私たちは皆、同じコミュニケーションスタイルを使っているわけではありません。状況に応じて異なるスタイルを使い分けているとも言えます。すべてのコミュニケーションスタイルについて学ぶことは、特にビジネスにおいてクライアントと健全な関係を築くために重要です。すべてのコミュニケーションスタイルが良いわけではなく、中には他人に失礼な態度をとったり、自分勝手なアプローチを採用したりするものもあります。

さまざまな種類のコミュニケーションスタイルについて知っておくべきすべてのこと

どのようなコミュニケーションスタイルを採用する場合でも、配慮と勇気に注意を払う必要があります。他人の尊厳も自分自身の尊厳も傷つけるべきではありません。

なぜコミュニケーションスタイルについて学ぶ必要があるのでしょうか？

まず、自分がどのようなコミュニケーションスタイルを使っているかを観察し、そのスタイルを続けるべきか、他のスタイルに切り替えるべきかを判断する必要があります。コミュニケーションスタイルについて学ぶべき理由の根本的な要因は、以下の通りです。

チームメイトに自分の視点を理解してもらうため。

オフィスで働く際、特にマネージャーとしてチームを率いる場合は、コミュニケーションスタイルの選択を意識する必要があります。チームメイトに自分の視点を理解してもらうために、どのようなコミュニケーションスタイルを選択すべきかを知っておく必要があります。

効果的なリスニングができているかどうかは、聞き手だけに依存するのではなく、話し手にも依存します。話し手は、聞き手が言葉の背後にある核となるアイデアを受け取れるよう、適切なコミュニケーションスタイルを選択すべきです。

家族や職場での良好な関係を築くため。

コミュニケーションスタイルについて学ぶことで、適切なスタイルを選択し、敬意を払い勇気を持つ方法も学ぶことができます。言葉には他人を慰める力もあれば、落胆させる力もあります。ですから、家庭や職場でのコミュニケーションでは、言葉を中立に保ち、行儀よく振る舞い、話しながら共感的なリスニングを心がけましょう。あなたのコミュニケーションスタイルは、家庭や職場での関係を築くこともあれば、壊すこともあります。

さまざまなコミュニケーションスタイル

以下は、あなたが知っておくべきコミュニケーションスタイルです。節度を保ち、他人に敬意を払うことができる最も効果的なスタイルのいずれかを採用しましょう。

受動的（パッシブ）なコミュニケーションスタイル

受動的なコミュニケーションスタイルは、不安と受動的攻撃性がすべてです。このコミュニケーションスタイルを採用する人は、通常、自分の意見を明確に表現せず、他のチームメイトの意見に安易に同意します。しかし内面的には同意しておらず、通常は相手のいない場所で間接的に攻撃的になります。このような人は決断力がなく、受け入れがたいと分かっていても他人の意見を断ることができません。

受動的なコミュニケーションでは、他人のアイデアや意見を考慮しているふりをしますが、あえて「ノー」とは言いません。他人の意見に面と向かって向き合うことはせず、相手のいないところで噂話をしたり悪口を言ったりする時間を見つけます。この受動的攻撃的なコミュニケーションスタイルは、本人のメンタルヘルスにとっても社会関係にとっても良くありません。彼らは本当の顔を隠し、他人が喜ぶと思う姿を見せることで、人々を翻弄しています。言葉は優しく親切ですが、内心では恨みを隠しています。

このコミュニケーションスタイルは、それを採用している本人にとっても、そのスタイルを使われている相手にとっても良くありません。真実を長く隠し通すことはできず、いつか明らかになり、誰もがあなたの本性を知ることになります。そうなれば、たとえ誰かに誠実に接しようとしても、相手はあなたがふりをしているだけで、自分を利用しようとしているのではないかと疑うようになります。

従順な（サブミッシブ）コミュニケーションスタイル

このコミュニケーションスキルは、他者との関係を築く上である程度役立ちますが、自尊心や勇気の領域を台無しにする可能性があります。従順なコミュニケーションスタイルを使う人は、自分自身のニーズを無視して他人のニーズを優先します。他人が欲しがっているものや期待しているものを提供することに集中し、自分のニーズを犠牲にします。

彼らは自分のニーズに自信がなく、それを満たすための戦略に集中することもありません。それは自分勝手な行動だと考えているからです。彼らは自己犠牲と自分勝手な行動の境界線を知りません。たとえ自分に責任がなくても、他人のためにそこにいてニーズを満たしてあげられないことを、常に申し訳なく感じています。

このような人々は、個人的な関係や仕事上の関係において自分のニーズや要望を表現しないため、自分の欲求を抑圧しています。彼らは常に自分の時間を他人に提供することで、他人を満足させようとし続けます。他人は、この人が自分のニーズを犠牲にして自分の要求を叶えてくれることを知っているため、彼らは常に他人に利用される隙を与えてしまっています。

攻撃的（アグレッシブ）なコミュニケーションスタイル

このコミュニケーションスタイルは従順なスタイルとは正反対で、このスタイルを採用する人は他人が何を望んでいるかを決して理解しようとしません。このような人々は、自分が他人よりもはるかに重要であると考えています。攻撃的なコミュニケーションには自己中心的なアプローチが含まれ、他人の足を引っ張りながら自分の勝利のことだけを考えます。

このような人々は、自分だけが感情を持つ生きた人間であると考え、他人のことは考えません。同僚に対して「勝ち負け」のアプローチを採用し、自分だけが勝つ権利があると考えています。彼らは自分の失敗を他人のせいにし、目標を達成するためには手段を選ばず行動することさえあります。

このような人々は、他人を軽視し、汚い言葉を使ったり、いじめを行ったりして目標を達成しようとします。その過程で、卑劣な計画によって他人の努力を台無しにします。

主張的（アサーティブ）なコミュニケーションスタイル

アサーティブなコミュニケーションスタイルは、勇気と思いやりのバランスを保つため、他のどのスタイルよりも最も有利です。このスタイルを採用する人は、自分の目標達成を妨げられることなく、他人に傷つけられたり、やる気を削がれたり、後退させられたりすることを決して許しません。そのような人々は、自分の領域を侵そうとする人々に敬意を持って「ノー」と言います。彼らは、いじめに対して敬意を持った態度で毅然と対処します。

このコミュニケーションスタイルは、他人の平穏や尊重を損なうことなく、人々が目標を達成することを促します。他者を傷つけることはありませんが、自分の目標に対しては毅然とした態度を保ちます。自分と他者のニーズのバランスを保ちますが、他人が自分を利用することは許しません。他者との境界線を設定し、その境界線を越えることは許さないということを行動と言葉で伝えます。そのような人々は責任転嫁をせず、他者が自分の権利を守れるようにします。

操作的なコミュニケーションスタイル

操作的なコミュニケーションスタイルは、ドラマチックな状況を利用しながらも本質を明かさない、もう一つの利己的なコミュニケーションの一種です。このような人々は、言葉の網を編んで話を操作することで、他人を利用しようとします。他人とコミュニケーションをとる際、高い声のトーンと速いスピードを使います。こうした人々は舞台裏で計画を持っており、他人に罪悪感を抱かせますが、最終的には自分も同じ状況に陥ります。彼らは物事を修正しようとしましたが、できませんでした。

直接的なコミュニケーションスタイル

直接的なコミュニケーションスタイルは、他者と話す際に率直な言葉とボディランゲージを用います。この種のコミュニケーションスタイルを採用する人は、厳しいトーンであれ丁寧なトーンであれ、あらゆるトーンを使って直接的なメッセージを伝えます。このコミュニケーションスタイルでは、人は段階的な変化を採用します。相手に自分が何を望んでいるか、仕事に何を期待しているかを知らせるのに良い方法となることもあります。

間接的なコミュニケーションスタイル

このコミュニケーションスタイルは、職場や家庭での関係においてポジティブで良いものではありません。このスタイルでは、人々は自分が何を望んでいるのか、どのようにそれを手に入れるのかを他人に決して知らせません。彼らはただ、自分のタスクを期限通りに完了させ、自分に有利に物事を進めるために一部の情報を共有するだけです。これは不誠実で、ウィン・ルーズ（勝ち負け）のアプローチでもあります。

どのコミュニケーションスタイルが私たちにとって最適で、それはなぜでしょうか？

すべてのコミュニケーションスタイルを比較すると、アサーティブなスタイルが最高です。このスタイルでは、人々は目標を追い求め、他者を傷つけることなく目標を達成する力を持っています。そのような人々は、自分と他者の両方のニーズを考慮します。アサーティブなコミュニケーションスタイルが他のどのスタイルよりも優れていることを証明する、いくつかのポイントを以下に挙げます。

·  効果的なコミュニケーションスタイルである。

このスタイルを採用することで、人々は人生の目標を見失うことなく、他者を傷つけることなく目標を達成することに集中し続けることができます。

·  他人を助けることにつながる。

このコミュニケーションスタイルを採用すると、適切なタイミングで適切なことを言う勇気が持てるため、他者をサポートすることになります。

·  メンタルヘルスに良い。

このスタイルを採用することで、誰かや自分自身に悪いことをしたと後悔することがなくなり、心の平安が得られます。

·  社会的なメリットがある。

目標を達成するために他人を利用することがないため、人々はあなたのコミュニケーションスタイルを高く評価し、良好な関係を築くことができます。

·  他者との間に健全な相互の境界線を構築できる。

自尊心を維持するために境界線を設定し、人々はそれを認識します。彼らは決してこれらの限界を越えようとはせず、そうする前に結果について考えるようになります。

結論

コミュニケーションスタイルとは、私たちが目標を達成するために社会でどのように振る舞うかということであり、どのスタイルを採用するかは私たち次第です。