ग्राहक सफलता (Customer Success) के लिए
ग्राहकों को ऑनबोर्ड करें और प्रतिधारण (Retention) बढ़ाएं
बिक्री-पश्चात का चरण वह है जहाँ ग्राहकों के साथ संबंध बनते या बिगड़ते हैं। यह टेम्पलेट कस्टमर सक्सेस टीमों को ऑनबोर्डिंग, कार्यान्वयन, प्रशिक्षण और निरंतर जुड़ाव को प्रबंधित करने में मदद करता है—वह भी एक विज़ुअल टाइमलाइन पर।
बिक्री उपरांत (Post-Sales) प्रबंधन क्या है?
बिक्री उपरांत प्रबंधन वह सब कुछ कवर करता है जो डील क्लोज होने के बाद होता है—ऑनबोर्डिंग, कार्यान्वयन, प्रशिक्षण, गो-लाइव सपोर्ट और निरंतर ग्राहक सफलता गतिविधियाँ।
Gantt चार्ट पर बिक्री के बाद की गतिविधियों को मैप करके, कस्टमर सक्सेस टीमें यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि कोई भी कदम छूटे नहीं और प्रत्येक ग्राहक को एक निरंतर, उच्च-गुणवत्ता वाला अनुभव मिले।
अपनी बिक्री-पश्चात प्रक्रिया को संरचित क्यों करें?
एक संरचित बिक्री के बाद (post-sales) की प्रक्रिया ग्राहकों को खोने की दर (churn) को कम करती है, वैल्यू मिलने के समय को तेज करती है, और अपसेल के अवसर पैदा करती है। इसके बिना, ग्राहक साइन अप करने के बाद उपेक्षित महसूस कर सकते हैं, जिससे उत्पाद को कम अपनाना और अंततः ग्राहक को खोना हो सकता है।
टाइमलाइन पर प्रक्रिया की कल्पना करना एक साथ कई ग्राहकों को ट्रैक करना, यह पहचानना कि ग्राहक कहाँ फंस रहे हैं, और यह सुनिश्चित करना आसान बनाता है कि कोई मील का पत्थर न छूटे।
अपनी पोस्ट-सेल्स योजना बनाना
अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से लेकर पूर्ण रूप से अपनाने तक अपनी ग्राहक यात्रा का खाका तैयार करें। इसमें किकऑफ़ कॉल, डेटा माइग्रेशन, प्रशिक्षण सत्र, गो-लाइव और 30/60/90-दिन की स्वास्थ्य जांच जैसे प्रमुख मील के पत्थर शामिल करें।
एक पुनः प्रयोज्य टेम्पलेट बनाने के लिए Instagantt का उपयोग करें जिसे आप प्रत्येक नए ग्राहक के लिए डुप्लिकेट कर सकें। CSMs को कार्य सौंपें, रिमाइंडर माइलस्टोन सेट करें और अपने संपूर्ण ग्राहक पोर्टफोलियो की प्रगति को ट्रैक करें।