Für Customer Success
Kunden-Onboarding und Steigerung der Kundenbindung
Die Post-Sales-Phase entscheidet darüber, ob Kundenbeziehungen gefestigt oder abgebrochen werden. Diese Vorlage hilft Customer-Success-Teams bei der Verwaltung von Onboarding, Implementierung, Schulung und fortlaufendem Engagement – alles auf einer visuellen Zeitachse.
Was ist Post-Sales-Management?
Das Post-Sales-Management umfasst alles, was nach dem Abschluss eines Geschäfts passiert – Onboarding, Implementierung, Schulung, Go-Live-Support und laufende Customer-Success-Aktivitäten.
Durch die Abbildung der Post-Sales-Aktivitäten in einem Gantt-Diagramm können Customer-Success-Teams sicherstellen, dass kein Schritt übersprungen wird und jeder Kunde eine konsistente, hochwertige Erfahrung erhält.
Warum sollten Sie Ihren Post-Sales-Prozess strukturieren?
Ein strukturierter Post-Sales-Prozess reduziert die Abwanderung, beschleunigt die Time-to-Value und schafft Upselling-Möglichkeiten. Ohne diesen können sich Kunden nach der Vertragsunterzeichnung im Stich gelassen fühlen, was zu einer schlechten Akzeptanz und letztlich zur Abwanderung führt.
Die Visualisierung des Prozesses auf einer Zeitachse macht es einfach, mehrere Kunden gleichzeitig zu verfolgen, Engpässe zu identifizieren und sicherzustellen, dass kein Meilenstein übersehen wird.
Erstellung Ihres Post-Sales-Plans
Skizzieren Sie Ihre Customer Journey von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Einführung. Beziehen Sie wichtige Meilensteine wie den Kick-off-Call, die Datenmigration, Schulungen, das Go-live und 30/60/90-Tage-Statusprüfungen mit ein.
Nutzen Sie Instagantt, um eine wiederverwendbare Vorlage zu erstellen, die Sie für jeden neuen Kunden duplizieren können. Weisen Sie Aufgaben den CSMs zu, setzen Sie Erinnerungsmeilensteine und verfolgen Sie den Fortschritt über Ihr gesamtes Kundenportfolio hinweg.