サーバントリーダーシップの定義と歴史
サーバント・リーダーシップとは？
サーバント・リーダーシップとは、最も簡単に言えば、自分自身よりもチームを優先することです。自分が何を必要としているかを気にする前に、他人が必要としていることに確実に焦点を当てることを意味します。1970年にロバート・K・グリーンリーフによって初めて提唱されたサーバント・リーダーシップは、単に収益を追求するのではなく、従業員に権限を与える機会を求める企業が増えるにつれ、近年注目を集め、普及し続けています。しかし、サーバント・リーダーシップは、単に従業員に何でも自由にさせることではありません。
このタイプのリーダーシップの真の深みは、人々に権限を与え、ビジネスや人生においてそれぞれが独自のニーズ、願望、目標を持っていることを理解することにあります。リーダーシップのテクニックとして議論されることが多いですが、これは従業員との接し方を指すため、どちらかというと行動スタイルのようなものです。単に彼らを率いることに集中するのではなく、彼らを教え、導くことに焦点を当てます。これは、ビジネスにおいて望む変化や改善をもたらすための、より健全で生産的な方法です。
なぜビジネスでサーバント・リーダーシップを活用すべきなのか？
さて、これを見て、一体何がそんなに重要なのか疑問に思っているかもしれません。結局のところ、チームをどのようにケアするかがなぜ重要なのでしょうか？おそらく、あなたのリーダーシップ・スタイルはこれまでのところ十分に機能しており、それを変えたいかどうかわからないでしょう。しかし、リーダーシップについて知っておくべきことはたくさんあり、ビジネスにサーバント・リーダーシップを導入することで、多大なリターンとメリットを得る方法は数多くあります。これらのメリットのいくつかが具体的に何であるか、そしてそれらがどのように収益に役立つかを詳しく見ていきましょう。
従業員を励まし、育てる
サーバント・リーダーシップを通じて達成できる最大の成果の一つは、従業員を育てる手助けができることです。彼らが最高の自分になり、持っているスキルを成長させ、開発し続ける方法を彼らに示すことになります。あらゆる場面で改善を続けるよう奨励し、それが彼らが人間として、また従業員としてより良くなることにつながります。これらすべてにより、ビジネス全体をより良くすることができるのです。
コミュニティ意識を醸成する
このタイプのリーダーシップを育成することで、従業員がよりまとまりのあるユニット、より強力なグループになるよう促すことにもなります。協力し合い、チームとして親密になり、さらには友情やより強固な仕事上の関係を築くよう奨励することになります。チームとして機能するビジネスを構築したいのであれば、そのチームの一員となり、包括性とフレンドリーな雰囲気を奨励することで、その目標に向かって大きな変化と進歩をもたらすことができます。
共同での意思決定を奨励する
サーバント・リーダーであれば、自分一人ですべてをこなすわけではありません。代わりに、チームの全メンバーに働きかけ、何をすべきだと彼らが考えているかを確認します。一人ひとりに連絡を取り、洞察や推奨を求めます。その結果、彼らは社内での自分の立場に対してより大きな力を与えられたと感じ、彼らが自ら進んで発言し、意見を聞いてもらえるようになるため、ビジネスの成功に向けた準備が整います。これにより、ビジネスにおいて最善の意思決定を下すことが可能になります。
従業員とより良い関係を築ける
このタイプのリーダーシップ・スタイルを採用すると、従業員とより良い関係を築けるようにもなります。彼らの視点から物事を見ることができるようになり、新しい方法で彼らにアプローチできるようになります。新しい視点から物事を見る方法や、ある視点がなぜ従業員に特定の行動をとらせるのかを理解できるようになります。これらすべてにより、強力なチームを作り、ビジネスに関わるすべての人が、あなたが自分を人間として大切に思ってくれていると感じられるようにすることが容易になります。
ビジネスを改善する
従業員を個人として扱い、そのように心から気にかけていることを示すことで、運営しているビジネスの改善にも役立ちます。従業員と共に働き、個人として重要であることを示します。これにより、彼らはあなたのことを単なる上司ではなく、仲間やメンター、あるいは友人として考えるようになります。その結果、彼らは最大限の力を発揮してくれる可能性が高まり、ビジネス全体の改善、より強力なチームの構築、および目標に対するより確固とした展望の形成に役立ちます。
従業員から学ぶ
従業員の話に耳を傾け、時には一歩引いて彼らに主導権を握らせるようにすれば、従業員から多くのことを学ぶことができます。あなたが彼らを助けることもできますが、彼らもあなたを助けることができるのです。彼らの物の見方を詳しく知ることで、これまで考えもしなかったような全く異なるアイデアや思考に出会うことができます。これは、あなたがより成功し、従業員や顧客が何を求めているかを認識し始めるのに役立ちます。
結果に焦点を当てる
サーバントリーダーは、すべての栄光や称賛を得ようとしているわけではありません。次の昇進や昇給、あるいは個室の役員室を手に入れることを求めているわけでもありません。その代わりに、従業員が社内でどのように感じているか、ビジネス全体がどのように機能しているかといった、より重要なことに目を向けています。サーバントリーダー個人にもたらされる利益は、特典やメリットの一つかもしれませんが、それらは彼らが行動する理由ではありません。
サーバントリーダーシップが適さない場合
他の何事も同様に、このタイプのリーダーシップではうまくいかない状況もいくつかあります。チームを率いるための最善の方法ではない場合や、運営しているビジネスに単に合わない場合があります。このような場合は、他のタイプのリーダーシップを検討し、自分自身やチームの他のメンバーを含め、関係者全員にとってどこで最大のインパクトを与えられるかを見極めるのが良いでしょう。これには、あなた自身やチームの他のメンバーも含まれます。
高度な構造を持つビジネス
高度に構造化され、常にトップダウンで最善を尽くすことに重点を置いているビジネスで働いている場合、サーバントリーダーシップは最善の方法ではないかもしれません。サーバントリーダーシップは、チームの全メンバーが意思決定プロセスに参加できるよう権限を与えることに重点を置いていますが、それがチームにとって不可能な場合は、全く別の戦略を採用するのが最善です。従業員に対して、実際よりも多くのコントロール権を持てるという考えを与えないようにする必要があります。
最初からその方法で始めていなかった場合
サーバントリーダーシップから始まらなかったビジネスでも、そこに到達することは可能ですが、より困難になります。自分たちが彼らに関心を持ち、彼らの言うことに耳を傾けていることをチームに納得させるために、より懸命に努力する必要があります。サーバントリーダーシップについてさらに教え、その考えに引き込むにはさらなる労力が必要ですが、間違いなく達成可能です。ただ、すべてが一度に、あるいは一晩で起こるわけではないことを理解しておいてください。目指す場所に到達するには、多大な献身が必要となります。
意思決定をする時間がない場合
サーバントリーダーシップ・モデルを採用するということは、社内で行っているさまざまな事柄について議論するためにより多くの時間を費やすことを意味します。このような議論に充てる時間がないのであれば、それはあなたにとって良いリーダーシップ・モデルとは言えません。自分一人が責任者である場合、意思決定は単純です。必要な決断を下し、即座に実行すればよいのです。しかし、サーバントリーダーシップを使おうとする場合は、そのプロセスを遅らせる必要があります。
サーバントリーダーシップの仕組み
サーバント・リーダーシップは、あなた自身から始まります。このタイプのリーダーになるために必要な変化を自ら進んで起こすのは、完全にあなた次第です。しかし、一般的なスキルを学ぶ代わりに、リーダーシップやビジネスに応用される個人的なスキルを磨いていくことになります。これらは、あなたがある程度すでに持っている可能性が高いスキルですが、職場でそれらを採用することを考えたことがないかもしれません。だからこそ、ここで話し合う内容を確認し、これらの分野で改善する方法を探し始めることが非常に重要なのです。
傾聴 – 効果的に行う方法を学ぶ必要がある最初の事柄の一つは、話を聴くことです。リーダーとして、あなたはこの分野ですでにいくつかのスキルを持ち、従業員や同僚の話を聴く方法をある程度理解しているでしょう。しかし、話を聴くことは、多くの人ができていると思い込んでいながら、適切にできている人は非常に少ないスキルです。鍵となるのは、遮ることなく、気を散らさずに、話している相手に対して全神経を集中させて聴くことです。また、相手が言ったことに対してフィードバックを提供し、相手の話を聴き、対話することに心からの関心を示すことも重要です。
共感 – 共感的であるとき、あなたはある人がなぜそのように感じ、なぜそのように行動するのかをより深く理解しようと努めています。相手の行動に反応する前に、相手の意図や問題に対する見方を調べているのです。そうすることで、あなたがとんでもない間違いだと思っていたことが、実は目標に対する認識の違いであったことに気づくかもしれません。共感することで、従業員にあなたが望む視点を持ってもらえるよう手助けし、ビジネスを改善し始めることができます。また、彼らの視点を通して状況を見ることで、異なる結論を導き出すことも学べます。
癒やし – あなたはビジネスのリーダーであり、率いている人々の全体的な健康と幸福の向上に努めなければなりません。これは、医師やメンタルヘルス専門家として振る舞うという意味では決してありません。むしろ、彼らが職場で健康的で安全だと感じられるようにサポートを提供するということです。つまり、彼らの知識を促進する方法を探し、必要なリソースを提供し、職場があなたの会社で働くすべての人にとって全体的に健康的で包括的であることを保証することを意味します。
自己認識 – 従業員があなたに何を求め、何を期待しているかを見極めることはサーバント・リーダーシップの一側面ですが、自分自身がすでに行っていることを知ることも重要です。自己認識を持つということは、自分が何者であり、周囲の人々に対して自分をどのように表現しているかを理解することです。自分の行動や、従業員とのあらゆる形態のコミュニケーションや交流が、自分自身やビジネスに対して持っている価値観と一致していることを確認したいと思うでしょう。自分の感情をコントロールする方法、他人にどう映っているか、自分の強みは何か、弱みは何かをより深く知ることは、この点において大きな違いを生むはずです。
説得 – サーバント・リーダーシップの鍵は、ビジネスに関連する特定のことを人々がやりたいと思うようにすることです。いじめたり、議論したり、命令したりして、自分の望むことをやらせようとするのではありません。むしろ、なぜこの方法が最適なのかを説得するのです。しかし、同時に、他人があなたを説得できる機会も開かれた状態にしておきます。このタイプのリーダーシップの鍵は、全員が共にコミュニケーションを図り、交流し、最善の行動指針について全員が合意に達することです。
概念化 – あなたのビジネスとそれに関わるすべての人々のために、目標や計画を立てる方法を持つ必要があります。概念化とは、それらの目標やミッションステートメントを設定し、関わる全員がどのように関与し続けるかを決定することを意味します。リーダーシップ・プロセスの途中にいようと、すべてを統括する立場にいようと、会社の大きな目標や最終的な目標を達成するための計画を確実に立てることが重要です。
先見性 – たしかに、起こる前にすべてを見通すことはできませんが、過去を振り返り、学習と成長に役立つ決断を下すことはできます。過去の成功と失敗を認識することができ、これはガントチャートやソフトウェアなどのさまざまなツールを使用して行うことができます。これらは、最初の状況にどのように対処したかをすでに知っているため、問題が発生する前に特定するのに役立ちます。また、何が起こるかを予測できるため、前進する際により前向きな決断を下すことができるようになります。
執事役 – チームが行うすべてのことに対して責任を持つ意欲と能力が必要です。それは、自分のビジネスが何であるかをより詳しく調べ、チームに何を許可し、何を許可しないかを決定することを意味します。自分の目標や価値観、あるいはビジネスに関連する何かに違反するものを見つけた場合は、それらを排除して前進する時です。自分が容認していないことの責任を負わされるような事態は避けたいものです。優れた執事役（スチュワード）になるよう注意を払わなければ、まさにそのようなことが起こり得るのです。
コミットメント – 可能な限り最善の方法でチームを育成することにコミットする必要があります。あなたが雇用するすべての人、そして社内で育成するすべての人が、最高の自分になれるようにしたいと思うでしょう。あなたが彼らと協力し、彼らの強みを引き出すことにコミットすれば、それは可能です。彼らが仕事をうまくこなし、得意なことを伸ばし、苦手なことに取り組めるよう支援し、彼らがビジネスをあなたの望む形へと発展させ、築き上げるのを助けられるようにしたいものです。
この戦略は誰が採用すべきか？
このような戦略には、具体的に誰が取り組むべきでしょうか？誰がそれを実行し、時間をかけて実践していくべきでしょうか？結論から言うと、全員が取り組むべきです。ビジネスに関わるすべての人から最大限の能力を引き出したいのであれば、それは関わる全員がサーバント・リーダーシップの考え方を持つべきであることを意味します。これにより、チームは新しくポジティブな方法で成長・発展し、ビジネスの繁栄にもつながります。
多くの人は、リーダー的役割を担う人だけがこのスタイルのリーダーシップを実践すべきだと考えがちですが、そうではありません。会社に関わるすべての人がこの方法で取り組み、他者との関わり方をより良く発展させるよう努めるべきです。現在のリーダーシップチームだけがこの形態のリーダーシップの構築と育成に関与している場合、多少の改善は見られるでしょうが、期待したほどの成果は得られず、途中でプロセスを諦めてしまうことになりかねません。
チームや社内の全員がサーバント・リーダーシップの考え方を持って働くよう促すことで、個人の成功だけに焦点を当てるのではなく、お互いを思いやり、ミッション全体に焦点を当てるよう促すことができます。このようなリーダーシップスタイルは、ビジネスの運営方法に大きな違いをもたらします。個人ではなくグループとして参加するよう促される人が多ければ多いほど、物事はうまく運びます。一般社員であっても、ビジネスの運営方法にどれほど大きな影響を与えられるかに驚かされるかもしれません。
結論
チームに大きな変化をもたらし、チームがビジネスに大きく貢献できるようにしたいのであれば、まず最初に行うべきは、サーバント・リーダーシップの考え方を自ら手本として示すことです。チームメンバーに対し、一人の人間として関心を持ち、彼らが必要なサポートを受けられるよう注力していることを示しましょう。あなたが結果至上主義ではなく、成長を重視する人間であることを示せば、チーム内での彼らの働き方に劇的な変化が見られるようになるでしょう。
サーバント・リーダーシップは、従業員やチームメンバー同士の関わり方を根本から変えることができます。そして、それは従業員が組織外の人々と接する方法をも変えることになります。従業員を単なる「従業員」としてではなく、一人の「個人」として扱うことが、最終的な収益の向上につながるというのは奇妙に思えるかもしれませんが、研究によってそれが事実であることが示されています。従業員を助け、友人に接するように彼らを大切にすることで、ビジネスのあらゆる分野に（良い意味で）大きな変化をもたらすことができます。
