SIPOCとは？SIPOC図（ダイアグラム）の使い方

ビジネスの開始時には大半の人が知らないものの、プロジェクトのどの部分も不明瞭にすることなく実りある成果を出すために学ぶ必要がある、ビジネス界の戦術を駆使して初めて可能になります。 

シックスシグマ手法は、定義（Define）、測定（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、管理（Control）といった、最終的にDMAICとしてまとめられるプロジェクトを成功させるためのさまざまなプロセスを含み、ビジネスの世界でその名を馳せてきました。モトローラ社は1986年、世界に供給する製品の品質を管理するためにシックスシグマ手法を世界に導入し、その後、世界中の多くの通信会社がこれに続きました。 

SIPOCとは何か？SIPOCダイアグラムの使用方法に関する完全ガイド

SIPOCもシグマ手法の一部であり、品質とプロセスの方向性を追跡するために、主に測定プロセス中に使用されます。SIPOCダイアグラムは、グラフ、表、円グラフなどを使用してプロジェクトやプロセスのドキュメントを作成するための適切なオプションを提供するため、ビジネスの世界で役立ちます。 

SIPOCは、供給者（Suppliers）、入力（Input）、プロセス（Process）、出力（Output）、顧客（Customer）という5つの意味のある用語の総称であり、各用語を調査して、それらすべてを調和させるために必要なものを見つけるのに役立ちます。 

DMAICの一部であるSIPOCは、最高の品質基準を確保するための役割、責任、標準を定めるために重要です。SIPOCダイアグラムは視覚的に分かりやすく、読みやすく、プロセスの各ステップを詳しく説明してチームメンバー間の動きを作るのが簡単です。 

SIPOCとは何か？SIPOCダイアグラムをどのように使うのか？について詳しく見ていきましょう。

SIPOCダイアグラムを使用する目的

何かに取り組むとき、そこには目的があります。それは、ニーズや、それを達成するために直面している問題を認識することから始まります。SIPOCダイアグラムの基本的な目的は、顧客とそのニーズを追跡し、最終的にその特定のプロジェクトの改善のための品質プロセスを確保することで、顧客のニーズを満たすチームを編成することです。目的を達成するための重要なガイドラインには、次のようなものがあります。

新しい事業体として、もしSIPOCをご存じないのであれば、専門のトレーニングチームを手配し、プロジェクトを高品質なレベルに引き上げるために、SIPOCダイアグラムとその応用について詳しく説明してもらうようにしてください。

数年前に学んだり聞いたりしてSIPOCについて多少の知識がある場合は、あなたと従業員のためにブースターセッションを設け、新旧両方の従業員がSIPOCダイアグラムをより深く理解できるようにしてください。 

その後、あなたとチームがプロジェクトの目的を定義し、このプロジェクトに何を求めているかを決定したら、時にはCOPUSダイアグラムとも呼ばれるSIPOCダイアグラムを使用してプロセスをマッピングします。 

構成要素の議論を通じたSIPOCダイアグラムの段階的な詳細解説

SIPOCダイアグラムの主要な要素をマッピングし、進めているプロセスを詳しく説明するためのステップを決定することは難しくありません。すべてのステップはSIPOCダイアグラムの主要な構成要素に隠されているため、非常に簡単です。SIPOCダイアグラムが、プロセスを経て出力に到達するまでの間に、顧客を特定し、入力を記載して目標を定義する、単なる要約された形式であることを知れば、きっと気に入るはずです。 

SIPOCとは何か？SIPOCダイアグラムをどのように使うのか？といった詳細に移りましょう。以下に、SIPOCダイアグラムのステップとしての各主要構成要素の詳細を示します。

供給者の理解と定義

このSIPOCダイアグラムの最初の文字が示すように、最初に来るのは供給者（Supplier）です。供給者とは、製品を作ったり、既存の製品に修正を加えたりするための指示や命令を出す人のことです。 

私たちは、供給者を常に、入力を提供したり、出力を生成するために何かを投資したりするステークホルダーと考えますが、それは投資だけのことではありません。アイデアやニーズについても同様です。ですから、人々のために作っている製品に改革をもたらすための価値ある入力を行うために、重要なアイデアを共有したり、現実的な指示を与えたりする人も供給者であると言えます。 

また、供給者が自社内部の人間であるとは限りません。自社とは何の関わりもない社外の人であっても、次回の貴社のサービスや製品の機能向上を望んでいる人である可能性もあります。したがって、SIPOCダイアグラムによれば、カテゴリーについて言えば、供給者は内部または外部のいずれかになります。

内部供給者 

多くの大手多国籍企業は、製品の製造、技術分野の革新、または製品の修正に長期的に取り組むスタッフを雇用しています。そのため、プロジェクトマネージャーやソフトウェアエンジニア、シビルエンジニアなど、会社が雇用したスタッフはすべて、定義されたプロセスを開始するための入力を提供するその会社の内部供給者となります。 

外部供給者 

特にソフトウェア製品の場合、顧客が自社の製品を使用した後にレビューを共有し、弱点や次回より良く動作させるために改善が必要な箇所を指摘することがあります。これらのレビューも、プロセスを開始するための入力として機能します。 

入力の決定

SIPOCダイアグラムの第2ステップは、インプットを決定することです。以前に説明したように、サプライヤーがそれを決定します。プロセスのインプットは、すべてのプロセスが依存する最初で最も重要な要件です。インプットは製品またはサービスの形式である場合があります。したがって、インプットを最終決定する前に、その目的を理解する必要があります。SIPOCダイアグラムの要件に従ったプロセスのインプットは、以下によって決まります。 

ユーザー/顧客のニーズ

メーカーが販売するものを製造する際、製品やサービスを販売しようとしている一般の人々のニーズを念頭に置くことが重要なルールです。例えば、ソフトウェアハウスとして活動している場合、これまでに顧客に何を提供してきたか、そして今彼らが何を求めているかを理解する必要があります。 

• 特定のプロジェクトに従事するチームの能力
• 特定のプロジェクトに取り組むチームは、目標を達成するために熟練している必要があります。 
• プロジェクトマネージャーによる（gantt chartを使用した）計画 

また、各ステップを明確にし、プロジェクトを成功させるためにチームが協力するよう指示するプロジェクトマネージャーの計画にも依存します。

プロセス：SIPOCの実際の作業ステップ 

インプットの指示を作成した後は、プロセスを進める、つまり実際の作業領域を通過する時です。このステップはアウトプットとインプットを橋渡しし、後で分析してインプットが何であったか、アウトプットとして何が得られたかを判断できる結果を確認します。プロセス名は1語または2語のシンプルなものにし、販売しているサービスや製品のタイプに関連したものにする必要があります。プロセスを小さなチャンクに分割するだけで、より効果的になり、すべてのステップを追跡できるようになります。 

• 設計
• プロセスの構成要素または要件
• プロセスの各ステップの追跡 
• プロセスの成果の分析と維持 
• アウトプット：プロセスの最終結果 

処理が終わったら、最終的に得たい結果をイメージする必要があります。期待する結果は、インプットやプロセスに取り組んでいたときに期待していたものと同じものが得られたかどうかを簡単に分析できるように、正確で測定可能である必要があります。 

アウトプット戦略を立てる際も、顧客の要件とニーズを考慮しなければなりません。そうすることで、プロセスを検討し、顧客が何を期待し、何を販売することになるのかという顧客の要件に従ってアウトプットを出すことで、実りあるアウトプットを生み出すことができます。 

顧客：満足させること 

最後のステップは、顧客との関わりを持ち続けることです。SIPOCダイアグラムのこのステップを行う際、既存顧客の関心を維持し、新規顧客も獲得するために策定すべき戦略を検討することになります。このステップで、目覚ましい結果を得るためにどのような方法を採用するかを決定します。 

結論 

SIPOCダイアグラムは、顧客のニーズと要件を知ることで、顧客の要件に従って適切なインプットとプロセスを特定し、将来期待される結果やアウトプットをもたらすようにプロセスを操作するのに役立ちます。