Pour le succès client
Intégrez vos clients et favorisez la rétention
La phase d'après-vente est celle où les relations avec les clients se créent ou se brisent. Ce modèle aide les équipes de réussite client à gérer l'intégration, la mise en œuvre, la formation et l'engagement continu, le tout sur une chronologie visuelle.
Qu'est-ce que la gestion après-vente ?
La gestion après-vente couvre tout ce qui se passe après la conclusion d'une vente : intégration, mise en œuvre, formation, assistance lors de la mise en service et activités continues de réussite client.
En cartographiant les activités après-vente sur un diagramme de Gantt, les équipes de réussite client peuvent s'assurer qu'aucune étape n'est oubliée et que chaque client bénéficie d'une expérience cohérente et de haute qualité.
Pourquoi structurer votre processus après-vente ?
Un processus d'après-vente structuré réduit l'attrition, accélère le délai de rentabilité et crée des opportunités de vente incitative. Sans cela, les clients peuvent se sentir abandonnés après la signature, ce qui entraîne une faible adoption et un départ éventuel.
La visualisation du processus sur une chronologie facilite le suivi de plusieurs clients à la fois, permet d'identifier les blocages et garantit qu'aucun jalon n'est manqué.
Élaborer votre plan après-vente
Tracez le parcours de votre client, de la signature du contrat à l'adoption complète. Incluez les jalons clés tels que l'appel de lancement, la migration des données, les sessions de formation, la mise en service et les bilans de santé à 30/60/90 jours.
Utilisez Instagantt pour créer un modèle réutilisable que vous pouvez dupliquer pour chaque nouveau client. Attribuez des tâches aux CSM, définissez des jalons de rappel et suivez les progrès de l'ensemble de votre portefeuille de clients.