KPI e metriche: tutto quello che c'è da sapere
Quando si tratta di monitorare le capacità e le prestazioni della tua azienda, vuoi assicurarti di farlo correttamente. È qui che entrano in gioco le metriche e in particolare le metriche KPI come in. Esamineremo entrambi questi metodi di misurazione e cosa significheranno per il tuo business e per il tuo risultato finale. Comprendendo meglio ciascuno di essi e come misurarli, avrai una migliore opportunità di migliorare la tua situazione attuale e continuare a fornire rendimenti e opportunità ancora migliori per i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.
Cosa sono le metriche?
Partiamo dall'inizio. Cosa sono esattamente le metriche? Ebbene, le metriche sono un modo per aiutarti a misurare le prestazioni della tua attività e il successo di alcuni dei diversi compiti di cui sei responsabile all'interno dell'azienda. Ma le metriche possono assumere diverse forme. Ciò significa che i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione, sono un tipo di metrica, ma non sono l'unico tipo di metriche che vorrai monitorare. Quindi, diamo un'occhiata più da vicino a cosa siano le metriche prima di addentrarci nei dettagli dei KPI.
Le metriche sono qualsiasi tipo di misurazione quantificabile che ti permette di sapere come sta andando la tua attività. Ma è importante riconoscere che le metriche sono correlate a diversi fattori all'interno della tua attività. Tutto ciò che riguarda la tua attività può essere monitorato attraverso le metriche. Devi essere in grado di monitorare ogni singola cosa all'interno della tua attività, perché è così che continuerai a progredire e a migliorare in tutti gli aspetti del tuo business. Più ne sai, meglio farai e più felici saranno i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.
Le metriche possono dirti molte cose perché non monitorano solo le attività principali del tuo business. Monitorano tutte le diverse parti. Quindi, se noti qualcosa che non ti piace (o che ti piace) nei tuoi KPI, puoi tornare indietro e controllare le metriche per capire perché sta succedendo. Questo ti aiuterà a migliorare il tuo processo.
Cosa sono i KPI?
Ora approfondiamo un po' il processo. Le metriche possono essere correlate a una serie di fattori diversi, e lo sono. È opportuno monitorare quante più metriche possibile. Ma quando si tratta delle specifiche di ciò che è importante per la tua attività e per mantenerla operativa, è lì che avrai bisogno dei KPI. Questi sono gli indicatori chiave di prestazione o gli obiettivi aziendali più importanti che ti aiuteranno a raggiungere i traguardi e a svolgere i compiti che ti sei prefissato. Sono i target principali del business.
Inoltre, i KPI devono essere il più specifici possibile e devono essere misurabili. In questo modo saprai cosa stanno indicando e come cambiano nel tempo. Se non puoi misurarli, non puoi dire se stai andando meglio, peggio o allo stesso modo in un determinato periodo di tempo. E se non sono abbastanza specifici, non saprai se stai misurando le cose giuste. Potresti riscontrare una differenza senza sapere a cosa attribuirla. Questo ti causerà ancora più problemi e richiederà più tempo per essere risolto.
Ricorda, non è necessario avere gli stessi KPI di ogni altra attività. Probabilmente ci sono indicatori specifici che sono importanti per te ma non lo sono altrettanto per un'altra azienda. Cose come la crescita delle vendite, il tasso di conversione da lead a cliente, il costo di acquisizione dei clienti, le metriche dei social media, il flusso di cassa libero e altro ancora potrebbero essere tutti KPI per diverse attività.
Cosa fare con le metriche e i KPI
Quando si tratta di monitorare ognuna di queste cose, avrai bisogno di diverse metriche e KPI che ti aiuteranno nel monitoraggio. Ma devi anche sapere cosa farne una volta che li hai effettivamente monitorati. Una volta che sai che certe metriche stanno salendo, scendendo o rimanendo stabili, come farai a cambiarle (se vuoi cambiarle)? Ci sono diverse cose che puoi fare, ma la più importante è iniziare a fissare degli obiettivi.
Gli obiettivi sono i traguardi relativi a ciò che intendi fare con i tuoi diversi risultati. Quindi, se guardi i tuoi KPI e ti rendi conto che le tue vendite sono inferiori a quanto vorresti, devi fissare un obiettivo su ciò che vuoi fare per migliorare quei numeri. Ad esempio, potresti fissare l'obiettivo di aumentare la spesa per i social media del 10% per generare più lead. Oppure potresti fissare l'obiettivo di diminuire il costo per acquisizione cliente del 20% nei prossimi cinque anni.
È importante impostare gli obiettivi nel miglior modo possibile, così da sapere per cosa stai lavorando e poter creare un piano d'azione su come arrivarci. Dopotutto, non vuoi ritrovarti a lottare con cattivi KPI e cattive metriche senza avere idea di come cambiare le cose e migliorare gli standard con cui stai già lavorando. Devi essere in grado di riconoscere immediatamente cosa deve accadere e come puoi spingere te stesso e la tua attività nella giusta direzione.
Perché monitorare KPI e metriche?
Hai davvero bisogno di prestare attenzione sia ai KPI che alle metriche? Ne abbiamo già accennato, ma la risposta è assolutamente sì. Devi conoscere sia le tue metriche che i tuoi KPI perché le tue metriche copriranno molto di più di quanto faranno i tuoi KPI. Se non tracci molte altre cose attraverso le metriche, finirai con dei KPI che non ti aiuteranno davvero perché non saprai perché sono così come sono. Se li tracci entrambi, puoi controllare a ritroso per vedere cosa sta causando quei risultati dei KPI.
Quando tracci queste misurazioni, avrai la capacità di migliorare il tuo business e di migliorare l'esperienza per i tuoi clienti. Puoi assicurarti che ricevano il meglio assoluto che hai da offrire e puoi continuare a migliorare l'esperienza nei modi che faranno la differenza più grande. Poiché stai tracciando i tuoi KPI, puoi vedere quando le cose stanno andando bene o meno bene. Poiché stai tracciando le metriche, puoi capire perché i tuoi KPI sono quello che sono e puoi continuare a cambiare e migliorare anche quelli.
Sarai anche in grado di migliorare l'esperienza per i tuoi dipendenti perché potrai assicurarti di fare tutto il possibile per completare le attività in modo efficiente. Quando puoi vedere quali sono i vantaggi e gli svantaggi per i tuoi dipendenti, puoi assicurarti che ottengano la migliore esperienza possibile mentre lavorano su attività e progetti. Questo ti aiuterà a migliorare il tuo business a tutto tondo e ti renderà più efficace in quello che fai.
Monitoraggio dei KPI
Bene, ora che sappiamo che i KPI e le metriche sono entrambi importanti e in cosa differiscono, e conosciamo la definizione degli obiettivi, come ti assicuri di tracciare le cose giuste? Come fai a sapere quali sono effettivamente i tuoi KPI? Dovrai considerare diversi fattori, ma soprattutto dovrai considerare il tuo business e le specifiche di ciò di cui il tuo business è responsabile o capace. Più conosci il business e gli obiettivi che hai, più facile sarà stabilire quali sono gli indicatori chiave di prestazione affinché quel business raggiunga tali obiettivi.
Stabilisci ciò di cui hai bisogno
La cosa più importante è impostare il giusto tipo di KPI e tracciare le cose più importanti per il tuo business in particolare. Avrai bisogno di KPI in generale che siano specifici, misurabili e rilevanti per il tuo business. Gli indicatori più specifici saranno i migliori e dovresti avere numeri precisi da monitorare. Devono essere mirati e devi essere in grado di misurarli in qualche modo. Inoltre, devi essere in grado di mettere in relazione il KPI con il tuo business e con ciò che ti aiuterà a far progredire quell'attività.
Usa un buon sistema di tracciamento
Hai bisogno del giusto servizio di tracciamento per assicurarti di sapere quali sono i tuoi KPI e come influenzeranno il tuo business. Se hai il giusto sistema di tracciamento sarà facile monitorare e sarai in grado di cambiare immediatamente il modo in cui stai facendo le cose per reagire a quel problema. Ma qual è il metodo migliore per il tracciamento? Esistono diversi cruscotti e sistemi che possono aiutarti e Instagantt è uno di questi. Puoi impostare le cose che vuoi tracciare, incluse metriche generali e KPI, e poi puoi continuare a monitorarle per tutto il tempo necessario.
Monitora e adatta
I tuoi KPI potrebbero avere senso in questo momento, ma potresti doverli adattare o cambiare completamente nel tempo. La parte più importante di questo passaggio è dare sempre un'occhiata ai tuoi KPI per vedere se ti stanno ancora fornendo il servizio di cui hai effettivamente bisogno. Sono ancora gli indicatori più importanti per la tua attività? Sono ancora le cose che devi monitorare o tracciare per far progredire il tuo business? In caso contrario, cambia o adatta secondo necessità finché non lo saranno.
Configurazione di Instagantt
Se sei pronto per iniziare a tracciare i tuoi progetti, i tuoi KPI e le tue metriche, allora è il momento di provare Instagantt. Troverai tantissime ottime funzionalità e opzioni che renderanno molto più facile tenere sotto controllo tutto ciò che accade nel tuo business. Sarai in grado di impostare e personalizzare i tuoi grafici per assicurarti che funzionino per te, il tuo team e il tuo business nel suo complesso.
Puoi creare progetti, attività o altre cose che devi monitorare su un diagramma di Gantt o una bacheca Kanban. Da lì, potrai creare tutte le categorie o sottocategorie e le attività e sotto-attività che desideri. Puoi impostare diverse persone responsabili per esse e puoi tracciare quanto stanno progredendo i tuoi progetti e quanto altro serve per completarli. Tutto questo ti permetterà di migliorare il tuo business e fornire di più al tuo team e ai tuoi clienti allo stesso tempo.
In sintesi
Se stai cercando di migliorare il modo in cui tracci ciò che accade nel tuo business, dovrai guardare da vicino i KPI e le metriche che stai già monitorando. Se stai tracciando correttamente, vedrai una serie di fattori diversi che influenzeranno il tuo business e ti condurranno nella giusta direzione o in quella sbagliata. Più tracci e più presti attenzione alle cose che influenzano il tuo risultato finale, meglio starai tu e l'intero business. E con Instagantt ad aiutarti nel tracciamento, sarai ancora più preparato.