stabilire obiettivi e piani per la tua azienda e per tutti coloro che ne fanno parte. Concettualizzare significa che stabilirai quegli obiettivi e quelle dichiarazioni d'intento e deciderai come tutte le persone coinvolte rimarranno tali. Vuoi assicurarti di avere un piano per raggiungere quell'obiettivo più grande o finale che la tua azienda si è prefissata, sia che tu ti trovi a metà del processo di leadership, sia che tu sia il responsabile di tutto.

Prevedere – D'accordo, non puoi vedere tutto ciò che accadrà prima che accada, ma puoi guardare al passato e prendere decisioni che ti aiutino a imparare e crescere. Puoi riconoscere i successi e i fallimenti passati e puoi farlo attraverso l'uso di diversi strumenti, tra cui i diagrammi di Gantt e i software. Questi ti aiuteranno a identificare i problemi prima che si verifichino, perché saprai già come hai gestito la situazione la prima volta. Sarai anche in grado di prendere decisioni più positive andando avanti, perché potrai intuire cosa accadrà.

Amministrare – Devi essere disposto e capace di assumerti la responsabilità di tutto ciò che il tuo team fa. Ciò significa osservare più da vicino di cosa si occupa la tua azienda e decidere cosa permetterai al tuo team di fare e cosa no. Se vedi qualcosa che viola i tuoi obiettivi, i tuoi valori o qualsiasi cosa relativa alla tua attività, è il momento di escludere quelle persone dal tuo business e andare avanti. Non vuoi ritrovarti a prenderti la colpa per qualcosa che non approvi e, se non stai attento a essere un buon amministratore, è proprio quello che potrebbe accadere.

Impegnarsi – Devi impegnarti a sviluppare il tuo team nel miglior modo possibile. Vuoi essere certo che ogni persona che assumi e ogni persona che coltivi all'interno della tua azienda diventi la versione migliore di se stessa, e questo è possibile se ti impegni a lavorare con loro e a tirare fuori i loro punti di forza. Vorrai aiutarli a svolgere bene il proprio lavoro, a potenziare le cose in cui sono bravi e a lavorare su quelle in cui non lo sono, in modo che possano contribuire a sviluppare e costruire l'azienda secondo i tuoi desideri.

Chi dovrebbe adottare questa strategia?

Chi dovrebbe occuparsi esattamente di questo tipo di strategia? Chi dovrebbe implementarla e metterla in pratica nel tempo? Beh, la risposta breve è che dovrebbero farlo tutti. Vuoi assicurarti di ottenere il meglio da tutti coloro che sono coinvolti nella tua attività, e questo significa che tutti i soggetti coinvolti dovrebbero adottare una mentalità di servant leadership. Questo aiuterà il tuo team a crescere e svilupparsi in modi nuovi e positivi. Aiuterà anche la tua azienda a prosperare.

La maggior parte delle persone presume che solo chi ricopre ruoli di comando debba adottare questo stile di leadership, ma non è così. Chiunque faccia parte dell'azienda dovrebbe impegnarsi in questo senso e cercare di sviluppare al meglio il modo in cui interagisce con gli altri. Se solo l'attuale team di leadership è coinvolto nella costruzione e nella crescita di questa forma di leadership, si otterranno alcuni miglioramenti, ma non si otterrà quanto ci si potrebbe aspettare, il che potrebbe portare ad abbandonare il processo troppo presto.

Incoraggiando tutti i membri del team e dell'azienda a lavorare con una mentalità di servant leadership, li incoraggerai a concentrarsi sulla cura reciproca e sulla missione nel suo complesso, invece di focalizzarsi solo sul proprio successo. Questo tipo di stile di leadership può fare una grande differenza nel modo in cui un'azienda viene gestita e più persone sono incoraggiate a partecipare come gruppo piuttosto che come singoli, meglio andrà. Potresti persino sorprenderti di quanto impatto possano avere anche i dipendenti di livello base sul modo in cui l'azienda opera.

Conclusione

Se vuoi fare una grande differenza nel tuo team e assicurarti che il tuo team faccia una grande differenza nella tua attività, la prima cosa da fare è iniziare a dare l'esempio con una mentalità di servant leadership. Mostra al tuo team che ti interessi a loro come persone e che sei concentrato nell'aiutarli a ottenere il tipo di supporto di cui hanno bisogno. Mostra loro che sei una persona orientata alla crescita piuttosto che ai soli risultati, e inizierai a vedere cambiamenti radicali nel modo in cui lavorano all'interno del team.
La servant leadership ti permetterà di cambiare completamente il modo in cui i tuoi dipendenti e i membri del tuo team interagiscono tra loro. E cambierà anche il modo in cui tali dipendenti interagiscono con le persone esterne all'organizzazione. Può sembrare strano che trattare i dipendenti più come individui e meno come semplici impiegati possa aiutare a migliorare i risultati economici, ma le ricerche dimostrano che è così. Aiutando i tuoi dipendenti e trattandoli come vorresti trattare un amico, puoi fare una grande differenza (in senso positivo) in tutte le aree della tua attività.