KPIs e Métricas: O Que Você Precisa Saber
Quando se trata de acompanhar as habilidades e o desempenho do seu negócio, você quer ter certeza de que está fazendo isso corretamente. É aí que as métricas e, especificamente, as métricas de KPI entram em cena. Vamos analisar ambos os métodos de medição e exatamente o que eles significarão para o seu negócio e para os seus resultados financeiros. Ao compreender melhor cada um deles e como medi-los, você terá uma oportunidade melhor de melhorar sua situação atual e continuar a oferecer retornos e oportunidades ainda melhores para seus clientes e funcionários.
O que são métricas?
Vamos começar do início. O que exatamente são métricas? Bem, as métricas são uma forma de ajudar você a medir o desempenho do seu negócio e o sucesso de algumas das diferentes tarefas pelas quais você é responsável dentro da empresa. Mas as métricas podem assumir várias formas diferentes. Isso significa que os KPIs, que são indicadores-chave de desempenho, são um tipo de métrica, mas não são o único tipo de métrica que você vai querer acompanhar. Portanto, vamos dar uma olhada mais de perto no que são as métricas antes de mergulharmos nas especificidades dos KPIs.
As métricas são qualquer tipo de medição quantificável que permite saber como está o seu negócio. Mas é importante reconhecer que as métricas estão relacionadas a diversos fatores diferentes dentro da sua empresa. Tudo no seu negócio pode ser rastreado por meio de métricas. Você quer ser capaz de rastrear tudo o que for possível dentro do seu negócio porque é assim que você continuará progredindo e melhorando em todos os aspectos da sua empresa. Quanto mais você souber, melhor se sairá e mais felizes seus clientes e funcionários ficarão.
As métricas podem lhe dizer uma série de coisas, pois não rastreiam apenas as tarefas principais do seu negócio. Elas rastreiam todas as diferentes partes. Portanto, se você notar algo de que não gosta (ou gosta) em seus KPIs, pode voltar e verificar as métricas para ver por que isso está acontecendo. Isso ajudará você a melhorar seu processo.
O que são KPIs?
Agora vamos mergulhar um pouco mais fundo no processo. As métricas podem estar relacionadas a diversos fatores diferentes, e estão. Você deve rastrear o maior número possível de métricas. Mas, quando se trata das especificidades do que é importante para o seu negócio e para mantê-lo funcionando, é aí que você precisará dos KPIs. Eles são os indicadores-chave de desempenho ou os objetivos de negócio mais importantes que o ajudarão a atingir as metas e realizar as tarefas que você deseja. Eles são as metas principais do negócio.
Agora, os KPIs também precisam ser o mais específicos possível e devem ser algo mensurável. É assim que você saberá o que eles estão fazendo e como estão mudando ao longo do tempo. Se você não puder medi-los, não saberá se está indo melhor, pior ou da mesma forma em um determinado período de tempo. E se eles não forem específicos o suficiente, você não saberá se está medindo as coisas certas. Você pode notar uma diferença, mas não saber a que atribuí-la. Isso causará ainda mais problemas e levará mais tempo para resolver.
Lembre-se de que você não precisa ter os mesmos KPIs que qualquer outra empresa. É provável que existam indicadores específicos que sejam importantes para você, mas não tão importantes para outro negócio. Itens como crescimento de vendas, taxa de conversão de leads para clientes, custo de aquisição de clientes, métricas de redes sociais, fluxo de caixa livre e outros podem ser KPIs para diferentes empresas.
O que fazer com métricas e KPIs
Quando se trata de rastrear cada uma dessas coisas, você precisará de várias métricas e KPIs diferentes que o ajudarão a monitorar. Mas você também precisa saber o que fazer com eles depois de rastreá-los. Depois que souber que certas métricas estão subindo, descendo ou permanecendo estáveis, como você vai alterá-las (se quiser alterá-las)? Há várias coisas que você pode fazer, mas a mais importante é começar a definir objetivos.
Objetivos são suas metas para o que você fará com seus diferentes resultados. Portanto, se você olhar para seus KPIs e perceber que suas vendas estão mais baixas do que gostaria, precisa definir um objetivo para o que deseja fazer a fim de melhorar os números. Assim, você pode definir um objetivo para aumentar seus gastos em redes sociais em 10% para gerar mais leads. Ou pode definir um objetivo para reduzir o custo por aquisição de clientes em 20% nos próximos cinco anos.
É importante que você defina seus objetivos da melhor maneira possível para saber para o que está trabalhando e poder criar um plano de ação sobre como chegar lá. Afinal, você não quer se encontrar lutando com KPIs ruins e métricas ruins sem ter ideia de como mudar as coisas e melhorar os padrões com os quais já está trabalhando. Você precisa ser capaz de reconhecer imediatamente o que precisa acontecer e como pode impulsionar a si mesmo e ao seu negócio na direção certa.
Por que rastrear KPIs e métricas?
Você realmente precisa prestar atenção tanto aos KPIs quanto às métricas? Já abordamos isso, mas a resposta é absolutamente sim. Você precisa conhecer tanto suas métricas quanto seus KPIs, porque suas métricas cobrirão muito mais do que seus KPIs. Se você não estiver acompanhando muitas coisas adicionais por meio de métricas, acabará com KPIs que não o ajudarão muito, pois você não saberá por que eles são o que são. Se você acompanhar ambos, poderá verificar o que está causando esses resultados de KPI.
Ao acompanhar essas medições, você terá a capacidade de melhorar seu negócio e a experiência de seus clientes. Você pode garantir que eles recebam o que você tem de melhor a oferecer e pode continuar a melhorar a experiência das formas que farão a maior diferença. Como você está acompanhando seus KPIs, pode ver quando as coisas estão indo bem ou não tão bem. Como você está acompanhando as métricas, pode descobrir por que seus KPIs são o que são e também pode continuar a alterá-los e melhorá-los.
Você também poderá melhorar a experiência de seus funcionários, pois poderá garantir que está fazendo todo o possível para que as tarefas sejam concluídas com eficiência. Ao ver onde estão os benefícios e as desvantagens para seus funcionários, você pode garantir que eles tenham a melhor experiência possível ao trabalhar em tarefas e projetos também. Isso ajudará você a melhorar seu negócio como um todo e torná-lo mais eficaz no que faz.
Acompanhamento de KPIs
Ok, agora que sabemos que KPIs e métricas são importantes e como são diferentes, e conhecemos a definição de objetivos, como garantir que você está acompanhando as coisas certas? Como você sabe quais são realmente seus KPIs? Você terá que olhar para vários fatores diferentes, mas, principalmente, precisará considerar seu negócio e as especificidades do que seu negócio é responsável ou capaz de fazer. Quanto mais você souber sobre o negócio e os objetivos que possui, mais fácil será definir quais são os indicadores-chave de desempenho para que esse negócio alcance esses objetivos.
Defina o que você precisa
O mais importante é que você defina o tipo certo de KPIs e acompanhe as coisas mais importantes para o seu negócio em particular. Você precisará ter KPIs em geral que sejam específicos, mensuráveis e relevantes para o seu negócio. Os indicadores mais específicos serão os melhores e você deve ter números específicos que esteja acompanhando. Eles precisam ser focados e você precisa ser capaz de medi-los de alguma forma. Além disso, você também precisa ser capaz de relacionar o KPI ao seu negócio e ao que o ajudará a avançar nesse negócio.
Use um bom rastreador
Você precisa do serviço de rastreamento certo para garantir que saiba quais são seus KPIs e como eles influenciarão seu negócio. Se você tiver o sistema de rastreamento certo, será fácil monitorar e você poderá mudar imediatamente a maneira como está fazendo as coisas para reagir a esse problema. Mas qual é o melhor método para rastrear? Existem vários painéis e sistemas diferentes que podem ajudá-lo e o Instagantt é um deles. Você pode configurar as coisas que deseja rastrear, incluindo métricas gerais e KPIs, e continuar a monitorá-las pelo tempo que for necessário.
Monitore e Ajuste
Seus KPIs podem fazer sentido neste momento, mas você pode precisar ajustá-los ou alterá-los inteiramente ao longo do tempo. A parte mais importante desta etapa é sempre dar uma olhada em seus KPIs para ver se eles ainda estão fornecendo o serviço de que você realmente precisa. Eles ainda são os indicadores mais importantes em seu negócio? Eles ainda são as coisas que você precisa monitorar ou rastrear para avançar com seu negócio? Caso contrário, altere ou ajuste conforme necessário até que sejam.
Configurando o Instagantt
Se você está pronto para começar a rastrear seus projetos, seus KPIs e suas métricas, então é hora de experimentar o Instagantt. Você encontrará muitos recursos e opções excelentes que tornarão muito mais fácil para você ficar por dentro de tudo o que está acontecendo em seu negócio. Você poderá configurar e personalizar seus gráficos para garantir que eles funcionem para você, sua equipe e seu negócio como um todo.
Você pode criar projetos, tarefas ou outras coisas que precise monitorar em um gráfico de Gantt ou em um quadro Kanban. A partir daí, você poderá criar quantas categorias ou subcategorias e tarefas e subtarefas desejar. Você pode definir as diferentes pessoas responsáveis por elas e acompanhar o progresso de seus projetos e quanto mais eles precisam para serem concluídos. Tudo isso permitirá que você melhore seu negócio e forneça mais para sua equipe e seus clientes ao mesmo tempo.
No geral
Se você deseja melhorar a forma como rastreia o que acontece em seu negócio, precisará observar de perto os KPIs e as métricas que já está acompanhando. Se você estiver rastreando corretamente, verá uma série de fatores diferentes que influenciarão seu negócio e o levarão na direção certa ou errada. Quanto mais você rastrear e quanto mais prestar atenção às coisas que afetam seus resultados, melhor será para você e para todo o seu negócio. E com o Instagantt para ajudá-lo no rastreamento, você estará ainda mais preparado.