हितधारक मानचित्रण (Stakeholder Mapping) क्या है, इसके बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है, इसके बारे में जानने से पहले हमें यह जानना होगा कि स्टेकहोल्डर कौन होते हैं? व्यवसाय के अस्तित्व के लिए सबसे महत्वपूर्ण लोग या जिन्होंने व्यवसाय में निवेश किया है, वे स्टेकहोल्डर होते हैं। स्टेकहोल्डर मैपिंग को देखते समय, व्यवसाय पर उनके प्रभाव को समझने के लिए स्टेकहोल्डर्स की परिभाषा इस सीखने का हिस्सा होनी चाहिए। 

स्टेकहोल्डर वे लोग होते हैं जो प्रोजेक्ट और उस पर काम करने वाली टीम को बहुत प्रभावित करते हैं। ये वे स्टेकहोल्डर हैं जो प्रोजेक्ट की शर्तों, बजट और समय सीमा को तय करते हैं, जो एक मैनेजर, निवेशक या CEO हो सकते हैं। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है?

जैसे जमीन का नक्शा हमें सही दिशाओं का उपयोग करके रास्ते खोजने में मदद करता है, वैसे ही स्टेकहोल्डर मैपिंग के बारे में सीखने से आपको सही स्टेकहोल्डर खोजने में मदद मिलेगी। स्टेकहोल्डर मैपिंग प्रक्रिया में प्रोजेक्ट की प्रकृति के अनुसार स्टेकहोल्डर्स का पता लगाने के तरीके शामिल हैं। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग उस प्रोजेक्ट की प्रक्रिया की कल्पना करती है जिसका आप पालन करेंगे और अपेक्षित परिणाम क्या होंगे। प्रोजेक्ट स्टेकहोल्डर एक या कई हो सकते हैं जो सीधे प्रोजेक्ट के परिणामों और रुचि के स्तर को प्रभावित करते हैं। स्टेकहोल्डर्स मैपिंग एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जिसमें बहुत अधिक ध्यान और बुद्धिमानी से निर्णय लेने की शक्ति की आवश्यकता होती है। 

किसी प्रोजेक्ट के स्टेकहोल्डर प्रोजेक्ट मैनेजर, किसी अन्य संगठन के निवेशक, या उत्पाद को सीधे लॉन्च करने वाले लोग हो सकते हैं। स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है, इसे समझने के लिए आपको जानबूझकर एक मैन्युअल प्रक्रिया की तलाश करनी चाहिए या अपने लिए काम करने वाले सॉफ्टवेयर का उपयोग करना चाहिए। महत्वपूर्ण मापदंडों का अवलोकन करने के बाद स्टेकहोल्डर की मैपिंग करने के लिए प्रोजेक्ट मैनेजर जिम्मेदार होता है। 

स्टेकहोल्डर्स की श्रेणियां

जब आप किसी उत्पाद को लॉन्च करने की योजना बना रहे होते हैं या सुधार लाने के लिए किसी बड़े प्रोजेक्ट पर काम करना चाहते हैं या कुछ बहुत ही रोमांचक करना चाहते हैं, तो आपको समर्थन की आवश्यकता होती है। आवश्यक बल वित्तीय या सलाहकार, या प्रभावशाली हो सकता है। इसलिए, प्रोजेक्ट की प्रकृति के आधार पर, स्टेकहोल्डर मैपिंग के लिए मैपिंग के विभिन्न तरीकों की आवश्यकता होती है। आप दो प्रकार के स्टेकहोल्डर्स चुन सकते हैं:

आंतरिक स्टेकहोल्डर्स (Internal stakeholders) 

ये स्टेकहोल्डर प्रभावशाली होते हैं क्योंकि वे आम तौर पर संगठन के अपने टीम के सदस्य होते हैं जो अपने पेशेवर कौशल के साथ प्रोजेक्ट का प्रबंधन करेंगे। आंतरिक स्टेकहोल्डर्स में निवेशक भी शामिल होना चाहिए, जो आमतौर पर कंपनी या संगठन का CEO होता है, जबकि अन्य अलग-अलग काम कर रहे होते हैं। आंतरिक स्टेकहोल्डर्स में प्रोजेक्ट मैनेजर, डिज़ाइनर, CEO और मालिक शामिल होते हैं। 

बाहरी स्टेकहोल्डर्स (External stakeholders)

दूसरी ओर, प्रोजेक्ट कुछ अन्य लोगों को भी प्रभावित कर रहा होता है, मान लीजिए कि जिनके लिए आपकी कंपनी उत्पादों का निर्माण कर रही है या यह प्रोजेक्ट कर रही है। बाहरी स्टेकहोल्डर कुछ समय के लिए आपकी कंपनी की टीम का हिस्सा भी बन सकते हैं और आपके प्रोजेक्ट लक्ष्य को प्राप्त करने में आपकी मदद कर सकते हैं। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग की महत्वपूर्ण प्रक्रिया की समझ  

समझने के दौरान आप जो सबसे अच्छी चीज़ सीखेंगे वह स्टेकहोल्डर मैपिंग है जो सही उद्देश्य के लिए सही लोगों को चुनना है। आप निम्नलिखित श्रेणियों को देखकर अपने प्रोजेक्ट के लिए लोगों को चुन सकते हैं। 

उत्पाद का प्रकार 

जब आप किसी उत्पाद को लॉन्च करने की योजना बना रहे होते हैं, तो आपको उत्पाद के प्रकार के आधार पर विभिन्न स्टेकहोल्डर्स की तलाश करनी होती है। उत्पाद का प्रकार उन स्टेकहोल्डर्स को परिभाषित करता है जिन्हें आप विभिन्न भूमिकाओं के लिए चुन रहे हैं। स्टेकहोल्डर विभिन्न समूहों से संबंधित हो सकते हैं, यहाँ तक कि उपभोक्ता या उपयोगकर्ता भी स्टेकहोल्डर होते हैं। अन्य प्रकार के स्टेकहोल्डर्स में निष्पादक (executors), विपणक (marketers), निवेशक और आपूर्तिकर्ता शामिल हैं।

मार्केट टारगेटिंग 

जब आप बाजार में पूरी तरह से पैठ बनाने की रणनीतियों की तलाश कर रहे होते हैं, तो आपको स्टेकहोल्डर्स के कुछ विशेष समूह की तलाश करने की आवश्यकता होती है। इसलिए, बाजार में पैठ बनाने के उद्देश्यों के लिए, आपके सबसे अच्छे स्टेकहोल्डर आपके ग्राहक और खुदरा विक्रेता हैं।

प्रोजेक्ट स्टार्टर 

यह संभव नहीं है कि सभी मालिकों के पास प्रोजेक्ट चलाने का कौशल हो, लेकिन उन्हें अपनी टीम में कुछ प्रभावशाली लोगों को शामिल करने की आवश्यकता होती है। प्रोजेक्ट स्टार्टर स्टेकहोल्डर समूहों में प्रोजेक्ट मैनेजर, निवेशक, डेवलपर या डिज़ाइनर शामिल हो सकते हैं। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग करने के लिए आपको किन चरणों का पालन करने की आवश्यकता है?

जब आप समझ जाते हैं कि स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है और यह प्रोजेक्ट के प्रबंधन के सभी पहलुओं में कैसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, तो आपको इस मैपिंग का नेतृत्व करने के तरीके पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग प्रक्रिया में संभावित स्टेकहोल्डर्स की पहचान, विश्लेषण और स्टेकहोल्डर्स का वर्गीकरण शामिल है जो प्राथमिकता की ओर ले जाता है। ये कदम एक मैनेजर को अपने प्रोजेक्ट के लिए सर्वश्रेष्ठ स्टेकहोल्डर्स चुनने और फिर उसे सही दिशा में ले जाने में मदद करते हैं। 

संभावित स्टेकहोल्डर्स की पहचान 

व्यावसायिक दुनिया में, व्यावसायिक संस्थाएँ विभिन्न प्रोजेक्ट्स लॉन्च कर रही हैं। कुछ प्रोजेक्ट्स लॉन्च करना आसान होता है और उन्हें किसी विशेष सहायता की आवश्यकता नहीं होती है, और आंतरिक टीम उन्हें कुशलतापूर्वक प्रबंधित कर सकती है। लेकिन कभी-कभी, प्रोजेक्ट की प्रकृति और स्तर इतने जटिल होते हैं कि एक प्रोजेक्ट मैनेजर को विभिन्न पहलुओं के बारे में सोचने और कुछ बाहरी लोगों की एक नई टीम बनाने की आवश्यकता होती है।

प्रोजेक्ट के उद्देश्यों को देखकर, प्रोजेक्ट मैनेजर उन स्टेकहोल्डर्स की तलाश करता है जो अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए उपयुक्त होते हैं। 

स्टेकहोल्डर्स का विश्लेषण 

स्टेकहोल्डर मैपिंग का दूसरा चरण स्टेकहोल्डर्स की क्षमता का पता लगाना है ताकि यह जांचा जा सके कि उनका कौशल या ज़रूरतें आपके प्रोजेक्ट से मेल खाती हैं या नहीं। स्टेकहोल्डर्स का विश्लेषण आपको सही स्टेकहोल्डर्स को लक्षित करने और प्रोजेक्ट के साथ उनकी अनुकूलता तय करने में मदद करेगा। विश्लेषण करके, आप परिणाम को ट्रैक कर सकते हैं कि आप उन्हें व्यस्त रख सकते हैं या नहीं। स्टेकहोल्डर मैपिंग का यह चरण आपको यह भी बताता है कि आपके प्रोजेक्ट पर स्टेकहोल्डर्स का कितना प्रभाव है। 

स्टेकहोल्डर्स का वर्गीकरण 

अगला कदम बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि आप प्रोजेक्ट में स्टेकहोल्डर्स की उनकी भूमिकाओं और उद्देश्यों के अनुसार उनके समूह बनाते हैं। पेशेवर स्टेकहोल्डर्स को x-अक्ष और y-अक्ष के साथ वर्गीकृत करने के लिए चार चतुर्थांशों का उपयोग करते हैं। इन चार चतुर्थांशों में, आप स्टेकहोल्डर्स को सही समूह में वर्गीकृत करने में सक्षम होंगे। 

आप स्टेकहोल्डर्स को नीचे से ऊपर तक कम से उच्च प्रभाव के आधार पर वर्गीकृत कर सकते हैं। यह बाएं से दाएं जाने पर कम से उच्च रुचि के स्तर को भी दर्शाता है। यह चरण दूसरे चरण के साथ जुड़ा हुआ है क्योंकि आप विश्लेषण के बाद बनाई गई स्टेकहोल्डर्स की सूची को देखकर उनके नाम डालेंगे। 

स्टेकहोल्डर्स का प्राथमिकता निर्धारण 

दूसरे और तीसरे चरणों के बाद, आप अपने प्रोजेक्ट के लिए स्टेकहोल्डर्स के महत्व और आवश्यकता के बारे में अधिक स्पष्ट होते हैं। स्टेकहोल्डर्स को वर्गीकृत करने के बाद, आप उन्हें तदनुसार प्राथमिकता देने की स्थिति में होते हैं। आप अपने प्रोजेक्ट के मानचित्र पर संबंधित स्टेकहोल्डर को लाने के लिए सबसे अच्छा समय चुन सकते हैं, और यह प्रोजेक्ट को सफल बनाने के लिए अत्यधिक उत्साहजनक है। 

स्टेकहोल्डर्स के साथ संचार

स्टेकहोल्डर मैपिंग का अंतिम लेकिन सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा स्टेकहोल्डर्स के साथ संवाद करना है। स्टेकहोल्डर्स की श्रेणियों का मानचित्रण करने के बाद, आपको उन्हें व्यस्त रखने के लिए उचित संचार की तलाश करनी चाहिए। विभिन्न माध्यमों का उपयोग करके, आप संबंधित स्टेकहोल्डर्स के साथ संवाद कर सकते हैं ताकि यह सुना जा सके कि वे क्या चाहते हैं और क्या नहीं। गंभीर समस्याओं से बचने के लिए शुरुआत में ही स्टेकहोल्डर्स के साथ संवाद करना सबसे अच्छा है। 

स्टेकहोल्डर मैपिंग एक प्रोजेक्ट मैनेजर के लिए कैसे लाभ लाती है?

एक प्रोजेक्ट मैनेजर के रूप में, आप विभिन्न बाधाओं का सामना करेंगे, और आपको स्टेकहोल्डर्स को संतुष्ट करके इन सभी का प्रबंधन करने की आवश्यकता है। स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है, इसके बारे में सब कुछ जानने के बाद, आप एक प्रोजेक्ट मैनेजर के लिए इसके महत्व को समझेंगे। स्टेकहोल्डर मैपिंग के कुछ प्रमुख लाभ निम्नलिखित हैं।

व्यक्ति के प्रभावशाली स्तर की पहचान करें।

जब एक प्रोजेक्ट मैनेजर किसी प्रोजेक्ट की योजना बना रहा होता है, तो उसे सहायता के लिए एक टीम और इस प्रोजेक्ट के पूरा होने के बाद उसके द्वारा बनाए जाने वाले उत्पाद को बेचने के लिए एक लक्षित बाज़ार की आवश्यकता होती है। प्रोजेक्ट मैनेजर प्रोजेक्ट के लिए उनकी भूमिकाओं और उद्देश्यों को परिभाषित करने के बाद स्टेकहोल्डर्स को वर्गीकृत कर सकते हैं।  

शानदार संसाधनों की तलाश करना। 

एक प्रोजेक्ट मैनेजर के लिए उन संसाधनों का पता लगाना आसान नहीं है जिनका उपयोग वह या उसकी टीम प्रोजेक्ट के दौरान करेगी। स्टेकहोल्डर मैपिंग पद्धति प्रोजेक्ट मैनेजर को उनकी जरूरतों और इच्छाओं को जानकर शानदार संसाधनों की तलाश करने में मदद करेगी। 

एक उचित योजना का विकास 

जैसा कि पहले परिभाषित किया गया है, ग्राहक और उपयोगकर्ता भी एक प्रोजेक्ट के स्टेकहोल्डर हैं। इसलिए, अपने प्रोजेक्ट के पूरा होने के दौरान उत्पाद तैयार करते समय, आपको स्टेकहोल्डर्स की जरूरतों को समझने की आवश्यकता होती है। यह आपको एक योजना विकसित करने में मदद करेगा ताकि आप उत्पाद को पूरी तरह से डिजाइन कर सकें। 

आपका ध्यान उस व्यक्ति पर केंद्रित करता है जो अधिकतम लाभ प्राप्त कर सकता है 

स्टेकहोल्डर मैपिंग के प्राथमिकता निर्धारण चरण आपको प्रभाव और रुचि के स्तर के अनुसार स्टेकहोल्डर्स को वर्गीकृत करने में मदद करते हैं। यह प्रोजेक्ट मैनेजर को अधिकतम लाभ वाले स्टेकहोल्डर्स को जोड़ने में मदद करेगा। 

संचार में सुधार 

स्टेकहोल्डर मैपिंग संबंधित स्टेकहोल्डर्स के साथ संचार में सुधार करती है क्योंकि प्रोजेक्ट मैनेजर ने उस अवसर का मानचित्रण किया है जहां उसे संवाद करने की आवश्यकता है। यदि आप स्टेकहोल्डर मैपिंग पद्धति का सही तरीके से पालन करते हैं तो सब कुछ नियोजित है। 

स्टेकहोल्डर्स की अपेक्षाओं की समझ 

स्टेकहोल्डर मैपिंग के बिना, आप उनकी अपेक्षाओं को समझने में असमर्थ हैं। इसलिए, किसी प्रोजेक्ट में निवेश करते समय, आपको स्टेकहोल्डर मैपिंग करने की आवश्यकता होती है ताकि आप जान सकें कि वे किस समूह से संबंधित हैं और उनकी अपेक्षाएं क्या हैं। 

निष्कर्ष 

स्टेकहोल्डर्स की अपेक्षाओं के अनुसार उत्पाद तैयार करने के लिए, स्टेकहोल्डर मैपिंग क्या है, इसके बारे में सब कुछ जानना महत्वपूर्ण है।