KPI et métriques : ce que vous devez savoir
Lorsqu'il s'agit de suivre les capacités et les performances de votre entreprise, vous voulez vous assurer de le faire correctement. C'est là que les métriques et plus précisément les métriques KPI entrent en jeu. Nous allons examiner ces deux méthodes de mesure et ce qu'elles signifient pour votre entreprise et votre résultat net. En comprenant mieux chacune d'entre elles et comment les mesurer, vous aurez une meilleure opportunité d'améliorer votre situation actuelle et de continuer à offrir des résultats et des opportunités encore meilleurs à vos clients et à vos employés.
Que sont les indicateurs ?
Commençons par le début. Que sont exactement les indicateurs ? Eh bien, les indicateurs sont un moyen de vous aider à mesurer la performance de votre entreprise et le succès de certaines des différentes tâches dont vous êtes responsable au sein de l'entreprise. Mais les indicateurs peuvent prendre plusieurs formes différentes. Cela signifie que les KPI, qui sont des indicateurs clés de performance, sont un type d'indicateur, mais ce ne sont pas les seuls types d'indicateurs que vous allez vouloir suivre. Examinons donc de plus près ce que sont les indicateurs avant de plonger dans les spécificités des KPI.
Les indicateurs sont tout type de mesure quantifiable qui vous permet de savoir comment se porte votre entreprise. Mais il est important de reconnaître que les indicateurs sont liés à plusieurs facteurs différents au sein de votre entreprise. Tout ce qui concerne votre entreprise peut être suivi grâce aux indicateurs. Vous voulez pouvoir suivre tout ce que vous pouvez au sein de votre entreprise, car c'est ainsi que vous allez continuer à progresser et à vous améliorer dans tous les aspects de votre activité. Plus vous en saurez, mieux vous réussirez et plus vos clients et vos employés seront satisfaits.
Les indicateurs peuvent vous apprendre un certain nombre de choses car ils ne suivent pas seulement vos tâches commerciales de base. Ils suivent toutes les différentes parties. Ainsi, si vous remarquez quelque chose qui ne vous plaît pas (ou qui vous plaît) dans vos KPI, vous pouvez revenir en arrière et vérifier les indicateurs pour voir pourquoi cela se produit. Cela va vous aider à améliorer votre processus.
Que sont les KPI ?
Maintenant, plongeons un peu plus profondément dans le processus. Les indicateurs peuvent être liés à un certain nombre de facteurs différents et ils le sont. Vous voulez suivre autant d'indicateurs que possible. Mais lorsqu'il s'agit des spécificités de ce qui est important pour votre entreprise et pour son fonctionnement, c'est là que vous allez avoir besoin des KPI. Il s'agit des indicateurs clés de performance ou des objectifs commerciaux les plus importants qui vont vous aider à atteindre les buts et à accomplir les tâches que vous recherchez. Ce sont les cibles commerciales centrales.
Désormais, les KPI doivent également être aussi spécifiques que possible et doivent être quelque chose de mesurable. C'est ainsi que vous saurez ce qu'ils font et comment ils évoluent au fil du temps. Si vous ne pouvez pas les mesurer, vous ne pouvez pas dire si vous faites mieux, moins bien ou la même chose sur une période donnée. Et s'ils ne sont pas assez spécifiques, vous ne saurez pas si vous mesurez les bonnes choses. Vous pourriez constater une différence sans savoir à quoi l'attribuer. Cela va vous causer encore plus de problèmes et prendra plus de temps à résoudre.
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin d'avoir les mêmes KPI que n'importe quelle autre entreprise. Il existe probablement des marqueurs spécifiques qui sont importants pour vous mais pas aussi importants pour une autre entreprise. Des éléments tels que la croissance des ventes, le taux de conversion des prospects en clients, le coût d'acquisition client, les indicateurs de réseaux sociaux, le flux de trésorerie disponible, et plus encore, pourraient tous être des KPI pour différentes entreprises.
Que faire des indicateurs et des KPI ?
Lorsqu'il s'agit de suivre chacun de ces éléments, vous allez avoir besoin de plusieurs indicateurs et KPI différents qui vous aideront à surveiller. Mais vous devez également savoir quoi en faire une fois que vous les avez réellement suivis. Une fois que vous savez que certains indicateurs augmentent, diminuent ou restent stables, comment allez-vous les modifier (si vous voulez les modifier) ? Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire, mais la plus importante est de commencer à fixer des objectifs.
Les objectifs sont vos buts concernant ce que vous allez faire de vos différents résultats. Ainsi, si vous examinez vos KPI et réalisez que vos ventes sont plus faibles que vous ne le souhaiteriez, vous devez fixer un objectif sur ce que vous voulez faire afin d'améliorer les chiffres. Par exemple, vous pourriez fixer un objectif d'augmentation de vos dépenses sur les réseaux sociaux de 10 % afin de générer plus de prospects. Ou vous pourriez fixer un objectif de réduction du coût d'acquisition client de 20 % au cours des cinq prochaines années.
Il est important que vous fixiez vos objectifs de la meilleure façon possible afin de savoir vers quoi vous travaillez et de pouvoir créer un plan d'action pour y parvenir. Après tout, vous ne voulez pas vous retrouver en difficulté avec de mauvais KPI et de mauvais indicateurs sans avoir aucune idée de la façon de changer les choses et d'améliorer les normes avec lesquelles vous travaillez déjà. Vous devez être capable de reconnaître immédiatement ce qui doit se passer et comment vous pouvez vous pousser, vous et votre entreprise, dans la bonne direction.
Pourquoi suivre les KPI et les indicateurs ?
Avez-vous vraiment besoin de prêter attention à la fois aux KPI et aux indicateurs ? Nous l'avons déjà évoqué, mais la réponse est absolument oui. Vous devez connaître à la fois vos indicateurs et vos KPI, car vos indicateurs vont couvrir bien plus que vos KPI. Si vous ne suivez pas un grand nombre d'éléments supplémentaires via des indicateurs, vous vous retrouverez avec des KPI qui ne vous aideront pas vraiment, car vous ne saurez pas pourquoi ils sont ce qu'ils sont. Si vous suivez les deux, vous pouvez revenir en arrière pour voir ce qui cause ces résultats de KPI.
En suivant ces mesures, vous aurez la capacité d'améliorer votre entreprise et l'expérience de vos clients. Vous pouvez vous assurer qu'ils reçoivent le meilleur de ce que vous avez à offrir et continuer à améliorer l'expérience de la manière qui fera la plus grande différence. Parce que vous suivez vos KPI, vous pouvez voir quand les choses vont bien ou moins bien. Parce que vous suivez les indicateurs, vous pouvez comprendre pourquoi vos KPI sont ce qu'ils sont et continuer à les modifier et à les améliorer également.
Vous pourrez également améliorer l'expérience de vos employés car vous pourrez vous assurer que vous faites tout votre possible pour que les tâches soient accomplies efficacement. Lorsque vous voyez quels sont les avantages et les inconvénients pour vos employés, vous pouvez vous assurer qu'ils bénéficient de la meilleure expérience possible tout en travaillant sur des tâches et des projets. Cela vous aidera à améliorer votre entreprise dans son ensemble et vous rendra plus efficace dans ce que vous faites.
Le suivi des KPI
D'accord, maintenant que nous savons que les KPI et les indicateurs sont tous deux importants, qu'ils sont différents et que nous savons comment fixer des objectifs, comment s'assurer de suivre les bonnes choses ? Comment savoir quels sont réellement vos KPI ? Vous devrez examiner plusieurs facteurs différents, mais vous devrez surtout tenir compte de votre entreprise et des spécificités de ce dont votre entreprise est responsable ou capable. Plus vous en saurez sur l'entreprise et ses objectifs, plus il sera facile de définir les indicateurs clés de performance permettant à cette entreprise d'atteindre ces objectifs.
Définissez ce dont vous avez besoin
Le plus important est de définir le bon type de KPI et de suivre les éléments les plus importants pour votre entreprise en particulier. Vous devrez avoir des KPI qui sont, de manière générale, spécifiques, mesurables et pertinents pour votre entreprise. Les indicateurs les plus spécifiques seront les meilleurs et vous devriez avoir des chiffres précis à suivre. Ils doivent être ciblés et vous devez être en mesure de les mesurer d'une manière ou d'une autre. Vous devez également être en mesure de relier le KPI à votre entreprise et à ce qui vous aidera à faire avancer les choses dans cette entreprise.
Utilisez un bon outil de suivi
Vous avez besoin du bon service de suivi pour vous assurer de connaître vos KPI et la manière dont ils influenceront votre entreprise. Si vous disposez du bon système de suivi, il sera facile de surveiller et vous pourrez immédiatement changer votre façon de faire pour réagir à ce problème. Mais quelle est la meilleure méthode de suivi ? Il existe un certain nombre de tableaux de bord et de systèmes différents qui peuvent vous aider, et Instagantt est l'un d'entre eux. Vous pouvez configurer les éléments que vous souhaitez suivre, y compris les indicateurs généraux et les KPI, puis vous pouvez continuer à les surveiller aussi longtemps que nécessaire.
Surveiller et ajuster
Vos KPI peuvent sembler logiques en ce moment, mais vous pourriez avoir besoin de les ajuster ou de les modifier entièrement avec le temps. L'aspect le plus important de cette étape est de toujours jeter un coup d'œil à vos KPI pour voir s'ils vous rendent toujours le service dont vous avez réellement besoin. Sont-ils toujours les indicateurs les plus importants de votre entreprise ? Sont-ils toujours les éléments que vous devez surveiller ou suivre pour faire progresser votre entreprise ? Si ce n'est pas le cas, modifiez-les ou ajustez-les selon vos besoins.
Configuration d'Instagantt
Si vous êtes prêt à commencer à suivre vos projets, vos KPI et vos indicateurs, il est temps d'essayer Instagantt. Vous trouverez de nombreuses fonctionnalités et options formidables qui vous permettront de rester beaucoup plus facilement au courant de tout ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pourrez configurer et personnaliser vos graphiques pour vous assurer qu'ils fonctionnent pour vous, votre équipe et votre entreprise dans son ensemble.
Vous pouvez créer des projets, des tâches ou d'autres éléments que vous devez surveiller sur un diagramme de Gantt ou un tableau Kanban. À partir de là, vous pourrez créer autant de catégories ou sous-catégories et de tâches et sous-tâches que vous le souhaitez. Vous pouvez désigner les différentes personnes qui en sont responsables et suivre l'avancement de vos projets ainsi que ce dont ils ont encore besoin pour être achevés. Tout cela vous permettra d'améliorer votre entreprise et d'en offrir davantage à votre équipe et à vos clients par la même occasion.
En résumé
Si vous cherchez à améliorer la façon dont vous suivez ce qui se passe dans votre entreprise, vous devriez examiner de près les KPI et les indicateurs que vous suivez déjà. Si vous effectuez un suivi correct, vous verrez un certain nombre de facteurs différents qui influenceront votre entreprise et vous mèneront dans la bonne ou la mauvaise direction. Plus vous effectuez de suivis et plus vous prêtez attention aux éléments qui affectent votre résultat net, mieux vous et l'ensemble de votre entreprise vous porterez. Et avec Instagantt pour vous aider dans votre suivi, vous serez encore mieux préparé.