KPIとメトリクス：知っておくべき基礎知識
ビジネスの能力やパフォーマンスを追跡する場合、それを適切に行うことが重要です。そこで役立つのが、メトリクス、そして特にKPIメトリクスです。これら両方の測定方法と、それらがビジネスや最終的な収益にどのような意味を持つのかを見ていきましょう。それぞれをより深く理解し、その測定方法を知ることで、現状を改善し、クライアントや従業員に対してさらに優れた利益や機会を提供し続けるためのより良いチャンスが得られるでしょう。
メトリクスとは？
まずは基本から始めましょう。メトリクスとは一体何でしょうか？メトリクスとは、ビジネスのパフォーマンスや、ビジネス内で担当しているさまざまなタスクの成功度を測定するための手段です。しかし、メトリクスにはいくつかの異なる形式があります。つまり、主要業績評価指標であるKPIもメトリクスの一種ですが、追跡すべきメトリクスはそれだけではありません。そこで、KPIの詳細に入る前に、メトリクスとは何かをもう少し詳しく見ていきましょう。
メトリクスとは、ビジネスの状況を把握するための、あらゆるタイプの定量化可能な測定値のことです。しかし、メトリクスはビジネス内の複数の異なる要因に関連していることを認識することが重要です。ビジネスに関するあらゆることは、メトリクスを通じて追跡できます。ビジネス内のあらゆることを追跡できるようにしたいのは、それがビジネスのあらゆる側面において前進し、改善し続けるための方法だからです。知れば知るほど、より良い結果を出すことができ、クライアントや従業員の満足度も高まります。
メトリクスは、コアとなるビジネスのタスクだけでなく、あらゆる異なる部分を追跡するため、多くのことを教えてくれます。そのため、KPIに好ましくない（あるいは好ましい）変化に気づいた場合、メトリクスに立ち返ってその原因を確認することができます。これはプロセスの改善に役立ちます。
KPIとは？
では、プロセスをもう少し深く掘り下げてみましょう。メトリクスは多くの異なる要因に関連しており、実際にそうです。できるだけ多くのメトリクスを追跡したいものです。しかし、ビジネスにとって何が重要で、ビジネスを継続させるための具体的な内容となると、そこでKPIが必要になります。これらは主要業績評価指標、つまり、目標を達成し、求めているタスクを遂行するのに役立つ最も重要なビジネス目標です。それらはビジネスの核となるターゲットです。
また、KPIは可能な限り具体的である必要があり、測定可能なものでなければなりません。そうすることで、それらがどのように機能し、時間の経過とともにどのように変化しているかを知ることができます。測定できなければ、特定の期間において、状況が良くなっているのか、悪くなっているのか、あるいは変わらないのかを判断することができません。また、具体性が不十分だと、正しいものを測定しているかどうかがわからなくなります。変化に気づいても、その原因が何であるかを特定できないかもしれません。それはさらなる問題を引き起こし、解決にさらに時間を要することになります。
他のビジネスと同じKPIを持つ必要はないことを覚えておいてください。あなたにとっては重要であっても、他のビジネスにとってはそれほど重要ではない特定の指標がおそらく存在するでしょう。売上の伸び、リードからクライアントへの転換率、顧客獲得コスト、ソーシャルメディアのメトリクス、フリーキャッシュフローなどはすべて、企業によってKPIになり得ます。
メトリクスとKPIをどう活用するか
これらを追跡する際には、モニタリングに役立ついくつかの異なるメトリクスとKPIが必要になります。しかし、実際に追跡した後、それらをどうするかも知っておく必要があります。特定のメトリクスが上がっている、下がっている、あるいは横ばいであることがわかったら、それらを（変えたい場合に）どのように変えますか？できることはいくつかありますが、最も重要なのは目的を設定し始めることです。
目的とは、さまざまな結果に対して何をするかという目標です。例えば、KPIを見て売上が希望よりも低いことに気づいた場合、数値を改善するために何をすべきかという目的を設定する必要があります。例えば、より多くのリードを獲得するためにソーシャルメディアへの支出を10%増やすという目的を設定するかもしれません。あるいは、今後5年間で顧客獲得コストを20%削減するという目的を設定するかもしれません。
何を目指しているのかを把握し、そこに到達するためのアクションプランを作成できるように、可能な限り最善の方法で目的を設定することが重要です。結局のところ、悪いKPIや悪いメトリクスに苦しみながらも、現状をどう変え、改善すればよいかわからないという状況にはなりたくないはずです。何が起こる必要があるのか、そして自分自身とビジネスをどのように正しい方向に進めることができるのかを、即座に認識できる必要があります。
なぜKPIとメトリクスを追跡するのか？
KPIとメトリクスの両方に注意を払う必要が本当にあるのでしょうか？これについてはすでに触れましたが、答えは間違いなく「イエス」です。メトリクスはKPIよりもはるかに広範囲をカバーするため、メトリクスとKPIの両方を知る必要があります。メトリクスを通じて多くの追加事項を追跡していないと、なぜその結果になったのかが分からず、最終的にあまり役に立たないKPIになってしまいます。両方を追跡していれば、何がそのKPIの結果を引き起こしているのかを振り返って確認することができます。
これらの測定値を追跡することで、ビジネスを改善し、顧客の体験を向上させることができます。提供できる絶対的に最高なものを顧客が確実に受け取れるようにし、最大の違いを生む方法で体験を改善し続けることができます。KPIを追跡しているため、状況が良い時もそうでない時も把握できます。メトリクスを追跡しているため、なぜKPIがそのような値になっているのかを理解し、それらも同様に変更・改善し続けることができます。
また、タスクを効率的に完了させるために可能な限りのことを行っているか確認できるため、従業員の体験も向上させることができます。従業員にとってのメリットとデメリットがどこにあるかを確認できれば、タスクやプロジェクトに取り組んでいる間も、彼らが可能な限り最高の体験を得られるようにすることができます。これはビジネス全体を改善し、あなたの仕事の効果を高めるのに役立ちます。
KPIの追跡
さて、KPIとメトリクスの両方が重要であること、それらの違い、そして目標設定について理解したところで、どのようにして正しいものを追跡しているかを確認すればよいのでしょうか？自分のKPIが実際には何であるかをどうやって知るのでしょうか？いくつかの異なる要因を見る必要がありますが、主に自分のビジネスと、そのビジネスが何に責任を持ち、何が可能であるかという詳細を考慮する必要があります。ビジネスと目標について知れば知るほど、そのビジネスが目標を達成するための重要業績評価指標（KPI）を設定するのが容易になります。
必要なものを設定する
最も重要なのは、適切なタイプのKPIを設定し、特に自分のビジネスにとって最も重要なものを追跡することです。一般的、具体的、測定可能、かつビジネスに関連するKPIを持つ必要があります。最も具体的な指標が最適であり、追跡する具体的な数値を持つべきです。それらは焦点が絞られている必要があり、何らかの方法で測定可能である必要があります。さらに、そのKPIをビジネスに関連付け、そのビジネスを前進させるのに何が役立つかを考える必要もあります。
優れたトラッカーを使用する
KPIが何であるか、そしてそれらがビジネスにどのように影響するかを知るためには、適切な追跡サービスが必要です。適切な追跡システムがあれば、監視が容易になり、問題に反応してやり方を即座に変更することができます。しかし、追跡に最適な方法は何でしょうか？あなたを助けることができるさまざまなダッシュボードやシステムがあり、Instaganttもその一つです。一般的なメトリクスやKPIなど、追跡したい項目を設定し、必要な期間監視し続けることができます。
監視と調整
KPIは現時点では理にかなっているかもしれませんが、時間の経過とともに調整したり、完全に入れ替えたりする必要があるかもしれません。このステップで最も重要なのは、KPIが依然として実際に必要なサービスを提供しているかどうかを常に確認することです。それらは依然としてビジネスにおいて最も重要な指標ですか？ビジネスを前進させるために監視や追跡が必要なものですか？もしそうでなければ、必要に応じて変更または調整してください。
Instaganttの設定
プロジェクト、KPI、メトリクスの追跡を開始する準備ができたら、Instaganttを試してみる時です。ビジネスで起きているすべてのことを把握するのをはるかに容易にする、多くの優れた機能やオプションが見つかるでしょう。チャートをセットアップしてカスタマイズし、あなた、あなたのチーム、そしてビジネス全体にとって確実に機能するようにできます。
ガントチャートやカンバンボードで、監視が必要なプロジェクト、タスク、その他の項目を作成できます。そこから、必要な数だけカテゴリやサブカテゴリ、タスクやサブタスクを作成できます。責任者を設定したり、プロジェクトがどこまで進んでいるか、完了までにあとどれくらい必要かを追跡したりできます。これらすべてにより、ビジネスを改善し、チームとクライアントの両方により多くのものを提供できるようになります。
全体として
ビジネスで起きていることの追跡方法を改善したい場合は、KPIと、すでに追跡しているメトリクスを詳しく見る必要があります。適切に追跡していれば、ビジネスに影響を与え、あなたを正しい方向、あるいは間違った方向へと導く多くの異なる要因が見えてくるでしょう。追跡を増やし、収益に影響を与える事柄に注意を払うほど、あなたとビジネス全体にとってより良いものになります。そして、追跡を支援するInstaganttがあれば、さらに万全な準備ができるでしょう。