問題解決とは何かを知るための完全ガイド

というのも、多くの従業員が同じ名前で異なる部署で働いているからだ。ある従業員やある部門の問題が、他の部門の問題を引き起こす可能性がある。そのため、従業員には特別な問題解決トレーニングが行われる。ここでは、問題解決とは何か、その効果的な手順について説明する。

問題解決とは何か？

問題解決とは、あらゆる種類の問題を解決するプロセスである。このプロセスはいくつかのステップを踏んで行われる。これらのステップは、問題を特定し、問題の原因を特定することから始まる。問題とその原因が特定されたら、次のステップは解決策の選択肢を選び、その解決策を実行に移すことである。

これらのステップを総称して問題解決プロセスと呼ぶ。

問題解決の基本ステップ。

問題解決のプロセスは、様々なステップから構成されており、それらのステップを総称して問題解決に役立てることができる。そこで、ここでは問題解決に関わるステップについて詳しく説明する。

問題の定義

問題を定義するということは、状況を診断するということである。これは、問題を解決するためのさらなるステップを踏むのに役立つ。これは単に問題を定義するだけではありません。ここでは、問題の状況を把握するための効果的な手段を講じる。以下に、最も効果的で実行しやすい問題定義の方法をいくつか挙げる。

- プロセスと問題着手のフローチャート。

- 原因と結果の図。

これらのステップの助けを借りれば、問題の根本原因を容易に特定することができる。しかし、これらの方法で問題を定義するためには、事実に基づいた情報を入手し、予想と現実を比較する必要がある。これとは別に、問題の根本的な原因を根絶することがここでの主な目的であるため、問題の根本的な原因に集中し続ける必要もある。

このステップで問題解決のための推論を成功させるには、まずシステムのさまざまな部門を見直す必要がある。そして、何かがシステムにどのような影響を与えるかという基準で物事を評価しなければならない。

代替案の作成

最初のステップを踏んだら、次のステップは問題の解決策を手に入れることだ。私たちの心理として、一度アイデアや解決策を思いつくと、それが効果的だと思い続けてしまう。しかし実際には、毎回そうなるわけではなく、別の効果的な解決策を考え出すのに多くの時間を浪費することになる。

だから、ここで一番いいのは、一度に複数の解決策を考えることだ。そのためには、次のようなことができる。

- さまざまな従業員からアイデアを得る。

- 問題のさまざまな側面に応じて、オリジナルのアイデアを成形する。

- 効果的なアイデアは1つだけではない。

バックアップのための一連のアイデアを持っていると、問題解決に非常に効率的になる。というのも、ひとつのアイデアが失敗しても、別のアイデアを実行に移せばいいし、それを問題を解決するまで続けることができるからだ。

代替案の評価と選択

複数のアイデアを出さなければならないことはお分かりいただけたと思うが、そのアイデアが効果的かどうかはどうやって判断すればいいのだろう。そのためには、頭に浮かんだアイデアを簡単に評価すればいい。そうすることで、最も効果的で優れたアイデアだけを選別することができる。その方法は次の通りだ。

- この解決策は、システムに他の問題を引き起こすことなく、特定の問題を解決することができるだろうか？

- システムのすべての人々や利害関係者が、その解決策を受け入れるだろうか？

- 私が思いついた解決策は可能で、簡単に実行できますか？

- 解決策と代替案は、組織の制約の中にあるのか？

すべてのアイデアとその代替案を考えることで、うまくいきそうにないアイデアを非常に効率的にフィルタリングすることができる。

解決策を実行する

今、あなたはアイデア、解決策、そしてその解決策の代替案を持っている状態にある。問題を解決するために残された唯一のステップは、解決策を実行に移すことだ。これも簡単なステップではない。解決策の効率を上げるために、このステップで必ず盛り込まなければならないことをいくつか挙げてみよう。

- 他人を巻き込む。

最善の方法のひとつは、あなたのソリューションの実施に他人を巻き込むことだ。そうすることで、あなたが負担するストレスが軽減されるだけでなく、彼らの頭の中にある他の革新的なアイデアも加わることになる。しかし、これはまた、彼らの心に浮かぶ他の革新的なアイデアを追加します。これは、問題解決策をより良いものにするために非常に役立つ。

- テストとソリューションへの期待。

ソリューションを導入するとき、あるいは導入したとき、ソリューションとその動作を常に監視し続けることが非常に重要である。そのために、さまざまなイベントでソリューションの動作をテストすることができる。結果をテストし、期待値と比較することで、ソリューションがどの程度うまく機能しているかを知ることもできる。

- フィードバックシステム。

解決策を実行に移したところで、将来的にあなたが果たす役割は他の従業員よりも低くなる。そのため、いつかフィードバックを受けなければならない。フィードバック・システムは、あなたのソリューションとその働きに対する人々の気持ちを教えてくれる。これはソリューションの改善にも役立つ。

問題解決の各ステップで考慮すべき重要なことがいくつかある。

上記の記事では、問題解決に関わる各ステップの意義について述べた。ここでは、さらに知っておかなければならないことをいくつか説明する。なぜなら、それらはあなたの問題解決経験をより良いものにするだけでなく、あなたの問題解決テクニックをより効率的なものにするからである。

いい意味で自分の問題を知っている：

もしあなたが、問題解決とは何か、問題を定義することがいかに重要かを考えているのであれば、ここでは問題を定義することの重要性と、それを実行するための最善の方法をお伝えします。そこで、問題を定義することの重要性と、それを実行するための最善の方法について説明します。問題を解決するためには、問題の本当の原因や根本を知ることが必要です。

なぜなら、小さな問題であれば、簡単に特定し、解決することができるからだ。しかし、さまざまな組織レベルの問題に対処する場合は、最初から問題を取り除くことが非常に重要である。なぜなら、問題が完全に特定されなければ、真の意味で根絶されることはないからだ。

そしてこれは、いくつかの点で会社にダメージを与え続けることになる。前述した問題発見の方法については、どの方法であれ、さまざまなツールを使ってイニシアチブを取ることができる。例えば、5つのW、根本原因分析、感謝などである。これも、それぞれをさまざまな角度から慎重に検討することが非常に重要である。

というのも、問題の原因は不合理な仕事量やトレーニング不足である可能性もあるが、それが特定されないと、非常にまずいことになりかねないからだ。

問題の複雑さを知る。

どんな問題を解くにしても、どの問題も同じ範囲ではなく、必要な時間も異なることを理解しなければならない。問題の複雑さはそれぞれ異なるからだ。問題の複雑さを知るためのツールや方法はたくさんあります。そのいくつかを以下に挙げる。

- 親和図。

- 原因と結果の図。

- スイムレーンの図。

- システム図。

- フローチャート

- ボトルネック方式。

問題のさまざまな要因を特定した後、これらのツールのどれかを実行に移せば、問題の複雑さがわかる。一つの問題のように見えるものが、小さな問題の集まりであることもある。

ここでドリルダウン・テクニックが大いに役立つ。問題を簡単かつ効率的に小さなパーツに分解することができる。

問題解決のプロセス。

そのため、問題が非常に小さく、簡単に対処できる場合もある。しかし、ほとんどの場合、問題はそれほど単純ではなく、異なる部門に関連するいくつかの複雑な問題の集合体である。

この場合、問題解決チームの責任者は、先に述べたツールやトリックの方法、ヒントを用いてその問題を解決するために、さまざまな部署からさまざまなメンバーを集めなければならない。

結論

様々な組織で複雑さが増す中、多くの人が問題解決とは何かと問いかけている。もしあなたも問題解決とは何なのか分からないのであれば、この記事は問題解決とは何なのか、その全てを教えてくれるだろう。

というのも、この本はさまざまな問題を解決するための最も効果的なテクニックを教えてくれるだけでなく、ここで紹介したヒントやツール、方法は、複雑な問題に対処する上で誰にとっても大いに役立つからだ。