Was ist SIPOC? Wie verwendet man ein SIPOC-Diagramm?
Ein Unternehmen muss das Problem erkennen, an dem es arbeitet, bevor es mit dem Projekt beginnt, insbesondere neue Unternehmen. Der Projektmanager sollte zuerst den Bedarf des Prozesses verstehen, damit er bessere Strategien entwickeln kann, um die besten Ergebnisse durch einen erfolgreichen und gut geplanten Prozess zu erzielen.
Dies ist nur möglich, wenn Sie Taktiken aus der Geschäftswelt anwenden, die die meisten von Ihnen zu Beginn ihrer Geschäftstätigkeit nicht kennen, über die Sie jedoch lernen müssen, um fruchtbare Ergebnisse zu erzielen, ohne einen Teil des Projekts im Dunkeln zu lassen.
Six Sigma-Methoden haben sich in der Geschäftswelt einen Namen gemacht und umfassen verschiedene Prozesse, um ein Projekt erfolgreich zu machen, wie Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Steuern, was am Ende als DMAIC zusammengefasst wird. Motorola führte die Six Sigma-Methodik 1986 in der Welt ein, um die Qualität der Produkte zu kontrollieren, die es weltweit liefert, gefolgt von vielen anderen Telekommunikationsunternehmen weltweit.
Ein vollständiger Leitfaden: Was ist SIPOC? Wie verwendet man ein SIPOC-Diagramm?
SIPOC ist ebenfalls Teil der Sigma-Methodik, die vorzugsweise während des Messprozesses verwendet wird, um die Qualität und die Richtung des Prozesses zu verfolgen. Das SIPOC-Diagramm ist hilfreich für die Geschäftswelt, da es die richtigen Optionen bietet, um die Dokumente Ihres Projekts oder Prozesses mithilfe von Grafiken, Tabellen, Kreisdiagrammen usw. vorzubereiten.
SIPOC ist die Summe aus fünf aussagekräftigen Begriffen: Lieferanten (Suppliers), Input, Prozess (Process), Output und Kunde (Customer). Dies hilft Ihnen, jeden Begriff zu untersuchen und herauszufinden, was Sie benötigen, um alle in Einklang zu bringen.
Da SIPOC Teil von DMAIC ist, ist es wichtig, Rollen, Verantwortlichkeiten und Standards festzulegen, um die besten Qualitätsmaßnahmen zu gewährleisten. Das SIPOC-Diagramm ist visuell ansprechend, da es leicht zu lesen ist und jeden Schritt des Prozesses detailliert beschreibt, um die Abläufe zwischen Ihren Teammitgliedern zu verdeutlichen.
Finden wir mehr darüber heraus: Was ist SIPOC? Wie verwendet man ein SIPOC-Diagramm?
Zweck der Verwendung eines SIPOC-Diagramms
Wenn man an etwas arbeitet, steckt ein Zweck dahinter, der beginnt, wenn wir die Bedürfnisse und Probleme erkennen, denen wir gegenüberstehen. Der grundlegende Zweck des SIPOC-Diagramms besteht darin, die Kunden und ihre Bedürfnisse zu ermitteln und schließlich ein Team zu organisieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, indem ein Qualitätsprozess zur Verbesserung dieses speziellen Projekts sichergestellt wird. Es gibt einige wichtige Richtlinien, um Ihren Zweck zu erfüllen, wie zum Beispiel:
Wenn Sie ein neues Unternehmen sind und SIPOC nicht kennen, stellen Sie sicher, dass Sie ein professionelles Schulungsteam engagieren, um das SIPOC-Diagramm und seine Anwendungen zu erläutern und Ihre Projekte auf ein hohes Qualitätsniveau zu heben.
Wenn Sie bereits vor Jahren etwas über SIPOC gelernt oder gehört haben, arrangieren Sie eine Auffrischungssitzung für Sie und Ihre Mitarbeiter, in der sowohl alte als auch neue Mitarbeiter das SIPOC-Diagramm besser verstehen können.
Nachdem Sie und Ihr Team den Zweck Ihres Projekts definiert und entschieden haben, was Sie von diesem Projekt erwarten, ist es nun an der Zeit, den Prozess mithilfe des SIPOC-Diagramms abzubilden, das manchmal auch als COPUS-Diagramm bezeichnet wird.
Schritt-für-Schritt-Erläuterung des SIPOC-Diagramms durch Besprechung der Komponenten
Es ist nicht schwierig, die Schlüsselelemente des SIPOC-Diagramms abzubilden und die Schritte zur Ausarbeitung des Prozesses festzulegen, den Sie durchlaufen. Es ist sehr einfach, da alle Schritte in den Schlüsselkomponenten des SIPOC-Diagramms verborgen sind. Sie werden das SIPOC-Diagramm schätzen lernen, wenn Sie erfahren, dass es sich lediglich um eine zusammengefasste Form der Identifizierung von Kunden, der Definition von Zielen durch Nennung des Inputs und dem Erreichen des Outputs während des Prozesses handelt.
Sollen wir tiefer in Details gehen, wie: Was ist SIPOC? Wie verwendet man ein SIPOC-Diagramm? Hier ist die Detailbeschreibung jeder Schlüsselkomponente als Schritt des SIPOC-Diagramms.
Verständnis und Definition der Lieferanten
Wie der erste Buchstabe dieses SIPOC-Diagramms besagt, steht der Lieferant (Supplier) an erster Stelle. Ein Lieferant ist jeder, der die Richtung oder Anweisung gibt, um ein Produkt herzustellen oder eine Änderung an einem bestehenden Produkt vorzunehmen.
Wir betrachten einen Lieferanten wie gewohnt als einen Stakeholder, der Input liefert oder etwas investiert, um einen Output zu generieren, aber es geht nicht nur um die Investition. Es geht auch um Ideen und Bedürfnisse. Wir können also auch sagen, dass jeder ein Lieferant ist, der eine Schlüsselidee teilt oder realistische Anweisungen gibt, um wertvolle Inputs für Reformen an dem Produkt zu liefern, das Sie für die Menschen herstellen.
Man kann auch nicht sagen, dass der Lieferant immer intern in Ihrem Unternehmen ist. Es kann jemand sein, der extern ist, selbst wenn er/sie kein direktes Interesse an Ihrem Unternehmen hat, aber für das nächste Mal bessere Dienstleistungen oder Produktfunktionen von Ihrer Organisation wünscht. Laut dem SIPOC-Diagramm können die Lieferanten also intern oder extern sein, wenn man über die Kategorie spricht.
Interner Lieferant
Die meisten hochrangigen multinationalen Unternehmen stellen Personal für die langfristige Arbeit an der Herstellung von Produkten, für Innovationen im Technologiebereich oder für Produktmodifikationen ein. Das vom Unternehmen eingestellte Personal, wie Projektmanager oder Software- oder Bauingenieure, sind also die internen Lieferanten dieses Unternehmens, die den Input für den Start eines vordefinierten Prozesses liefern.
Externer Lieferant
Manchmal, insbesondere bei Softwareprodukten, teilen Kunden nach der Nutzung des Produkts Ihres Unternehmens Bewertungen mit, in denen sie Schwachstellen oder Dinge hervorheben, die für eine bessere Funktion beim nächsten Mal verbessert werden müssen. Diese Bewertungen dienen ebenfalls als Input für den Start eines Prozesses.
Entscheidung über den Input
Der zweite Schritt des SIPOC-Diagramms ist die Festlegung des Inputs. Wie wir bereits besprochen haben, entscheiden die Lieferanten darüber. Der Input eines Prozesses ist die erste und wichtigste Anforderung, von der der gesamte Prozess abhängt. Der Input kann in Form von Produkten oder Dienstleistungen erfolgen. Daher müssen Sie den Zweck des Inputs verstehen, bevor Sie ihn finalisieren. Der Input eines Prozesses gemäß den Anforderungen des SIPOC-Diagramms hängt von folgendem ab.
Bedürfnisse der Nutzer/Kunden
Es ist die wichtigste Regel: Wenn ein Hersteller etwas zum Verkauf herstellt, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der Öffentlichkeit im Auge zu behalten, an die das Produkt oder die Dienstleistung verkauft werden soll. Wenn Sie beispielsweise als Softwarehaus tätig sind, müssen Sie verstehen, was Sie den Kunden gegeben haben und was sie jetzt wollen.
- Die Leistungsfähigkeit des Teams, das an einem bestimmten Projekt arbeitet
- Das an einem bestimmten Projekt arbeitende Team sollte kompetent darin sein, das Ziel zu erreichen.
- Planung (unter Verwendung eines gantt chart) des Projektmanagers
Es hängt auch von der Planung des Projektmanagers ab, die die Klarheit jedes Schrittes gewährleistet und das Team zur Zusammenarbeit für einen erfolgreichen Projektabschluss anleitet.
Prozess; der eigentliche Arbeitsschritt von SIPOC
Nach der Erstellung der Input-Anweisungen ist es an der Zeit, den Prozess zu durchlaufen, was bedeutet, den eigentlichen Arbeitsbereich zu passieren. Dieser Schritt schlägt die Brücke zwischen Output und Input, um die Ergebnisse zu bestätigen, die Sie später analysieren können, um zu entscheiden, was Ihr Input war und was Sie im Gegenzug als Output erhalten. Halten Sie den Prozessnamen einfach, bestehend aus ein oder zwei Wörtern, und er sollte sich auf die Dienstleistungen oder die Art der Produkte beziehen, die Sie verkaufen. Sie können den Prozess einfach in kleine Abschnitte unterteilen, um ihn effektiver zu gestalten und jeden einzelnen Schritt zu verfolgen.
- Design
- Die Bestandteile oder Anforderungen des Prozesses
- Verfolgung jedes Schrittes des Prozesses
- Analyse und Aufrechterhaltung der Prozessergebnisse
- Output, das Endergebnis des Prozesses
Nach der Verarbeitung müssen Sie sich die Ergebnisse vorstellen, die Sie am Ende erhalten möchten. Die Ergebnisse, die Sie erwarten, sollten präzise und messbar sein, damit Sie leicht analysieren können, ob Sie dasselbe erhalten haben, was Sie bei der Arbeit an Input und Prozess erwartet haben.
Auch bei der Erstellung einer Output-Strategie müssen Sie die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen. Dies ermöglicht es Ihnen, einen fruchtbaren Output zu generieren, da Sie den Prozess und dann den Output gemäß den Anforderungen der Kunden betrachten – was diese von Ihnen erwarten und was Sie ihnen verkaufen werden.
Kunden, sie zufriedenstellen.
Der letzte Schritt besteht darin, die Kunden weiterhin einzubinden. Während Sie diesen Schritt des SIPOC-Diagramms durchführen, werden Sie die Strategien in Betracht ziehen, die Sie entwickeln müssen, um das Interesse Ihrer Bestandskunden zu erhalten und auch neue Kunden zu gewinnen. Sie werden in diesem Schritt entscheiden, welche Wege Sie einschlagen werden, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen.
Fazit
Das SIPOC-Diagramm hilft Ihnen, den richtigen Input und Prozess gemäß den Kundenanforderungen zu kennzeichnen, indem Sie deren Bedürfnisse und Anforderungen kennen und den Prozess so steuern, dass er die Ergebnisse oder Outputs liefert, die Sie in der Zukunft erwarten.